Instaurer une communication entreprise efficace : quelle stratégie adopter ?

by Hasina RAFELANA

Parfois délaissée au profit de la communication externe, la communication interne n’est pourtant pas à prendre à la légère. Tel un effet papillon, un simple manque d’échanges entre collaborateurs peut à terme, impacter la santé financière d’une entreprise. C’est pourquoi au même titre que les messages diffusés envers ses clients, l’information en interne doit elle aussi, faire l’objet d’une réflexion. Comment élaborer une stratégie de communication efficace ? Quels enjeux en interne ? Zoom sur les raisons de développer sa communication entreprise.

Les caractéristiques d’une communication entreprise efficace

La communication interne englobe toutes les actions de communication à destination des membres d’une organisation. Si la communication externe est dédiée à une audience plus large, la communication interne a l’avantage de s’adresser à un public ciblé et plus restreint. Dans une époque où le turn-over s’accentue, le rapport de confiance qui existe entre les membres de la direction et leurs salariés est régulièrement mis à l’épreuve. C’est pourquoi, vos actions de communication sont déterminantes et ne peuvent faire l’objet d’une démarche hasardeuse. Une communication efficace, menée étape par étape, porte autant d’importance au contenu de son message que sur ses moyens de diffusion. On retrouve notamment en phase de réflexion, l’élaboration du plan de communication qui constitue une étape cruciale dans la mise en place de vos actions.

Pour mettre en œuvre son plan de communication, l’équipe chargée du projet, généralement constituée des ressources humaines, de la direction ou du service communication, commence par définir le type de communication qu’elle envisage.  Qu’il soit transversal, ascendant ou descendant, celui-ci est intimement lié à la culture d’entreprise et à ses objectifs. Une fois la mission, les valeurs et les messages identifiés, l’étape suivante sera de s’assurer de choisir les bons canaux de communication. Ces derniers permettent de mettre en place les outils de communication adéquats. Pour éviter une surcharge de messages trop généralistes, la communication peut également être envisagée par équipe, par département ou encore par pôle métiers. En fin de parcours, l’analyse des résultats de votre plan de communication permettra d’identifier les succès, les échecs mais aussi les pistes d’améliorations pour l’avenir.

 

Définir une stratégie de communication interne : quels enjeux ?

En s’inspirant de son homologue externe, la stratégie de communication interne permet de donner un angle marketing à la diffusion de vos messages. Loin d’être insignifiante, la mise en place d’une stratégie de communication entreprise comporte de nombreux enjeux car elle agit à la fois en interne mais aussi en externe. C’est pourquoi elle est aujourd’hui intégrée à part entière dans les budgets prévisionnels des entreprises, afin de pouvoir déployer les moyens nécessaires. D’un point de vue opérationnel, la communication interne est indispensable pour que les employés puissent exécuter leurs tâches. Plus subtilement, la communication tend à créer du lien entre les salariés. L’instauration d’une stratégie qui définit une fréquence de diffusion des messages génère une relation de stabilité entre les employés et sa hiérarchie. Pour développer leur implication, le contenu du message doit quant à lui être engageant, transparent et porteur de sens.

Ses enjeux ne s’arrêtent pas là et dépassent les frontières de la structure. Dans un monde où la communication est en flux continu, le bouche à oreilles, mais aussi les recherches sur le net, permettent de prendre connaissance de la réputation d’une société. Dans ce contexte, soigner sa communication est également une occasion de travailler son image de marque. On parle alors de communication institutionnelle, qui contribue à faire connaître son entreprise de manière positive. Le bien-être au travail étant devenu l’un des critères principaux dans le choix de sa future entreprise, privilégier son image est décisif pour attirer les talents. Et cela, que vous soyez un grand groupe, une PME ou une jeune start up.

enjeux stratégie communication interne

 

Mettre en œuvre sa stratégie en interne : quels intermédiaires ?

Le besoin permanent de communiquer en entreprise implique de devoir s’équiper des bons supports. Par soucis de distance, de manque de temps et de coordination, un outil de communication doit non seulement être puissant mais être aussi adapté aux nouvelles méthodes de travail. C’est pourquoi, un support digital tel que le site Intranet révolutionne la communication en proposant une solution tout-en-un. Parmi les différents supports Intranet disponibles sur le marché, les utilisateurs de Microsoft 365 privilégient la solution SharePoint. En réunissant tous les outils du quotidien de vos employés : gestionnaire de documents, messagerie, visioconférence, newsletter interne, etc. SharePoint allie puissance, modernité et convivialité. Le niveau de personnalisation offert par la solution vous permet de garder la maîtrise de vos données tout en favorisant le travail d’équipe. Téléchargez notre ebook gratuit pour en savoir plus sur comment migrer vers SharePoint Online.

Si ces outils sont indispensables pour coordonner votre communication interne, l’intégration de moments plus informels s’inscrit également dans une stratégie de communication. Si vos réseaux sociaux d’entreprise peuvent être inclus dans votre outil Intranet, les bonnes pratiques permettent elles, de créer du lien de façon plus ponctuelle. Sous forme d’événements d’entreprise comme l’accueil d’un nouveau salarié, une soirée de noël, la célébration d’une victoire ou d’un anniversaire, ces échanges favorisent la motivation par le biais d’une autre forme de communication. Le fait de compléter la mise en œuvre de vos supports de communication par des rendez-vous conviviaux permet de s’inscrire dans une stratégie plus hybride, qui mêle efficacité et sentiment d’appartenance.

 

Conclusion

L’utilisation d’un outil digital tel qu’une solution Intranet facilite et accélère l’accès aux informations entre collaborateurs. Aujourd’hui, ses hautes performances permettent de gouverner sa communication interne sans devoir recourir à la multiplication des supports. En contribuant à fluidifier les échanges, SharePoint allie puissance et modernité pour mettre en œuvre une communication qui soit efficace et qui favorise le bien-être de vos collaborateurs.

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