Comprendre l’engagement des employés et aller au-delà
Lorsque les employés entrent dans un bureau ou ouvrent un ordinateur portable chaque matin, il est facile de “se montrer”. Se mettre au travail, et le faire bien, demande plus d’efforts. La volonté des employés de faire plus que le strict minimum est liée à leur engagement dans l’entreprise.
L’engagement peut être défini comme “l’engagement émotionnel de l’employé envers l’organisation et ses objectifs” (Forbes). Un faible niveau d’engagement correspond à un moral bas et à un manque général d’enthousiasme. Il est logique que les employeurs veuillent éviter cette situation, la plupart des entreprises veulent que les employés soient heureux dans leur rôle.
Dans un monde idéal, les employés arrivent chaque jour au travail optimistes et enthousiastes, prêts à s’attaquer de front à leurs objectifs et cibles. Ils veulent contribuer au succès de l’organisation, augmenter les revenus et accroître la réussite de l’entreprise. Pourtant, très peu d’employés ressentent cela. En fait, un pourcentage inquiétant de 87 % des employés ne sont pas engagés au travail.
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Lorsque les employés se désengagent, tout le monde en souffre, mais trop peu d’entreprises investissent activement dans les bonnes stratégies d’engagement des employés pour stimuler l’engagement. De nombreux employeurs pensent que fixer des objectifs élevés et faire monter la pression est le seul moyen d’inciter les employés à faire leur travail. Ce qui manque à ces dirigeants, c’est que la création de ce type d’atmosphère n’encouragera les employés qu’à faire ce qui est nécessaire, mais pas plus. Cela peut également entraîner un stress et un épuisement professionnel à long terme, ce qui nuit au bien-être mental et digital des employés.
Les employés très engagés, en revanche, fournissent davantage d'”efforts discrétionnaires”. Ces travailleurs font plus que ce qui est demandé ou attendu parce qu’ils le veulent. Les tâches supplémentaires ne sont pas accomplies par peur, mais par désir de contribuer à la croissance de l’entreprise. L’effort discrétionnaire est inestimable pour les employeurs, mais il n’est réalisé que dans une culture où les employés veulent aller plus loin.
Les 5 Avantages d’avoir des employés fortement engagés
Productivité & rentabilité accrues
Naturellement, l’augmentation de l’effort discrétionnaire des employés engagés est en corrélation avec l’augmentation de la productivité. Ainsi, les entreprises dont les employés sont engagés voient leur productivité augmenter de 17 % par rapport à leurs homologues et leur rentabilité de 21 %. Ces chiffres à eux seuls devraient suffire pour que tout dirigeant prenne au sérieux les stratégies d’engagement.
Les employés qui sont engagés dans l’organisation sont davantage investis dans les objectifs à long terme de l’entreprise. Ils se voient rester indéfiniment et pensent que s’ils réalisent des efforts, ils seront récompensés. Pour les employés engagés, il est logique de contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise, car ils les considèrent comme intrinsèquement liés aux leurs.
Les salariés désengagés tombent dans un autre piège. Ils s’en soucient moins que leurs collègues, car ils ne voient pas les avantages futurs qu’un effort accru leur apportera. S’ils continuent à faire leur travail, les employeurs ne bénéficient pas d’une productivité supplémentaire.
Réduction du turnover
Les employés qui travaillent avec joie pour atteindre les objectifs de l’entreprise et qui en voient l’intérêt, ont moins de chances de partir. Le temps et les efforts qu’ils consacrent, ainsi que le sentiment d’accomplissement et de connexion qu’ils ressentent, créent des liens solides avec l’entreprise. Ces employés heureux ne chercheront pas ailleurs, car leur besoin d’un sentiment d’appartenance et de réussite est satisfait. Les organisations dont la main-d’œuvre est engagée connaissent à leur tour une baisse de 25 à 65 % de leur taux de rotation du personnel.
Le personnel partira toujours pour de nouvelles opportunités, cela arrive dans toutes les entreprises mais c’est coûteux. Lorsqu’un grand nombre d’employés désengagés commencent à partir, il est temps pour l’organisation de réfléchir à ses stratégies. L’embauche de nouveaux membres du personnel signifie d’abord investir du temps et de l’argent dans les efforts des RH. Les nouvelles recrues doivent ensuite être formées et il peut s’écouler un à deux ans avant qu’un nouvel employé ne soit “pleinement productif”. Les employés doivent apprendre à connaître l’entreprise et sa culture, s’orienter et comprendre leur rôle, il faut du temps avant qu’ils ne soient au mieux de leur forme.
La meilleure façon d’éviter le coût d’une forte rotation du personnel est de s’assurer que les employés actuels sont engagés, c’est-à-dire qu’ils ressentent un sentiment d’engagement envers l’organisation.
Des ambassadeurs de marque dévoués
Il est bien connu que les gens font confiance aux personnes, pas aux organisations. 83 % des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête Nielsen ont déclaré que les amis et la famille sont leur source de recommandations la plus fiable. Les employés ont donc une voix incroyablement influente au sein de leurs réseaux. Ce que disent les employés peut avoir plus d’impact que les cadres supérieurs, 54 % des personnes font confiance aux employés alors que seulement 47 % font confiance au PDG d’une entreprise.
Ainsi, lorsque les employés partagent du contenu avec leur réseau, celui-ci est tenu en plus haute estime que celui partagé par une entreprise. En fait, les employés sont les premiers “influenceurs”, l’influence étant devenue une stratégie de marketing de plus en plus populaire aujourd’hui.
Cependant, les employés ne partageront que les informations et le contenu qu’ils perçoivent comme utiles. Lorsqu’ils associent leur propre nom au message, ils veulent être sûrs que celui-ci est conforme à leurs convictions. Les employés très engagés qui sont en accord avec les objectifs de l’organisation seront plus rapides à partager, car ils ont naturellement confiance dans la valeur de ce que l’organisation crée. Les employés désengagés ne feront pas l’effort de partager et seront sceptiques quant à la diffusion des messages de l’entreprise.
L’employee advocacy et l’engagement sont étroitement liés. La mise en place d’un programme efficace d’employee advocacy repose sur des employés engagés, mais le bon programme peut contribuer à renforcer l’engagement. C’est une situation gagnant-gagnant.
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Moins d’erreurs
Les employés fortement engagés qui font preuve d’une grande attention et d’un grand soin dans leur travail sont moins susceptibles de commettre des erreurs. Cela est vrai pour les employés de tous les secteurs d’activité. Bien que les erreurs fassent partie de la vie, les accidents négligents et évitables sont des dépenses que les organisations ne veulent pas encourir.
Une main-d’œuvre désengagée peut entraîner une augmentation de 60 % des erreurs. Le coût de l’erreur dépend du rôle des personnes, mais peut aller de la création d’un produit défectueux à la saisie de chiffres financiers erronés. Les erreurs graves peuvent avoir un impact préjudiciable sur la réputation de l’entreprise dans son ensemble.
Les travailleurs engagés sont fiers de ce qu’ils font et, même s’ils commettent encore une erreur, ils sont plus susceptibles de tenter de la repérer et de la corriger ou d’éviter de la commettre à nouveau.
Un meilleur moral d’équipe
La culture est contagieuse, et lorsque les employés commencent à se déconnecter de l’organisation, d’autres suivent rapidement. Il est essentiel d’identifier et de remédier au désengagement des employés avant qu’il ne s’étende trop loin.
Favoriser une culture de travail en équipe où les gens travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs est un excellent moyen de renforcer l’engagement. L’isolement dont beaucoup souffrent lorsqu’ils travaillent à distance peut être atténué lorsque les bons outils sont en place pour faciliter la collaboration. En retour, l’engagement des employés s’améliore, le personnel établissant des liens émotionnels entre eux et avec l’entreprise.
Le fait de tirer parti d’employés très engagés pour stimuler le travail d’équipe contribuera à améliorer le moral et à faire en sorte que la culture de l’engagement soit celle qui se répand.
Conclusion
Les avantages des employés engagés sont évidents, mais moins d’un quart des dirigeants considèrent leurs employés comme “très engagés”. Il est clair que quelque chose se perd entre le désir d’engagement et sa réalisation, et c’est probablement un manque de communication efficace.
Une étude de la Harvard Business Review a examiné les moteurs de l’engagement des employés, et plus de la moitié d’entre eux sont liés à la communication.
Si l’engagement est défini comme un “lien émotionnel” avec les objectifs de l’organisation, ce lien doit être établi par des interactions cohérentes et positives et les objectifs doivent être communiqués. On ne peut pas s’attendre à ce que les employés ressentent un sentiment de connexion s’ils n’entendent jamais parler des dirigeants de l’organisation.
Le canal de communication utilisé pour établir un lien avec les employés devient alors crucial. Il faut une plateforme de communication descendante qui permette aux dirigeants de régulièrement transmettre le même message à tout le monde. L’intranet de l’entreprise pourrait être une solution idéale. Il agit comme un portail central permettant à la direction de partager les annonces importantes, les mises à jour de la stratégie, etc.
Powell Intranet a été développé pour agir comme un portail de communication afin de mieux engager et connecter les employés. Faisant partie de la plateforme de la Digital Workplace Powell 365, Powell Intranet et Powell Teams fournissent ensemble les bons outils pour les travailleurs hybrides. Pour en savoir plus sur la façon de stimuler l’engagement des employés par l’adoption de l’intranet.
