Entwicklung einer Mitarbeiterstrategie für den digitalen Arbeitsplatz

by Esther Daga

Employee Experience (EX) ist ein Begriff, der seit langem verwendet wird, um zu beschreiben, wie zufrieden die Mitarbeitenden mit ihrem Arbeitsalltag sind. Doch mit dem zunehmenden Trend zur Telearbeit wird ein neues Thema diskutiert: Digital Employee Experience (DEX). Da immer mehr Unternehmen virtuell arbeiten, kann die Anpassung der Mitarbeitererfahrungsstrategien für den digitalen Arbeitsplatz den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens ausmachen.

 Was ist die digitale Mitarbeitererfahrung?

Laut HR Technologist kann die Mitarbeitererfahrung definiert werden als “die kumulativen Auswirkungen der Interaktionen von Mitarbeitenden mit dem Unternehmen über ihre gesamte berufliche Laufbahn hinweg, vom Onboarding und der Schulung bis hin zu Weiterqualifizierung, Beförderung und Ausscheiden”. Eine gute Definition der Mitarbeitererfahrung am digitalen Arbeitsplatz bezieht sich auf diese Interaktionen. Sie werden durch den Blickwinkel der digitalen Tools betrachtet, mit denen die Mitarbeitenden täglich interagieren. Die digitale Mitarbeitererfahrung könnte den Online-Bewerbungsprozess für potenzielle Angestellte, die spezifischen Programme, die Teil ihres Arbeitsablaufs sind, und das Unternehmensintranet, in dem sie enthalten sind, umfassen.

In einer Studie der Harvard Business Review werden drei Schlüsselumgebungen genannt, in denen sich die Erfahrungen der Mitarbeitenden abspielen:

  • Kulturell
  • Physisch
  • Technologisch

Alle drei Umgebungen sind für die Schaffung eines positiven Mitarbeitererlebnisses gleichermaßen wichtig. Im Gegensatz zu dem was Sie vielleicht denken, wirkt sich die digitale Mitarbeitererfahrung auf alle drei Bereiche aus. Ihr Einfluss erstreckt sich nicht nur auf die technologische Umgebung. Mit der explosionsartigen Zunahme der Fernarbeit im Jahr 2020 ist dies besonders deutlich geworden. Die Grenzen rund um den digitalen Arbeitsplatz waren noch nie so fließend wie heute. Die Technologie ist nicht länger ein eigenständiger Aspekt der Mitarbeitererfahrung, sondern ist tief in jeden Schritt des Prozesses integriert.

 

Warum die Mitarbeitererfahrung am digitalen Arbeitsplatz wichtig ist

Wenn Ihr Unternehmen in Bereichen wie digitale Transformation und Mitarbeiterengagement Probleme hat, könnte das fehlende Puzzlestück eine Strategie für das Mitarbeitererlebnis sein. Das CIO Magazine nennt sie “den Dreh- und Angelpunkt der digitalen Transformation” und zitiert Daten, die eine bessere Mitarbeitererfahrung mit einer erfolgreicheren digitalen Anpassung in Verbindung bringen. Wie wir bereits erörtert haben, ist die digitale Transformation ein Prozess, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Jede digitale Initiative, bei der die Mitarbeitererfahrung nicht im Vordergrund steht, wird wahrscheinlich mit einer schlechten Akzeptanz enden.

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeitererfahrung und Mitarbeiterengagement sollte ebenfalls klar sein. Die Harvard Business Review-Studie ergab jedoch, dass nur 6 % der Unternehmen in alle drei Bereiche der Mitarbeitererfahrung investieren. Diejenigen, die dies tun, haben jedoch insgesamt eine höhere Rentabilität, eine bessere Produktivität und zufriedenere Angestellte. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie in die Liste der innovativsten Unternehmen von Fast Company aufgenommen werden, 28-mal höher, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie in die Liste der besten Arbeitgeber – “Best Places to Work” von Glassdoor aufgenommen werden, 11,5-mal höher.

 

3 Vorteile einer Strategie für die digitale Mitarbeitererfahrung

Die Mitarbeitererfahrung ist ein wichtiges Instrument, das dazu beiträgt, interne Initiativen wie die digitale Transformation und das Engagement voranzutreiben. Ihre Vorteile reichen jedoch weit darüber hinaus. Unternehmen mit einer umfassenden Strategie für die digitale Mitarbeitererfahrung können auch ihre Kundenerfahrung, Produktivität und finanzielle Leistung deutlich verbessern.

1. Bessere Kundenerfahrung

Unzählige Studien haben einen Zusammenhang zwischen der Mitarbeitererfahrung und der Kundenerfahrung aufgezeigt. Unternehmen, die für eine gute Kundenerfahrung bekannt sind, haben 1,5 Mal mehr engagierte Mitarbeitende als vergleichsweise Unternehmen mit einer schlechten Kundenzufriedenheit. Das Konzept ist einfach: Zufriedenere Angestellte bieten den Kunden, mit denen sie interagieren, ein besseres Erlebnis, sowohl direkt als auch indirekt.

 

2. Verbesserte Produktivität

Die Produktivität wird von vielen Faktoren in einem Unternehmen beeinflusst, aber einer der wichtigsten ist die Mitarbeitererfahrung. Deloitte berichtet, dass die Angestellten von Unternehmen mit guten Bewertungen der Mitarbeitererfahrung um 22 % engagierter sind und viermal eher an ihrem Arbeitsplatz bleiben. Beides sind wichtige Statistiken, die häufig zur Messung und Verfolgung der Produktivität herangezogen werden.

 

3. Höhere Rentabilität

Die Zahlen zeigen auch, dass Unternehmen mit einer Strategie für digitale Mitarbeitererlebnisse in finanzieller Hinsicht deutlich besser abschneiden. Einem Bericht von Forbes zufolge sind Unternehmen, die in die Mitarbeitererfahrung investieren, viermal rentabler als ihre Konkurrenten, die dies nicht tun. Eine ähnliche Analyse von Fortune ergab, dass die Unternehmen auf der Liste der 100 Best Companies to Work For eine jährliche Rendite von 11,7 % erzielten, mehr als anderthalb Mal so viel wie der Marktdurchschnitt von 6,7 %. Dies ist wahrscheinlich auf eine Kombination von Faktoren zurückzuführen, darunter eine bessere Kundenerfahrung und eine höhere Produktivität.

5 Wege zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch den digitalen Arbeitsplatz

Unternehmen, die eine Strategie für das Mitarbeitererlebnis umsetzen wollen, haben jetzt ein großartiges Werkzeug zur Verfügung: die Mitarbeitererlebnisplattform und den digitalen Arbeitsplatz. Digitale Tools können die Mitarbeitererfahrung beeinträchtigen, wenn sie nicht richtig eingesetzt werden. Gleichzeitig haben sie aber auch das Potenzial, sie auf ein völlig neues Niveau zu heben. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre digitalen Tools zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung einsetzen können:

 

1. Die richtigen Fragen stellen

Bei der Entwicklung der richtigen Strategie für das Mitarbeitererlebnis dreht sich alles um die Menschen. Aus diesem Grund müssen Sie sich einige Fragen über Ihre Mitarbeitenden stellen. Die Fallstudie von Deloitte über Australia Post ergab, dass es drei Schlüsselfragen gibt, die bei der Entwicklung einer digitalen Mitarbeitererlebnisstrategie zu beantworten sind:

  • Was brauchen die Mitarbeitenden, um sich effektiv mit dem Unternehmen zu verbinden?
  • Worauf muss das Unternehmen achten, damit sich die Mitarbeitenden befähigt und motiviert fühlen, ihre Arbeit kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu optimieren?
  • Welche Erwartungen haben die Mitarbeitenden in Bezug auf ihre Arbeit und ihre persönlichen administrativen Aufgaben an sich selbst?

Denken Sie daran, dass es möglicherweise nicht eine einzige Antwort gibt, die alle Angestellten einbezieht. Vielleicht ist es sinnvoll, eine Reihe von Mitarbeiterprofilen zu erstellen, die die verschiedenen Arten von Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen repräsentieren. Beispielsweise könnte es hilfreich sein, für digital affine Mitarbeitenden und für technisch weniger versierte Mitarbeitende unterschiedliche Personen zu finden. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass die Bedürfnisse beider Arten von Arbeitnehmern erfüllt werden.

 

2. Technologie mit Bedacht wählen

Jede neue Technologie, die Sie einführen, ist eine unternehmensweite Herausforderung, da sich die Mitarbeitenden an die Veränderung anpassen müssen. Dies zahlt sich in der Regel aus – solange die Technologie nützlich und notwendig ist und einem bestimmten Zweck dient. Manche Unternehmen tappen jedoch in die Falle, zu viele neue Technologien einzuführen, nur weil sie innovativ sein wollen. Dies kann zu Verwirrung und Frustration führen, da die Mitarbeitenden nicht mit den erforderlichen digitalen Fähigkeiten Schritt halten können. Außerdem werden sie durch zusätzliche Arbeitsschritte belastet.

Am besten ist ein leichtgewichtiger, aber effizienter digitaler Arbeitsplatz. Sie müssen ein Gleichgewicht finden zwischen der Befähigung der Mitarbeitenden und dem effizienten Arbeiten. Gleichzeitig muss die Anzahl der verschiedenen Technologien auf ein Minimum beschränkt werden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist ein anpassbares Mitarbeiterportal, mit dem Sie personalisierte Layouts für verschiedene Teams erstellen können. Die Angestellten haben alle benötigten Hilfsmittel an einem Ort und können sie leicht finden, wenn sie sie brauchen.

 

3. Schrittweise Umgestaltung

Die schnelle und effektive Umsetzung von Veränderungen ist für Unternehmen, die beim digitalen Wandel führend bleiben wollen, unerlässlich. Aber es besteht auch die Gefahr, zu schnell zu transformieren. Ein Ansatz, in dessen Mittelpunkt der Mensch steht, ist die Veränderung von Denkweise und Kultur der erste Schritt zur digitalen Transformation. Dies geschieht nicht über Nacht. Der Versuch, die Dinge zu überstürzen, kann zu einem digitalen Kulturschock führen, der die Erfahrung der Mitarbeitenden in einer Weise beeinträchtigt, von der man sich nur schwer wieder erholt.

Wie lässt sich also ein Gleichgewicht zwischen einer effizienten Transformation und der Bewahrung des digitalen Mitarbeitererlebnisses herstellen? PwC rät Führungskräften, größere Veränderungen in kleinere Etappen aufzuteilen. Dies kann erreicht werden, indem man “kleine Arbeitsgruppen mit spezifischen, ehrgeizigen und zeitlich begrenzten Zielen einrichtet” und sie “von der größeren Organisation abkoppelt”. Vor allem aber sollte die Innovation von den Mitarbeitenden ausgehen und von der Basis getragen werden.

 

4. Verwaltung der Governance

Governance ist ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung einer positiven digitalen Mitarbeitererfahrung, indem Systeme und Tools organisiert werden. Mit der Zeit und dem Wachstum Ihres Unternehmens müssen die Informationen, in Ihrem digitalen Arbeitsplatz gespeichert und sorgfältig verwaltet werden. Ansonsten könnte es für die Angestellten schwierig werden, das zu finden, was sie brauchen. Die frühzeitige Festlegung von Governance-Richtlinien hilft, Frustration und Zeitverschwendung durch ineffiziente Systeme zu vermeiden.

5. Behalten Sie die Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Mitarbeitenden

Der digitale Arbeitsplatz von heute ist im Wesentlichen ein virtuelles Abbild der physischen Büroräume Ihres Unternehmens. Problematisch ist, dass viele technische Lösungen nur wenig oder gar keine Kontrolle über die alltäglichen Vorgänge bieten. Dies wird stattdessen in die Hände eines dritten Softwareanbieters gelegt. Gleichzeitig fallen alle Probleme, die für die Beschäftigten entstehen, letztlich auf das Unternehmen zurück, das die Technologie implementiert hat.

Die Wahl eines digitalen Arbeitsplatzes, der Ihnen die volle Kontrolle über Aspekte wie Branding und Personalisierung gibt, ist daher wichtiger denn je. Das Powell Intranet in a box ermöglicht all dies, ohne dass eine komplexe Einrichtung oder Programmierung erforderlich ist. Ziehen Sie einfach die gewünschten Funktionen per Drag & Drop, wählen Sie Ihr Design, und schon können Sie Ihren neuen digitalen Arbeitsplatz einrichten.

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