Concevoir une stratégie d’expérience employé au sein de votre Digital Workplace

L’expérience de vos collaborateurs, ou « l’expérience employé », est un concept qui est utilisé depuis longtemps pour décrire le degré de satisfaction des employés dans leur vie quotidienne au travail. Avec la tendance en hausse du télétravail, un nouveau sujet est à l’étude : « l’expérience employé numérique ». Alors que de plus en plus d’entreprises deviennent virtuelles, adapter l’expérience employé à votre Digital Workplace peut véritablement impacter le succès de votre stratégie.

 

Qu’est-ce que l’expérience employé numérique ?

Selon HR Technologist, l’expérience employé peut être définie comme « l’impact cumulé des interactions de l’employé avec l’organisation tout au long de son parcours professionnel : de l’intégration et de la formation à l’amélioration des compétences, aux promotions et à l’expatriation ». Une bonne définition de l’expérience employé numérique se contente donc de prendre ces interactions et de les examiner à travers le prisme des outils numériques avec lesquels les employés interagissent quotidiennement. L’expérience employé numérique peut comprendre le processus de candidature en ligne pour les employés potentiels, les programmes spécifiques qui font partie de leur flux de travail et l’intranet de l’entreprise qui les héberge.

Une étude de la Harvard Business Review identifie trois environnements clés pouvant impacter l’expérience de vos employés :

  • Culturel
  • Physique
  • Technologique

Ces trois environnements sont aussi importants les uns que les autres pour créer une expérience positive pour vos salariés, et malgré ce que l’on peut penser, l’expérience employé numérique affecte chacun d’entre eux – et pas seulement l’environnement technologique. Avec l’explosion du travail à distance en 2020, cela est devenu particulièrement vrai : la technologie n’est plus un volet indépendant de l’expérience employé, mais est au contraire profondément intégrée à chaque étape du processus.

Pourquoi l’expérience employé de votre Digital Workplace est-elle importante ?

Si votre organisation rencontre des difficultés dans des domaines tels que la transformation digitale ou l’engagement de ses employés, la pièce manquante du puzzle pourrait être une stratégie d’expérience employé. CIO Magazine l’appelle « le pivot de la transformation numérique » et établit un lien entre une meilleure expérience des employés et une adaptation numérique plus réussie. La transformation digitale doit être un processus centré sur l’homme ; toute initiative numérique qui ne donne pas la priorité à l’expérience des employés risque de se solder par une mauvaise adoption.

Le lien entre l’expérience des employés et leur engagement semble évident, pourtant l’étude du Harvard Business Review a révélé que seulement 6 % des entreprises investissent dans les trois environnements de l’expérience employé. Celles qui le font ont une rentabilité globale plus élevée, une meilleure productivité et des employés plus heureux. Elles ont également 28 fois plus de chances de figurer sur la liste des entreprises les plus innovantes et 11,5 fois plus de chances d’être incluses dans la liste des meilleurs lieux de travail de Glassdoor.

 

3 avantages d’une stratégie d’expérience employé numérique

L’expérience employé est un outil important qui permet de mener des initiatives internes comme la transformation digitale, ou encore des opérations pour encourager l’engagement de vos collaborateurs. Mais les avantages ne s’arrêtent pas là ! Les entreprises qui ont une stratégie d’expérience employé numérique constatent également une amélioration significative de leur expérience client, de leur productivité et de leurs performances financières.

 

  1. Une meilleure expérience client

De nombreuses études ont montré une corrélation entre l’expérience des employés et celle des clients. Les entreprises connues pour leur bonne expérience client comptent 1,5 fois plus d’employés engagés que celles qui ont une mauvaise expérience client. Le concept est assez simple : des employés plus heureux offrent une meilleure expérience aux clients avec lesquels ils interagissent, à la fois directement et indirectement.

 

  1. Amélioration de la productivité

La productivité est influencée par de nombreux facteurs dans une entreprise, mais l’un des plus importants est l’expérience de ses employés. Deloitte rapporte que dans les entreprises ayant une bonne expérience employé, les salariés sont 22 % plus engagés et ont quatre fois plus de chances de rester fidèle à leur employeur. Il s’agit là de deux statistiques clés souvent utilisées pour mesurer et suivre la productivité.

 

  1. Une meilleure rentabilité

Les chiffres montrent également que les entreprises ayant une stratégie d’expérience employé numérique obtiennent de bien meilleurs résultats financiers. Selon un rapport de Forbes, les entreprises qui investissent dans l’expérience de leurs employés sont quatre fois plus rentables que leurs concurrents qui ne s’en préoccupent pas. Une analyse similaire réalisée par Fortune a révélé que les entreprises figurant sur sa liste des « 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler » avaient un rendement annuel de 11,7 %, soit plus d’une fois et demie la moyenne du marché, qui est de 6,7 %. Cela est probablement dû à une combinaison de facteurs, notamment une meilleure expérience client et une productivité accrue.

 

Cinq façons d’améliorer l’expérience employé de votre entreprise grâce à la Digital Workplace

Les entreprises qui souhaitent mettre en place une stratégie d’expérience employé disposent désormais d’un outil formidable : la Digital Workplace. S’ils ne sont pas correctement conçus et utilisés, les outils numériques peuvent nuire à l’expérience de vos collaborateurs. A l’inverse, si vous avez bien pensé leur implémentation en plaçant vos collaborateurs au cœur de votre réflexion, ils peuvent révolutionner l’expérience employé. Voici quelques moyens de tirer parti de vos outils numériques pour améliorer l’expérience de vos équipes :

 

  1. Poser les bonnes questions

Dans une approche centrée sur l’humain, il est nécessaire de poser quelques questions à vos travailleurs pour définir une stratégie adaptée à leurs besoins et usages. L’étude de cas de Deloitte sur la Poste australienne a mis en avant trois questions primordiales auxquelles vous devrez répondre pour créer une stratégie d’expérience employé numérique :

  • De quoi les employés ont-ils besoin pour se connecter efficacement à l’entreprise ?
  • Que doit permettre l’entreprise pour que les employés se sentent habilités et motivés à évoluer et innover en permanence dans leur façon de travailler ?
  • Qu’est-ce que les employés attendent de pouvoir faire pour eux-mêmes dans la gestion de leurs obligations administratives tant professionnelles que personnelles ?

Gardez à l’esprit qu’il n’existe peut-être pas de réponse unique englobant tous vos employés. Vous pouvez trouver utile de créer un ensemble de profils d’employés pour représenter les différents types de travailleurs de votre organisation. Par exemple, il pourrait être utile de créer des profils distincts pour les personnes ayant une grande dextérité numérique et celles qui sont moins avancées sur le plan technologique afin de s’assurer que les besoins des deux types d’employés sont satisfaits.

 

  1. Choisir la technologie avec discernement

Chaque nouvelle technologie que vous introduisez crée un défi à l’échelle de l’entreprise, car les employés doivent s’adapter au changement. Cette démarche est généralement payante, tant que la technologie est utile, nécessaire et utile. Mais certaines entreprises tombent dans le piège de vouloir ajouter trop de nouveaux outils simplement pour être innovantes. Cela peut créer de la confusion et de la frustration, car les employés luttent pour rester à la pointe des compétences numériques nécessaires et se retrouvent alourdis par des étapes supplémentaires dans leur travail.

Une Digital Workplace légère mais efficace est le meilleur choix ; vous devrez trouver un équilibre entre la nécessité de donner aux employés les moyens de faire leur travail efficacement et celle de limiter au maximum le nombre d’outils et technologies différents. Une façon d’y parvenir est de créer un portail customisable pour vos employés, ce qui vous permettra de créer des mises en page personnalisées pour différentes équipes. Les employés disposent de tous les outils dont ils ont besoin en un seul endroit et peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

 

  1. Transformer progressivement

Il est essentiel pour les entreprises qui veulent rester à la pointe de la transformation numérique de mettre en œuvre les changements rapidement et efficacement. Mais il est également dangereux d’essayer de se transformer trop rapidement. Avec une approche centrée sur l’humain, le changement de mentalité et de culture est la première étape de la transformation numérique. Cela ne se fait pas du jour au lendemain. Essayer de précipiter les choses peut conduire à un choc culturel numérique, qui ruinera l’expérience de vos employés d’une manière dont il est difficile de revenir.

Alors comment trouver un équilibre entre une transformation efficace et la préservation de l’expérience employé numérique ? PwC conseille aux dirigeants de décomposer les grandes transformations en petites bouchées. Cela peut se faire en « créant de petits groupes de travail avec des objectifs spécifiques, ambitieux et limités dans le temps » et en « les détachant du projet plus large ». Par-dessus tout, l’innovation doit être menée par les employés et par la base.

 

  1. Mettre en place une gouvernance

La gouvernance est un élément crucial pour maintenir une expérience numérique positive pour vos employés en maintenant l’organisation des systèmes et des outils. Au fil du temps et de la croissance de votre organisation, les informations stockées sur votre Digital Workplace doivent être gérées avec soin, faute de quoi les employés peuvent avoir du mal à trouver ce dont ils ont besoin. La mise en place de politiques de gouvernance dès le début permettra d’éviter la frustration et la perte de temps causées par des systèmes inefficaces.

 

  1. Garder le contrôle sur l’expérience employé

La Digital Workplace d’aujourd’hui est essentiellement une représentation virtuelle de l’espace de bureau physique de votre entreprise. Le problème est que de nombreuses solutions technologiques n’offrent que peu ou pas de contrôle sur l’expérience quotidienne de l’utilisateur, laissant plutôt cette dernière entre les mains d’un fournisseur de logiciels tiers. Et pourtant, tout problème lié à l’expérience des employés se répercutera en fin de compte sur l’entreprise, en tant que responsable de la mise en œuvre de la technologie.

C’est pourquoi il est plus important que jamais de choisir une Digital Workplace qui vous donne un contrôle total sur des aspects tels que l’image de marque, la personnalisation de portail, les outils, etc. L’intranet Powell 365 clé en main fait tout cela sans aucune configuration ou codage complexe nécessaire. Il vous suffit de faire glisser et de déposer les fonctionnalités que vous souhaitez, de choisir votre design et vous serez prêt à déployer votre nouvelle Digital Workplace.

Pour en savoir plus sur la manière dont Powell Software peut vous aider à améliorer l’expérience numérique de vos employés, contactez-nous dès aujourd’hui pour organiser une démonstration gratuite.

2020-07-15T16:31:04+01:00mai 29th, 2020|