La moitié des salariés, selon une étude internatinale, publient des informations sur leur employeur sur les réseaux sociaux. Mais beaucoup trop d’employeurs ne font guère plus qu’appliquer une politique de réseaux sociaux passe-partout. Il s’agit malheureusement d’une opportunité manquée. L’employee advocacy est un moyen de développer votre entreprise avec une meilleure notoriété de la marque en explorant de nouvelles pistes. Simplement en tirant parti des ressources dont vous disposez déjà. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment créer un programme d’ambassadeur de marque efficace et ludique à l’aide de votre intranet corporate.
Qu’est-ce que l’employee advocacy
L’employee advocacy semble être un terme compliqué, mais c’est en fait un concept assez simple. Il s’agit d’inciter les personnes qui travaillent pour vous à devenir de véritables représentants de la marque au sein de leurs propres réseaux personnels. Voir la définition donnée par le HR Technologist :
“L’employee advocacy est un moyen efficace d’étendre la portée organique du message d’une entreprise. Elle peut créer de nouveaux clients, car les personnes qui font partie du réseau direct des employés sont plus susceptibles d’être converties par un contenu qu’elles partagent personnellement, par opposition à une communication de marque. Cela contribue également à renforcer votre position en tant qu’employeur privilégié”.
Pourquoi l’employee advocacy est importante ?
Avec autant de canaux de distribution disponibles, on peut se demander si le retour sur investissement de l’employee advocacy vaut vraiment la peine d’investir. La réponse des professionnels du secteur est un oui retentissant. Examinez les données suivantes sur l’employee advocacy :
- En moyenne, le nombre total d’employés d’une entreprise qui utilisent les réseaux sociaux est environ dix fois plus élevé que celui de l’entreprise elle-même.
- 73 % des utilisateurs de réseaux sociaux font confiance aux informations partagées à partir d’un compte personnel plutôt que d’un compte professionnel.
- Lors de l’achat de nouveaux produits, 74 % des clients tiennent compte du bouche à oreille – plus que tout autre canal de commercialisation.
- Les consommateurs trouvent que les employés d’une entreprise sont 13 % plus dignes de confiance que son PDG.
- Parmi les entreprises disposant d’un programme officiel d’employee advocacy, 64 % déclarent que leur programme attire de nouvelles entreprises et 45 % qu’il a créé de nouvelles sources de revenus.
- Les demandeurs d’emploi considèrent les employés actuels comme les plus fiables pour obtenir des informations sur un employeur potentiel.
En résumé, il a été prouvé que des employés engagés apportent des clients et des talents de meilleure qualité que beaucoup d’autres canaux – et à un coût moindre. Au lieu de considérer l’employee advocacy comme un nouvel investissement, considérez qu’il s’agit de tirer parti d’un atout existant. L’investissement et le risque requis sont étonnamment faibles, surtout si on les compare aux avantages potentiels.
Les employés ne sont qu’un des atouts dont vous pouvez tirer parti, la meilleure façon de commencer à mettre en place l’employee advocacy est d’utiliser les outils déjà disponibles. Votre intranet est un excellent point de départ. Fournissez du contenu, éduquez et encouragez le partage grâce aux outils de la digital workplace. Faites en sorte qu’il soit facile pour les employés de parler de votre entreprise de manière positive en leur fournissant les informations et le savoir-faire dont ils ont besoin pour démarrer.
Comment votre intranet peut améliorer votre stratégie d’employee advocacy
L’intranet corporate est une plateforme précieuse qui peut aider à donner aux membres de votre organisation les moyens de créer et de partager du contenu. Voici quelques moyens de transformer les éléments de votre digital workplace en outils d’employee advocacy :
Intégrer du contenu Social media
Le moyen le plus simple pour les employés de diffuser du contenu de votre entreprise est de partager des messages provenant des comptes de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Si votre fil d’actualité est intégré et pris en charge par votre intranet, pensez à l’intégrer dans le portail des employés où ils le verront tous les jours. Powell Intranet vous permet de placer votre fil d’actualité exactement là où vous le souhaitez et même de personnaliser la mise en page pour différents services et rôles. Lorsque les employés peuvent voir le contenu des réseaux sociaux à partir des outils qu’ils utilisent quotidiennement, ils sont plus enclins à le partager avec leur réseau.
Trouver de nouvelles idées
Il n’y a pas de limite au nombre d’idées innovantes pour le contenu dont vos employés pourraient rêver. Un forum de discussion dédié est l’endroit idéal pour les suggestions, il est accessible chaque fois qu’une nouvelle idée surgit dans l’esprit de quelqu’un. Les entreprises peuvent stimuler le brainstorming en publiant de temps à autre des messages pour susciter une nouvelle vague d’idées. Vous pouvez utiliser Yammer ou Microsoft Teams pour faciliter la discussion. Powell Intranet fait le lien entre votre intranet et Microsoft Teams pour permettre aux employés de passer facilement de l’un à l’autre et faciliter le partage des idées de contenu.
Reconnaître les contributions
Au fil du temps, vous remarquerez peut-être qu’un groupe relativement restreint de salariés est responsable de la grande majorité des activités de défense et de partage social. Cet engagement provient généralement d’employés engagés, qui, selon les experts, ne représentent qu’environ 15 % de la plupart des organisations. Les personnes qui se surpassent par leurs contributions méritent d’être reconnues – et quelle meilleure façon que de publier des messages sur votre intranet ? La reconnaissance publique donne à ces personnes une validation et peut même inspirer d’autres personnes à se joindre à leurs efforts.
Former les employés
L’intranet est la plateforme idéale pour offrir une formation attrayante et efficace. Dans le cadre de votre programme d’employee advocacy, envisagez de proposer aux employés une formation aux réseaux sociaux pour les aider à devenir des influenceurs plus efficaces. Les compétences en matière de réseaux sociaux sont précieuses pour les employés sur le marché du travail actuel, c’est donc une situation gagnante pour les deux parties. Stockez les directives, les modèles et les meilleures pratiques dans un système de gestion de contenu et assurez-vous que les employés disposent d’un espace de discussion en cas de doute sur l’affichage dans les réseaux sociaux.
Mesurer le succès
Les objectifs que vous fixez au début d’une initiative d’employee advocacy doivent faire l’objet d’un suivi régulier afin d’en évaluer le succès au fil du temps. Utilisez les outils d’analyse de votre intranet pour comparer les KPIs comme l’engagement et le partage avant, pendant et après les points cruciaux de votre programme d’employee advocacy.
Les 5 étapes d’un programme efficace d’employee advocacy
Vous avez donc établi la nécessité d’un programme d’employee advocacy et vous utiliserez votre intranet pour le faciliter. Mais quelles sont les prochaines étapes pour commencer ? Ces étapes vous aideront à définir et à mettre en œuvre une initiative dont le succès est avéré.
1. Commencez par des objectifs réalisables
Avant même de commencer à réfléchir aux détails d’un programme d’employee advocacy, vous devez décider de ce que vous voulez réaliser. Vous cherchez à étendre la notoriété de votre marque ? D’autres perspectives de vente ? Des candidats plus qualifiés à un poste ? Choisissez des objectifs qui peuvent être mesurés à l’aide de données accessibles telles que la portée des réseaux sociaux organiques, le nombre de nouveaux prospects ou la durée moyenne de votre processus d’embauche.
2. Concentrez-vous sur l’employé
Il est vrai que les initiatives d’employee advocacy sont bonnes pour les entreprises, mais elles sont également bénéfiques pour les salariés. L’avantage le plus souvent cité est que la défense des intérêts des salariés permet aux personnes qui travaillent pour vous d’utiliser leur propre plateforme pour mener des réflexions. Cela peut aider à préparer un plan de carrière grâce à la mise en réseau et à une meilleure connaissance du secteur. Dans une étude, 86 % des employés ayant participé à un programme d’employee avocacy ont noté un impact positif global sur leur carrière.
Il existe néanmoins d’autres moyens de rendre les programmes d’employee advocacy plus centrés sur les employés, avec des avantages à court terme. Les principaux moyens dont disposent les entreprises pour y parvenir sont les incitations et la ludification. Les exemples spécifiques comprennent des concours avec des récompenses qui peuvent inclure de l’argent, des prix physiques, ou même des vacances payées. Deux directeurs sur trois qui ont supervisé des initiatives d’employee advocacy affirment que ce sont les méthodes les plus efficaces pour assurer le succès des programmes.
3. Créez un contenu solide
Si vous demandez à vos employés de représenter votre marque, assurez-vous que vous avez un contenu qu’ils voudront réellement partager. Les employés ne se sentiront peut-être pas à l’aise de pousser quelque chose de trop ouvertement orienté vers la vente dans leurs réseaux personnels, mais ils seront beaucoup plus susceptibles d’être enthousiasmés par le partage de contenus organiques comme les réalisations et les étapes importantes. Les employés doivent également être régulièrement informés des contenus qu’ils peuvent distribuer, consacrez un espace sur votre intranet aux contenus nouvellement publiés qui peuvent être partagés à l’extérieur.
Par ailleurs, vous pouvez choisir une initiative centrée sur le contenu créé par les employés. Donnez des indications précises aux employés et invitez-les à créer du contenu écrit, visuel ou vidéo, en établissant un hashtag pour l’affichage sur les réseaux sociaux et en récompensant les meilleures contributions.
4. Rendez le site mobile convivial
Même si les employés passent la majeure partie de leur journée de travail sur un bureau, la majorité de leur temps sur les réseaux sociaux se passe dans la paume de leur main. Selon Statista, quatre utilisateurs de Facebook sur cinq accèdent désormais à la plateforme exclusivement à partir d’un appareil mobile. Toute initiative d’employee advocacy doit garder ce format à l’esprit, avec un contenu conçu spécifiquement pour être visualisé et utilisé sur un smartphone. Si les employés peuvent accéder à votre intranet à partir de leur appareil mobile, vous êtes probablement déjà en train de concevoir un contenu adapté.
5. Fixez des règles
Toute entreprise a besoin d’une politique en matière de réseaux sociaux pour fixer des attentes quant à la conduite des employés et protéger la réputation de l’entreprise. Lorsque vous lancez un programme d’employee advocacy, vous devez prendre le temps de revoir et d’actualiser votre politique en matière de réseaux sociaux. Assurez-vous qu’elle est rédigée de manière à encourager un partage positif tout en définissant clairement les politiques concernant la langue, la protection des informations privées et l’accès aux plateformes sociales pendant les heures de bureau ou sur les appareils appartenant à l’entreprise. Faites en sorte que votre politique en matière de réseaux sociaux soit facilement accessible aux employés sur votre intranet et mettez-la en évidence lors de l’intégration de nouveaux employés.
L’intranet-in-a-box de Powell Software fournit tous les outils d’employee advocacy dont vous aurez besoin pour stimuler le partage social et favoriser l’engagement.