Pourquoi l’intranet ne peut plus être un simple outil technique
Longtemps considéré comme un projet IT, l’intranet a souvent pris la forme d’un portail fonctionnel : quelques actualités, des documents à jour, une arborescence plus ou moins logique. Et côté expérience ? Trop souvent frustrante, aussi bien pour les communicants que pour les utilisateurs.
Mais les usages ont changé. Les collaborateurs zappent les emails, ferment les pop-ups, ignorent les bannières. Quand l’information se perd dans un flot de canaux, elle finit par ne plus exister.
Dans ce contexte, attendre la disponibilité de l’IT pour mettre à jour un contenu devient un frein à la réactivité. Les communicants ont besoin d’autonomie, de souplesse, de pilotage. Ils veulent pouvoir ajuster leur stratégie en temps réel, sans passer par des circuits interminables.
Faire de l’intranet un média, c’est sortir de cette logique technique. C’est remettre le contenu, la lisibilité et l’utilité au centre. Parce qu’à la fin, ce qui compte, ce n’est pas de publier, c’est d’être lu, compris, et relayé.
L’intranet comme point d’ancrage d’une communication dispersée
Dans les organisations multi-sites, hybrides ou très hiérarchisées, les messages circulent souvent de façon inégale. Trop d’outils, pas assez de structure : le bruit empêche la clarté.
C’est là que l’intranet, pensé comme un média, peut retrouver tout son sens. Un média, c’est une promesse éditoriale. Une ligne claire, des contenus pensés pour être utiles, engageants, réguliers. Un intranet bien construit devient un repère, un rendez-vous.
C’est aussi un espace où RH, métiers et direction peuvent parler d’une même voix, sans se superposer. Mais pour cela, l’expérience doit être personnalisée. Un technicien terrain n’a pas les mêmes besoins qu’une cheffe de projet au siège. Un bon intranet le comprend, et s’y adapte.
Mieux encore : il accompagne les grandes mutations (transformation, culture d’entreprise, RSE) en donnant du sens. Il permet de raconter, de valoriser, de relier.
Les fondations d’un intranet média qui fonctionne
Pas de média sans stratégie. Voici trois piliers indispensables :
1. Une gouvernance éditoriale structurée
Fini la publication sauvage. Place à une organisation claire : qui écrit, qui valide, qui pilote ? Une charte éditoriale, un calendrier, des formats définis : autant d’éléments qui créent la cohérence sur le long terme.
2. Une expérience personnalisée
Ce n’est pas une question de design, mais de pertinence. L’intranet doit proposer à chacun le contenu qui le concerne : par métier, par localisation, par centre d’intérêt. Le tout dans une interface simple, fluide, et surtout, pilotable par les communicants eux-mêmes.
3. Des données pour piloter et ajuster
Sans mesure, pas de progression. Taux de lecture, feedbacks, clics : autant d’indicateurs pour savoir ce qui fonctionne, et ce qui ne prend pas. L’éditorial devient une matière vivante, qu’on affine en continu.
Ce que change un intranet média pour la communication
Un intranet pensé comme média redonne de la marge de manœuvre aux communicants. Plus besoin d’attendre la validation de l’IT pour publier une actu, corriger une coquille ou lancer une campagne. L’équipe reprend la main.
Un bon éditeur permet de créer vite, tester des formats, varier les approches. Vidéos, brèves, sondages, modules interactifs… L’intranet devient un terrain d’expression, et non plus un espace figé.
C’est aussi un vecteur de transformation. Pour une nouvelle stratégie, une réorganisation, une politique RSE : l’intranet peut être le fil rouge, le point de repère, le narrateur de l’histoire en cours.
Une stratégie éditoriale en action : exemple dans le secteur banque/assurance
Imaginons un intranet média structuré autour de quatre grands axes :
- Vie RH : onboarding, formation, qualité de vie au travail
- Projets d’entreprise : transformation, innovation, offres
- RSE & engagements : initiatives locales, événements solidaires
- Nos métiers en action : retours du terrain, succès commerciaux
Autour de ces piliers, une programmation régulière : newsletter ciblée, édito du Comex, agenda partagé, brèves locales. Le tout pensé pour créer des rendez-vous, installer une routine de lecture, et faciliter l’accès aux contenus utiles.
Conclusion : pour être entendu, faut-il être un média ?
Oui, sans équivoque. Quand les collaborateurs jonglent entre alertes, réunions et outils, seuls les messages bien pensés, visibles et personnalisés font mouche.
Repenser l’intranet comme un média, ce n’est pas une mode, c’est une nécessité. C’est aussi une reconnaissance : celle du rôle clé des communicants dans les transformations de l’entreprise.
Mais cette évolution ne se fait pas seule. Elle demande du temps, des alliés (IT, RH, métiers), de la méthodologie. Elle commence par une question simple : que voulons-nous faire entendre, et à qui ?
L’intranet média peut être cette voix. Encore faut-il lui donner les moyens d’être écoutée.
