La principale préoccupation liée à l’implémentation d’une Digital Workplace est de s’assurer que ses utilisateurs s’y adaptent bien. Alors que les Digital Workplaces évoluent en continu grâce aux nouvelles technologies disponibles, l’utilisation de ces technologies par les employés ne suit pas toujours. Tous les employés d’une entreprise ne s’adaptent pas au même rythme ; certains s’adaptent rapidement, d’autres mettent des mois ou des années. Cette capacité à s’adapter aux technologies est appelée “dextérité numérique”.
La définition de la dextérité numérique établie par Gartner est “un ensemble de croyances, de mentalités et de comportements qui aident les employés à obtenir des résultats plus rapides et plus précieux grâce à des initiatives numériques”. Les employés ayant une dextérité numérique plus élevée sont donc plus disposés à essayer et à prendre des risques avec les nouvelles technologies.
Les recherches montrent que seuls 9 % des travailleurs répondent actuellement aux critères associés à la dextérité numérique. Cependant, ce petit groupe est responsable de la majorité des initiatives numériques actuelles sur le lieu de travail.
Comment les employeurs peuvent-ils donc promouvoir la dextérité numérique au travail et encourager un meilleur engagement des employés ? Nous allons examiner de plus près les stratégies qui tiennent compte des considérations à la fois techniques et humaines lorsque vous faites évoluer votre entreprise vers une transformation numérique.
La dextérité numérique commence par la culture de l’entreprise
Tous les dirigeant devraient intégrer que la dextérité numérique trouve ses racines dans la culture d’entreprise. Si l’atmosphère n’est pas favorable aux nouvelles initiatives et à la prise de risques, les employés auront du mal à accepter le concept de dextérité numérique et risquent de se décourager rapidement. Promouvoir cette flexibilité numérique au travail, c’est soutenir certains comportements qui lui permettront de prospérer.
Si la maîtrise de la technologie en est clairement un élément clé, il en va de même pour d’autres qualités. Les employés doivent faire preuve de collaboration, de souplesse et d’ouverture d’esprit. En fait, même les personnes ayant des capacités techniques moindres peuvent se retrouver à être très habiles numériquement si elles sont prêtes à sortir de leur zone de confort et à rester ouvertes à de nouvelles méthodes de travail.
Dans les recherches de Gartner, il est mise en évidence que la dextérité numérique n’est pas nécessairement limitée aux jeunes générations. Il n’est pas prouvé que la génération des Millennials soit plus douée que ses homologues plus âgés. Toutefois, certains secteurs et certaines fonctions montrent de meilleures tendances à une agilité numérique que d’autres, notamment ceux axés sur la technologie ou occupant des postes plus élevés.
La dextérité numérique sur le lieu de travail : les avantages
La dextérité numérique au travail est difficile à obtenir, mais les avantages apportés par ces employés qui ont une grande adresse digitale sont inestimables. Selon Gartner, ces employés sont trois fois plus susceptibles d’avoir un impact positif sur les résultats de l’entreprise que leurs pairs. Voici quelques exemples de ce que la dextérité numérique peut apporter à votre lieu de travail :
- Une plus grande flexibilité. Les employés doués de dextérité numérique sont plus disposés à essayer de nouveaux rôles et à porter des casquettes différentes afin de soutenir l’adaptation de l’entreprise à une Digital Workplace.
- Plus d’autonomie. Les employés sont plus disposés à travailler sur des projets dont les initiatives et les exigences changent ou ne sont pas claires. Ils comprennent qu’ils jouent un rôle dans la détermination des clés de voûte de ces projets.
- Une meilleure efficacité. À mesure que les opportunités numériques se présentent, les employés en profitent et les adaptent afin d’améliorer l’efficacité de leur propre service.
- La possibilité de travailler à distance. Les employés peuvent travailler de n’importe où tant que les bonnes technologies sont en place.
- Voir le tableau d’ensemble. Les employés ayant une grande dextérité numérique comprennent que la numérisation profite à l’ensemble de l’entreprise et sont prêts à prendre des risques pour parvenir à ce résultat.
Les bonnes et mauvaises pratiques en matière de transformation numérique
Lorsque vous guidez votre entreprise vers une transformation numérique, il y a quelques stratégies à garder à l’esprit. Elles doivent être incarnées par tous les dirigeants de l’entreprise pour que les initiatives donnent les meilleurs résultats possibles.
Bonnes pratiques :
- Créez un récit à l’échelle de l’entreprise. Pour que l’ensemble des employés s’engage dans la transformation numérique, ils doivent être unis derrière un objectif commun. La meilleure façon de communiquer cet objectif est d’utiliser un récit. Ce récit doit expliquer la nécessité de la transformation, pourquoi elle est importante et comment le changement sera effectué.
- Prêchez par l’exemple. Gartner constate que si seulement 16 % des dirigeants répondent aux exigences d’une grande dextérité numérique, les employés de ces dirigeants sont 2,4 fois plus susceptibles de partager les mêmes qualités. Donnez l’exemple et soyez parmi les premiers à adopter les nouvelles technologies sur le lieu de travail.
- Adaptez les opérations internes. Les process quotidiens de votre entreprise aident-ils ou nuisent-ils à la dextérité numérique ? Examinez de près les politiques et les paramètres qui pourraient nécessiter une transformation afin de promouvoir la mission organisationnelle de l’adaptation numérique.
- Fixez des attentes. Chaque employé doit avoir son rôle clairement défini dans la transformation numérique globale. Définissez des attentes claires et établissez des points de contrôle pour évaluer les progrès personnels de chaque employé en cours de route.
- Identifiez les obstacles. Un élément clé pour adopter la dextérité numérique au travail est d’identifier à l’avance les défis potentiels afin de les relever de front. Les employés peuvent aider à identifier les défis futurs dans leur propre rôle et à trouver des solutions grâce à des ateliers et des réunions individuelles avec les responsables.
Mauvaises pratiques:
- N’oubliez pas le client. En fin de compte, toute initiative numérique doit avoir à l’esprit le meilleur intérêt du client. Si une initiative ne répond pas aux besoins du client, elle risque de ne pas en valoir la peine.
Une solution centrée sur l’homme
Lorsque vous évoluez vers un changement numérique, n’oubliez pas que la solution finale doit être centrée sur l’homme et que, statistiquement parlant, la majorité de votre communauté d’employés n’aura pas la dextérité nécessaire pour naviguer dans une transformation digitale sans conseil. C’est pourquoi votre projet doit prévoir un accompagnement au changement avec des formations et un soutien pour les nouveaux employés et les employés existants.
Nous avons déjà expliqué l’importance d’examiner les opérations internes et de les adapter pour promouvoir une plus grande agilité numérique. La politique d’intégration des employés ne fait pas exception à la règle. Examinez vos procédures de recrutement et voyez celles qui pourraient être modernisées. Seuls 12 % des employés sont très satisfaits du processus d’intégration de leur entreprise, c’est l’une des principales justifications données par les employés quittant leur emploi dans les 90 premiers jours. Il est possible de remédier à ce problème en utilisant les bons outils numériques qui permettent de donner le ton et de promouvoir la dextérité numérique dès le premier jour.
Cependant, les entreprises en pleine transformation numérique qui mettent en place une Digital Workplace peuvent se heurter à des obstacles encore plus importants lors de la gestion du changement avec leurs employés actuels. Une étude de McKinsey a montré que les conditions les plus importantes pour réussir sa transformation digitale étaient une réflexion sur le long terme de la viabilité du projet et une réflexion à l’échelle de l’organisation. Qu’est-ce que cela signifie ? Les gestionnaires doivent communiquer des stratégies claires et à long terme et prendre la responsabilité de mener à bien les initiatives numériques du début à la fin.
Quel que soit l’objectif final, vous constaterez que le fait d’unir les employés derrière une vision commune est le meilleur moyen de stimuler la dextérité numérique de votre personnel. De la formation de votre équipe sur une nouvelle technologie interne à l’introduction d’un produit de nouvelle génération sur le marché, le récit global qui guide l’ensemble de la transformation numérique déterminera votre succès.