La transformation digitale était autrefois considérée comme un objectif ambitieux pour les entreprises qui obtenaient de bons résultats et pouvaient se permettre de consacrer des ressources à des initiatives futuristes. Mais à la lumière des récents événements mondiaux, il est clair que ce n’est plus seulement un luxe, mais un must. Les entreprises ont besoin d’une stratégie de transformation digitale à long terme si elles veulent espérer survivre dans un monde qui se dirige vers un environnement majoritairement digital.
Il est impossible de répondre aux demandes des clients aujourd’hui sans les technologies qui permettent l’accessibilité à distance. Toute organisation ayant des employés à distance – comme c’est le cas aujourd’hui en raison de la pandémie COVID-19 et qui devraient le rester à long terme – ne peut fonctionner au quotidien sans passer par des plateformes digitales.
La transformation digitale n’est pas un processus linéaire ; en raison de sa nature, elle implique une adaptation constante aux nouvelles pratiques, aux nouveaux besoins et aux nouveaux environnements. Si votre entreprise n’a pas encore de stratégie, il n’est pas trop tard pour commencer. Mais avant de commencer, vous devez d’abord comprendre le rôle de la transformation digitale pour l’entreprise.
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
L’expression “transformation digitale” est un sujet d’actualité depuis des années ; les données de recherche de Google montrent une augmentation constante du trafic web connexe à partir de 2015 environ. Ce terme est souvent utilisé pour décrire tout type de digitalisation, un phénomène universel qui existe dans tous les domaines de la vie quotidienne, de la communication au commerce électronique. Dans un contexte commercial, cependant, la transformation digitale prend une signification plus spécifique, souvent mal comprise en raison de ses nombreuses applications dans d’autres domaines.
La définition de la transformation numérique du Gartner, telle qu’elle s’applique aux entreprises, est “le processus d’exploitation des technologies numériques et des capacités de soutien pour créer un nouveau modèle commercial digital solide”. Cette définition va bien au-delà des technologies elles-mêmes. Elle englobe également les changements majeurs qui doivent se produire dans l’environnement des entreprises pour s’adapter aux progrès du digital.
Pourquoi les stratégies de transformation digitale échouent
Selon les données les plus récentes de McKinsey, moins d’une initiative de transformation digitale sur six réussit. Pourquoi en est-il ainsi ? Malheureusement, il n’y a pas de réponse unique. L’échec peut être dû à de nombreuses raisons : une mauvaise communication, des lacunes au niveau de la direction, une structure d’entreprise inefficace et, bien sûr, l’échec des technologies elles-mêmes. Rassembler toutes ces forces simultanément est extrêmement difficile et nécessite une planification, une exécution et un suivi exceptionnels.
Mais à mesure que les entreprises sont confrontées à des enjeux plus importants concernant le succès de leur stratégie de transformation digitale, les technologies disponibles sont de mieux en mieux équipées pour faciliter leur adoption. En ce qui concerne l’avenir de la technologie sur le lieu de travail, nous constatons une évolution vers des solutions rationalisées qui regroupent tout ce dont vous avez besoin pour votre travail quotidien dans une interface unique. Non seulement cela permet de gagner en efficacité et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, mais cela élimine aussi certains des pièges potentiels du processus de transformation digitale.
5 accélérateurs pour la transformation digitale dans les entreprises
La technologie que vous utilisez dans votre stratégie de transformation digitale peut aussi bien être bénéfique que néfaste à son succès global. Ces cinq accélérateurs peuvent être utilisés comme un avantage concurrentiel pour atteindre une stabilité à long terme dans un monde en évolution rapide.
1. La digital workplace
Les digital workplaces sont la pierre angulaire de la transformation digitale, mettant en place un écosystème virtuel dans lequel les entreprises peuvent se réaligner pour l’avenir et lancer des initiatives ultérieures. En fait, la plupart des accélérateurs cités dans cet article dépendent d’un lieu de travail numérique existant comme plateforme de base.
La mise en place d’un lieu de travail numérique supprime les obstacles physiques au changement, comble les lacunes en matière de communication et augmente la productivité. Elle ouvre également la possibilité de recruter des talents internationaux, un avantage majeur que les entreprises voudront avoir car une part de plus en plus importante de la main-d’œuvre s’éloigne. D’un point de vue externe, un lieu de travail numérique est le seul moyen de répondre aux exigences de confort des clients, qui ne cessent d’augmenter avec le temps.
En 2020, toutes les entreprises disposent d’une forme de digital workplace, qu’elles en soient conscientes ou non. Mais pour ceux qui souhaitent réussir leur transformation digitale, le lieu de travail numérique doit être bien plus qu’une collection d’outils au hasard. L’efficacité maximale ne peut être atteinte que si chaque composante du lieu de travail numérique fonctionne de manière cohérente grâce à des intégrations et à l’automatisation.
2. Intranets
Les intranets sont une composante essentielle du lieu de travail numérique et un facilitateur clé de la transformation numérique. Votre intranet est l’interface qui permet aux employés d’accéder aux ressources digitales à leur disposition, de recevoir des informations vitales et de collaborer entre eux.
Même si votre entreprise utilise un intranet depuis des années voire des décennies, il est nécessaire de repenser le rôle que joue votre intranet sur le lieu de travail. Les plateformes modernes comme Powell 365 poussent le concept d’intranet bien au-delà de la technologie elle-même avec l’introduction de fonctionnalités telles que la personnalisation, l’accessibilité multi-dispositifs, la gestion de contenu et l’automatisation. Non seulement ces nouveaux intranets vous donnent les outils dont vous avez besoin pour la transformation digitale, mais ils vous permettent également de contrôler le processus.
3. Espaces collaboratifs
Nombre des forces qui sont à l’origine de la transformation digitale – innovation, mobilité, connaissances et compétences – sont favorisées dans des environnements de collaboration. Non, il ne s’agit pas d’un travail en commun. Ces espaces existent virtuellement, mais ils sont tout aussi efficaces pour faciliter la collaboration qu’une salle de réunion (sinon mieux).
Les espaces de collaboration sont rendus possibles grâce à plusieurs outils de communication numérique, dont:
- Les intranets sociaux
- Les plateformes de messagerie
- La vidéoconférence
- Les forums
Selon Microsoft, les entreprises qui réussissent à créer une culture de collaboration sont plus agiles et peuvent mieux répondre à l’évolution des demandes, en fournissant de nouveaux produits et services plus rapidement que leurs concurrents.
4. Formation de la prochaine génération
Votre stratégie de transformation numérique sera vouée à l’échec dès le départ si vous ne parvenez pas à obtenir l’adhésion des employés. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est la formation, mais pas nécessairement dans le sens où vous pourriez le penser. Les programmes de formation traditionnels ne sont plus le seul moyen de diffuser les compétences et les informations au sein de l’organisation. Les nouvelles technologies permettent aux dirigeants d’intégrer la formation dans les activités quotidiennes en l’intégrant dans le lieu de travail numérique.
Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez d’examiner les analyses de votre digital workplace pour voir comment les employés utilisent les technologies au quotidien et recueillez des commentaires sur les points qu’ils estiment devoir être améliorés. À partir de là, vous pourrez identifier les domaines spécifiques dans lesquels la formation pourrait être utile et apporter une valeur ajoutée sans nuire à l’expérience des employés.
5. IdO
L’exploitation des technologies IdO est une étape logique pour les entreprises qui se lancent dans des initiatives de transformation digitale, mais toutes les organisations n’abordent pas la transition avec le bon état d’esprit. Selon M. Wharton, la transformation digitale basée sur l’IdO doit commencer par les données, et ce sont ces données qui permettent aux entreprises de se rapprocher de leurs clients et de devenir plus réactives face à leurs besoins. En plus de planifier les produits IdO, réfléchissez de manière critique à la façon dont vous utiliserez les données de ces appareils pour faire avancer le processus de transformation et permettre les développements futurs.
Les technologies de transformation digitale ne sont que la première étape
Il n’y a pas une seule bonne façon d’aborder la transformation digitale. Mais si les experts sont d’accord sur un point, c’est que la culture d’entreprise est absolument vitale dans tout type de changement digital. Selon le BCG, les entreprises qui se concentrent sur leur culture ont cinq fois plus de chances de réussir leur transformation digitale. En fait, elles ont plus de succès que celles qui donnent la priorité à l’investissement dans les initiatives digitales.
Dans une culture digitale, les employés doivent être encouragés à développer de nouvelles solutions en collaborant à la fois en interne et avec les clients. Ils devraient être habilités à prendre des décisions et à agir sans être freinés par les hiérarchies et la bureaucratie. Ils devraient également avoir une voix égale dans les conversations, quel que soit leur statut individuel, ce qui est la marque d’une culture inclusive.
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