Contexte : Qui est La Poste ?
La Poste n’est pas un simple service postal. En tant que société publique française, elle est profondément ancrée dans le quotidien des Français, offrant des services allant de la poste traditionnelle aux solutions bancaires, téléphonie mobile et services numériques de pointe. Avec un focus sur le e-commerce et les services de données, La Poste est au cœur de nombreuses industries cruciales en France, fournissant des services à la fois essentiels et innovants.
Le défi : Améliorer l’expérience RH
Lorsque La Poste a mené une enquête auprès de ses employés sur ses services RH, les retours étaient clairs : tout était trop compliqué. Les employés ont identifié trois problèmes majeurs :
L’équipe RH a compris qu’il fallait revoir en profondeur cette situation. L’objectif était simple : rendre l’expérience plus fluide, intuitive et facile à naviguer, et transformer l’intranet RH en une plateforme d’auto-service réellement utile pour tous.
La solution : Un portail RH unique et centré sur l’utilisateur
Comment La Poste a-t-elle relevé ce défi ? Ils ont choisi de repenser entièrement leur intranet RH, en créant une plateforme centralisée qui donne un accès fluide à tous les services RH. Voici ce qui a été mis en place :
Le nouvel intranet RH a été conçu pour être ultra convivial, sans formation nécessaire. Il s’est concentré sur la simplification de l’expérience et l’optimisation des processus, pour que tout le monde, des professionnels RH aux employés, puisse l’utiliser sans souci.
KPI : Des chiffres qui parlent d’eux-mêmes
Alors, la nouvelle version de l’intranet a-t-elle répondu aux attentes ? Les résultats sont impressionnants :
📊 Les chiffres clés
Visiteurs uniques par mois
Pages vues par mois (x2)
Taux de rebond (-2 points)
Des effectifs cibles atteints
Les résultats : Une révolution pour les services RH
Le nouvel intranet RH n’a pas seulement amélioré l’expérience utilisateur, il l’a totalement transformée. Les employés ont désormais un accès rapide et simple à tous les services RH, que ce soit pour les demandes de congés, les informations sur la paie, ou les politiques de l’entreprise – tout est à portée de main. Les retours des employés sont très positifs :
“La page est claire et intuitive. Cela va faciliter l’utilisation pour les collaborateurs qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique. Je trouve déjà qu’il est très lisible, fonctionnel et ergonomique.”
— David LE GOFF, La Poste
De plus, La Poste a constaté une nette amélioration de l’efficacité de leurs processus RH. Ce qui était autrefois un enchevêtrement d’outils et d’informations est désormais une plateforme fluide, fiable, et largement utilisée.
Conclusion : Construire le futur des RH avec Powell
✨ Les piliers du succès
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- Simplification – Une interface intuitive sans formation requise.
- Personnalisation – Un contenu ciblé selon le profil du collaborateur.
- Gouvernance – Des données structurées prêtes pour l’exploitation par l’IA.
Au final, la refonte de l’intranet RH de La Poste a été un véritable succès. Non seulement elle a amélioré l’expérience des collaborateurs, mais elle a aussi posé les bases d’une gouvernance des données et d’une future exploitation par l’IA (IAG). En se concentrant sur un design centré sur l’utilisateur et une gestion intelligente des données, La Poste a réussi à transformer ses services RH en une solution de travail numérique à la fois efficace et accessible.
Si vous envisagez de refondre votre propre intranet, le parcours de La Poste offre quelques leçons importantes : simplifiez-le, personnalisez-le, et surtout, assurez-vous qu’il fonctionne réellement pour vos utilisateurs. C’est ça, la puissance d’un environnement de travail numérique bien pensé.
À propos du partenaire : Exakis Nelite
Exakis Nelite est le premier partenaire indépendant en France spécialisé exclusivement dans les solutions Microsoft. En tant que leader de l’intégration de solutions Microsoft, nous détenons les plus hauts niveaux de certification dans ce domaine.
Cette expertise transversale, associée à la force du groupe Magellan Partners, nous place à l’avant-garde des défis liés à l’innovation numérique : Modern Work, migration vers le cloud Azure, applications et données, IoT, cybersécurité, IA et services cognitifs, etc.
Trinity Resting
Product Marketing Manager
Product marketing doesn’t have to be all jargon and slides—Trinity’s here to prove it’s about creating human connections. With 5 years in digital marketing, she’s been scaling, building, and transforming product strategies that resonate with real people. At Powell, Trinity ensures the message isn’t just heard, but felt. She’s passionate about helping teams go beyond the office and build lasting relationships. When she’s not crafting strategies, you’ll find her sipping tea (she’s a self-proclaimed tea-aholic) or working as a professional dog sitter—because, let’s be honest, dogs are the ultimate team players.
