L’apparition rapide de la COVID-19 nous a accordé très peu de temps pour nous préparer à ce que peu de gens prévoyaient être un changement permanent dans le futur du travail. Les entreprises ont plongé tête la première dans les Digital Workplaces, s’adaptant rapidement aux nouveaux outils et aux nouvelles pratiques. Si les premières semaines ont été incroyablement exigeantes, la plupart d’entre elles se sont maintenant installées dans une nouvelle normalité, célébrant les succès et tirant les leçons des échecs.
Les temps les plus difficiles étant derrière nous, il est temps de tourner notre regard vers l’avenir du travail dans un monde post-pandémique, « le monde d’après ». Il est généralement admis que bon nombre des changements apportés par la COVID-19 sont là pour rester, la flexibilité et l’automatisation étant parmi les principales tendances futures du travail.
Alors, que peut faire votre entreprise pour se préparer à réussir dans cette réalité émergente ? La réponse réside dans l’adaptation à une Digital Workplace en constante évolution, avec des stratégies claires définies à chaque étape pour se préparer au « monde d’après ».
Le passé vs. le futur du travail : comment la COVID-19 a créé un changement organisationnel
Lorsque nous réfléchissons aux semaines et aux mois qui ont suivi l’apparition de la première épidémie de coronavirus, nous constatons que des tendances universelles sont apparues dans tous les secteurs et sur tous les continents. L’exploration de ces tendances nous aide à comprendre les besoins organisationnels auxquels doit répondre la nouvelle Digital Workplace.
Le déclin du bureau physique
Dans les années qui ont précédé l’apparition du coronavirus, on a déjà assisté à un changement massif de la situation mondiale en faveur du télétravail. Mais la pandémie a rapidement accéléré le processus, marquant ce que certains ont appelé “le début de la fin des bureaux”. Ceux qui n’étaient pas habitués à travailler en home office ont dû apprendre de nouveaux comportements et de nouvelles compétences afin de s’épanouir en dehors du bureau. Pour la plupart, ils ont réussi – et cela n’est pas passé inaperçu. De grandes entreprises comme Facebook et Microsoft ont vu les avantages et ont annoncé qu’elles avaient l’intention de continuer à faire du télétravail une option à long terme.
L’accent mis sur les relations
Ironiquement, le fait de travailler avec la distance physique a souligné la nécessité d’une meilleure communication au sein des entreprises. De la communication de crise centralisée à la collaboration en équipe, les relations interpersonnelles sont ce qui a permis aux entreprises de rester unies pendant la pandémie. Cette “proximité virtuelle” a été rendue possible grâce à des outils tels que la vidéoconférence, la messagerie instantanée et les Digital Workplaces permettant la communication d’entreprise et la collaboration.
Le futur du travail : nouvelles habitudes et nouveaux modèles de travail
Fini le temps où vous arriviez au travail à 9 heures, preniez une pause déjeuner à 12 heures et rentriez chez vous à 17 heures. Le télétravail a permis d’assouplir la journée de travail, en donnant aux employés la possibilité de choisir les heures pendant lesquelles ils sont les plus productifs. Les réunions ont également été remplacées, non seulement par la vidéoconférence, mais aussi par des outils plus efficaces comme la messagerie instantanée qui peut réduire la nécessité des réunions, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité.
Anticipez le futur du travail et façonnez votre Digital Workplace après la pandémie
Alors que nous nous adaptons à la nouvelle normalité d’un monde post-pandémique, il est temps de commencer à réfléchir à la manière dont votre Digital Workplace façonnera l’avenir de votre organisation. Les outils numériques sont plus importants que jamais et peuvent être un facteur décisif pour déterminer quelles entreprises prospéreront après COVID-19 et lesquelles seront à la traîne. L’essentiel est de ne pas se contenter de les utiliser, mais de les utiliser efficacement.
Effectuer un bilan de votre Digital Workplace
Les entreprises ont disposé de peu de temps pour se préparer au télétravail avant de devoir renvoyer leurs employés chez eux. Cela a conduit à une mise en œuvre précipitée de nouveaux outils et à une lutte pour que les employés s’y adaptent – sans parler des problèmes systémiques qui en découlent, comme l’insuffisance des infrastructures et les menaces à la sécurité. Par exemple, les entreprises qui se sont précipitées sur le logiciel d’appel vidéo Zoom pour organiser des réunions virtuelles se sont retrouvées plongées dans des problèmes de sécurité, car les pirates informatiques ont envahi les appels et diffusé des logiciels malveillants.
Maintenant que la poussière est retombée, il est temps d’évaluer quelles initiatives numériques ont fonctionné et lesquelles n’ont pas fonctionné. Ce n’est pas noir sur blanc ; il est tout à fait possible que des fonctionnalités spécifiques soient utiles alors que d’autres manquent la coche, ou que l’utilisation et la gouvernance de certains outils doivent être ajustées.
Adopter une approche collaborative
Lorsque vous définissez l’avenir de l’organisation du travail dans votre entreprise et donc de la stratégie relative à votre Digital Workplace, assurez-vous d’impliquer les employés dans chaque étape du processus, de l’analyse à la prise de décision. Cette approche centrée sur l’homme garantira une expérience numérique positive pour les employés, qui ont peut-être succombé à la ruée vers l’adaptation numérique. Vous constaterez également que le fait d’inclure les commentaires des employés vous aidera à mieux comprendre les changements qui doivent être apportés à un niveau micro, notamment en termes de relations avec les clients.
Pour mieux suivre le changement continu, Gartner recommande d’abandonner la collaboration basée sur les rôles au profit d’une approche basée sur les compétences. Cela permet aux employés de modifier leurs contributions en fonction des besoins au lieu de les classer dans le cadre de leur fonction. La collaboration basée sur les compétences est plus efficace en partenariat avec les RH pour développer les compétences au sein de l’organisation et s’assurer que les bonnes compétences sont prioritaires dans le processus d’acquisition des talents.
Fusionner le virtuel et le physique dans le travail du futur
Retourner au bureau ne sera pas comme si on avait simplement rallumé la lumière. Au fur et à mesure que chaque pays entrera dans une phase de réouverture différente, nous assisterons probablement à une transition très progressive, les bureaux permettant le retour d’un petit nombre d’employés à la fois et les réunions étant limitées ou totalement évitées. Ce qui est peu probable, c’est un retour complet à la normale. Selon les données du Gartner, 48 % des employés continueront à travailler en home office à un certain degré après la levée des restrictions, contre 30 % avant la pandémie.
La tendance émergente est que les employés passeront probablement un certain temps dans un bureau physique et un certain temps à travailler à domicile, à la fois dans l’intervalle et à long terme. Il est donc impératif que votre Digital Workplace s’intègre parfaitement à l’expérience de travail au bureau. Un manque d’harmonie donnera le torticolis à vos employés, tuant la productivité alors que chacun s’adapte à deux ensembles différents de procédures et de flux de travail. Comme il est impossible de ramener l’espace de travail physique à la maison, il faudra probablement intégrer plus soigneusement les éléments de la Digital Workplace dans l’environnement de bureau.
Donner la priorité à la santé et à la sécurité
Tant qu’un vaccin ne sera pas disponible, il est peu probable qu’un retour complet à la normale soit sans danger dans la plupart des pays dans un avenir proche. Cela signifie qu’en attendant, alors que les bureaux rouvrent lentement, il est essentiel de faire de la santé et de la sécurité la priorité absolue de ce monde d’après. Assurez-vous de mettre en place un groupe de travail capable de se tenir au courant des directives gouvernementales en vigueur, de rédiger et d’actualiser les politiques de santé des entreprises et de communiquer la manière dont la Digital Workplace sera utilisée pour renforcer les règles de distanciation.
Il incombe aux dirigeants de l’entreprise de prendre les mesures de sécurité adéquates et de modeler les politiques de santé de l’entreprise par leur propre comportement. Les employés ne doivent jamais se sentir contraints ou encouragés à risquer leur santé pour faire leur travail. Au contraire, tous doivent travailler ensemble pour trouver des solutions en utilisant les outils numériques disponibles.
Laisser la Digital Workplace faire le plus gros du travail
A l’avenir, les outils numériques seront le principal atout de votre entreprise pour maintenir un équilibre entre efficacité, collaboration et sécurité. Il est temps de mettre l’informatique sous les feux de la rampe et d’adopter pleinement la Digital Workplace comme le futur du travail.
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