90%
d’adoption dès la première semaine
+146%
de visites sur le site au cours des 90 premiers jours
L’équipe des Applications Stratégiques de CrossFirst Bank souhaitait remplacer le portail intranet existant. Avec une croissance de 400 % de ses effectifs en cinq ans, la priorité était d’améliorer les outils d’intégration et de formation des nouveaux employés.
Après avoir consulté les experts intranet de RSM et étudié les différentes options disponibles, la banque a choisi de mettre en place un Powell Intranet. Ce portail prêt à l’emploi, à la fois facile à déployer, personnalisable et visuellement attractif, a immédiatement séduit CrossFirst Bank, notamment pour son excellent rapport qualité-prix.
La possibilité d’adapter le design à la charte graphique de la marque, la navigation intuitive et la qualité de l’expérience utilisateur ont fini de convaincre la banque d’adopter la solution Powell pour transformer son environnement digital.
Enjeux
-
Gérer une croissance de 400 % des effectifs, entraînant un besoin accru en onboarding et formation.
-
Garantir la pertinence et la bonne version des contenus tout au long du projet (“nettoyage complet des contenus”).
-
Favoriser l’adoption rapide et naturelle du nouveau portail par les employés.
-
Enrichir continuellement l’intranet avec de nouvelles fonctionnalités et intégrer des outils de communication comme Yammer.
“Nous voulions offrir du contenu pertinent dans un espace où les employés peuvent facilement accéder aux outils dont ils ont besoin.
Améliorer l’efficacité et réduire le nombre de clics inutiles dans leurs tâches quotidiennes étaient également des priorités.”
Theresa Thomas
Business Analyst
CrossFirst Bank
Objectifs
Améliorer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
Optimiser l’efficacité des employés et réduire les actions répétitives
Centraliser les contenus et outils clés dans un espace unique
Moderniser l’infrastructure interne et enrichir l’expérience employé
Processus de mise en œuvre
Pour lancer le projet, les équipes Technology & Applications de CrossFirst Bank se sont associées au service Process Improvement afin de définir les besoins métier, rédiger la documentation technique et organiser des sessions d’expérience utilisateur avec les différentes parties prenantes.
Après une période de développement de 3 à 4 mois, incluant le nettoyage et la mise à jour des contenus, une campagne de lancement interne a été menée : infographies, emails, webinaires, démonstrations en direct et réunions en présentiel.
Le nouveau portail est venu compléter le programme d’intégration existant, proposant des guides, procédures, checklists et politiques internes. Les utilisateurs attestent désormais la validation de chaque étape de leur parcours via le site de Learning & Development, accessible en Single Sign-On (SSO) à partir du nouvel intranet.
Grâce à l’accompagnement de RSM et Powell, CrossFirst Bank a pu déployer son intranet en moins de 3 mois et en assurer la gestion en interne.
Résultats & impact
L’adoption du nouvel intranet a été exceptionnelle dès le lancement :
-
90 % des employés l’ont utilisé dès la première semaine.
-
Les visites de site ont augmenté de 146 % au cours des 90 premiers jours.
Les effets sur l’infrastructure et l’expérience employé ont été très positifs :
-
La fonction de recherche est désormais 400 % plus rapide que l’ancienne.
-
Une application mobile permet aux collaborateurs d’accéder aux informations et formations où qu’ils soient.
-
La gestion de contenu est plus simple et plus fluide.
-
Le SSO facilite la connexion et la gestion des identités.
-
Le design reflète désormais la culture et l’identité de l’entreprise.
Des fonctionnalités sociales ont également été intégrées :
-
Un annuaire enrichi facilite la mise en relation.
-
Une application interne aide les agents de sécurité à suivre les véhicules sur le parking.
-
L’onboarding s’est modernisé : les employés peuvent désormais se former à leur rythme, en autonomie ou en complément de formations en présentiel.
CrossFirst Bank poursuit l’évolution de son intranet : intégration prochaine du réseau Yammer, ajout de pages produits pour les services de trésorerie, mise en avant des anniversaires et événements internes, etc.
Les employés participent activement à cette amélioration continue en partageant idées et retours d’expérience – un signe fort d’engagement et de réussite dès la première année.
Aux côtés de son partenaire RSM, Powell Software est fier d’avoir contribué à offrir à CrossFirst Bank les outils et les ressources nécessaires pour travailler efficacement. Ensemble, ils continuent d’innover pour accompagner la croissance et le succès de l’entreprise.
Conclusion
La mise en place réussie du Powell Intranet chez CrossFirst Bank, avec le soutien de RSM, illustre le pouvoir transformateur d’un Digital Workplace bien conçu.
En relevant les défis d’une croissance rapide et en repensant l’intégration des employés, la banque a obtenu des résultats remarquables : adoption massive, hausse de la productivité et amélioration de l’expérience utilisateur.
Cette réussite prouve qu’un intranet centré sur l’utilisateur peut réellement renforcer l’efficacité et la cohésion internes.
CrossFirst Bank continue d’enrichir sa plateforme et se positionne désormais pour soutenir durablement ses collaborateurs et sa croissance future.
