Comment favoriser une culture de partage des connaissances

En l’absence de moyens de capturer ces connaissances, nous perdons des informations précieuses. Et que se passe-t-il lorsque des personnes changent de rôle ou partent ? Leurs connaissances et leur expertise les accompagnent-elles ?

Les organisations qui ne favorisent pas une culture de partage des connaissances se privent de ressources inestimables. Elles courent également le risque d’une mauvaise communication, d’une mauvaise planification, de fils croisés et de nombreuses autres conséquences.

Cet article se penche sur les subtilités de la création d’une culture de partage des connaissances, en soulignant son importance, en comprenant ses éléments, en surmontant les difficultés et en mettant en œuvre les meilleures pratiques.

Qu’est-ce qu’une culture de partage des connaissances ?

Avant d’aller plus loin, qu’entendons-nous par “culture du partage des connaissances” ?

Une culture de partage des connaissances est une atmosphère organisationnelle qui encourage les employés à échanger des informations, de l’expertise et des idées.  

Quels sont les avantages d’une culture du partages des connaissances sur le lieu de travail ?

Si nous avons brièvement évoqué les risques d’une mauvaise gestion des connaissances, une culture de la connaissance ouverte offre d’innombrables avantages.

Productivité accrue

La création d’une culture qui valorise le partage des connaissances améliore l’efficacité. Selon McKinsey, les entreprises qui encouragent le partage des connaissances peuvent voir leur productivité augmenter de 30 à 35 %.

Prise de décision plus rapide

Cette culture offre un raccourci pour résoudre les problèmes et prendre des décisions. Lorsque les connaissances circulent librement entre les différentes équipes et les différents services, tout se passe plus facilement. Les problèmes sont résolus plus rapidement et les décisions sont prises plus vite. C’est comme si l’on disposait d’une voie rapide pour la prise de décision.

Conservation des connaissances

Comment s’assurer qu’une expertise précieuse ne s’évanouit pas dans la nature ? C’est ce que fait une culture de partage des connaissances. Lorsque nous partageons ce que nous savons, ces connaissances sont transmises et conservées. Cela signifie que l’organisation continue à se développer et à innover. C’est comme si l’on créait une bibliothèque de connaissances à laquelle tout le monde peut accéder.

Nourrir l’innovation

Une culture de partage des connaissances alimente l’innovation. Lorsque les gens partagent leurs connaissances, d’autres s’en inspirent, ce qui donne lieu à des idées nouvelles et à des solutions inventives. Des études ont montré que les organisations dotées d’une culture de partage des connaissances sont plus susceptibles d’être considérées comme des leaders du marché.

Engagement et satisfaction des employés

Dans une culture de partage des connaissances, les employés se sentent valorisés pour ce qu’ils savent et appréciés pour leurs contributions. Les employés se sentent engagés et satisfaits lorsqu’ils voient que leur expertise est reconnue et activement utilisée. Cet environnement positif stimule le moral et favorise le sentiment d’appartenance.

Quels sont les obstacles au partage des connaissances ?

C’est rarement un choix de décourager le partage des connaissances. La plupart des dirigeants souhaitent que les gens travaillent ensemble et partagent des idées et des informations. Pourtant, plusieurs obstacles s’y opposent.

Il n’est pas toujours facile d’accepter le changement

Imaginez que vous changiez d’itinéraire pour vous rendre au travail : il faut s’y habituer. De la même manière, certaines personnes résistent à l’idée de changer la façon dont elles partagent leurs connaissances. Elles préfèrent leurs anciennes méthodes, même si elles ne sont pas aussi efficaces. Cette résistance peut ralentir les progrès.

Inquiétudes concernant la sécurité de l’emploi

Certains employés craignent que le fait de partager ce qu’ils savent ne leur fasse perdre leur valeur aux yeux de l’entreprise. Ils gardent donc les choses secrètes.

Prise de connaissance du trésor

Parfois, les gens doivent prendre conscience de la mine d’or que recèle le partage des connaissances. Les employés ne sont pas toujours conscients de la valeur de leurs connaissances pour les autres.

Stratégies pour surmonter les obstacles et encourager la participation

Voici quelques bonnes pratiques pour créer une culture de partage des connaissances au sein d’une organisation :

1. Montrer l’exemple : Les dirigeants devraient participer activement au partage des connaissances. Lorsqu’ils partagent ouvertement leurs connaissances et encouragent les autres à faire de même, ils créent un puissant précédent.
2. Communiquer le pourquoi : Expliquez clairement pourquoi le partage des connaissances est important. Lorsque les employés comprennent en quoi il est bénéfique pour eux et pour l’organisation, ils sont plus enclins à s’engager.
3. Offrir une formation : Proposez des sessions de formation sur les techniques efficaces de partage des connaissances. Cela permet aux employés de se sentir plus confiants et d’apporter leurs idées.
4. Reconnaître et récompenser : Reconnaître et récompenser les employés qui participent activement au partage des connaissances. Il peut s’agir d’une reconnaissance publique, d’incitations ou de récompenses.
5. Utiliser la technologie : Mettez en place des outils tels que des intranets, des systèmes de gestion des connaissances et des plateformes de collaboration. Ces outils facilitent le partage, l’organisent et le rendent accessible à tous.
6. Fixer des objectifs clairs : Définissez des objectifs liés au partage des connaissances. Cela donne aux employés un but et une orientation, ce qui les encourage à contribuer.
7. Créez des communautés de pratique : Favorisez les groupes où les employés ayant des intérêts ou des rôles similaires peuvent partager leurs connaissances, apprendre les uns des autres et collaborer.
8. Encourager la collaboration interfonctionnelle : Créez des opportunités pour que les employés de différents services travaillent ensemble. Cela favorise l’échange de points de vue divers.
9. Promouvoir la sécurité psychologique : Veiller à ce que les employés se sentent en sécurité et puissent partager leurs idées sans craindre d’être critiqués. Cela permet d’instaurer la confiance et de favoriser une communication ouverte.
10. Mettre en œuvre des mécanismes de retour d’information : Mettez en place un système permettant de donner et de recevoir un retour d’information sur les connaissances partagées. Un retour d’information constructif permet d’affiner les idées et d’encourager la participation.
11. Incorporer la narration : Encouragez les employés à partager leurs expériences et leurs points de vue en racontant des histoires. Les connaissances sont ainsi plus faciles à comprendre et à mémoriser.
12. Intégrer le partage des connaissances dans la gestion des performances : Intégrez le partage des connaissances dans les évaluations des performances. Cela souligne son importance et encourage la participation.
13. Offrir des possibilités d’apprentissage : Offrez des possibilités d’apprentissage continu, telles que des ateliers, des webinaires et des séminaires, afin de maintenir l’engagement des employés et de les motiver à partager leurs connaissances.
14. Mesurer et contrôler : Évaluez régulièrement l’impact de vos initiatives de partage des connaissances. Utilisez des indicateurs tels que l’amélioration de la collaboration, de la résolution de problèmes et de l’innovation.
15. S’adapter et évoluer : Soyez ouvert au retour d’information et affinez en permanence vos stratégies de partage des connaissances. Vos approches doivent évoluer en même temps que l’organisation.
16. Célébrer les champions de la connaissance : Reconnaissez les employés qui contribuent systématiquement au partage des connaissances. Ils peuvent servir d’ambassadeurs et inciter les autres à suivre leur exemple.

Créer une culture de partage des connaissances demande du temps et des efforts, mais les avantages sont immenses. En mettant en œuvre ces meilleures pratiques, vous favoriserez un environnement propice à la collaboration, à l’innovation et à l’apprentissage continu.

Quels sont les meilleurs outils pour le transfert de connaissances ?

Un outil de partage des connaissances est fondamental – les employés ont besoin d’un espace pour stocker les informations qu’ils souhaitent partager. Un intranet est une solution idéale.

Un intranet est un outil dynamique de gestion des connaissances, fonctionnant comme un cerveau numérique qui conserve et relie des informations précieuses. Imaginez qu’il s’agit d’un centre où les connaissances sont stockées, partagées et facilement accessibles à tous les membres de votre organisation. Voici pourquoi un intranet est plus qu’un simple outil – c’est une véritable centrale de gestion des connaissances :

Dépôt de connaissances centralisé : Un intranet rassemble des documents, des ressources et des idées. Il organise ces éléments de connaissance de manière structurée, ce qui facilite la recherche et l’utilisation de l’information en cas de besoin.

Recherche facile d’informations : Vous avez besoin de données spécifiques ? Il suffit de taper un mot-clé et l’intranet affiche rapidement les informations pertinentes. Plus besoin de chercher dans les courriels ou les dossiers.

Amplificateur de collaboration : Avec un intranet, les équipes peuvent partager des documents, échanger des idées et travailler ensemble sur des projets en toute transparence.

Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Un intranet est toujours ouvert, de sorte que les employés peuvent accéder aux informations essentielles chaque fois qu’ils en ont besoin, quels que soient les fuseaux horaires ou les emplois du temps.

Préservation des connaissances : Au fur et à mesure des départs des employés, les informations importantes ne sont pas perdues – elles restent accessibles aux membres actuels et futurs de l’équipe.

Sécurité de l’information : Il fournit un accès sécurisé, limitant les informations sensibles aux utilisateurs autorisés.

Promotion de l’apprentissage : Les employés peuvent accéder à du matériel de formation, aux meilleures pratiques et à des avis d’experts, ce qui favorise leur développement personnel et professionnel.

Amélioration de la communication : Un intranet est une plateforme pour les annonces, les mises à jour et les nouvelles. Il garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde, quel que soit l’endroit où l’on se trouve.

Un intranet est une base de connaissances structurée qui rassemble les personnes et les informations. Ce n’est pas seulement un site web – c’est un catalyseur pour une collaboration efficace, une prise de décision éclairée et un flux continu de connaissances au sein d’une organisation.

Études de cas de cultures de partage des connaissances réussies

“Your Cooee” – la porte d’entrée virtuelle de RSL LifeCare

RSL LifeCare avait besoin d’un espace centralisé offrant un accès facile aux politiques, partout et à tout moment, que les employés pourraient utiliser comme source centrale de vérité. Avec 4 000 employés répartis sur 28 sites, RSL LifeCare voulait s’assurer que chaque employé puisse se connecter à un espace partagé contenant les informations les plus récentes. Elle souhaitait également que les employés se sentent à l’aise pour consommer et créer du contenu afin que l’intranet soit une “fontaine de connaissances”. Grâce à Powell Intranet et à son partenaire Synergy, RSL a atteint cet objectif. Lisez l’histoire complète de cette réussite ici.

Conclusion  

En conclusion, la promotion d’une culture de partage des connaissances est essentielle pour la communication interne et la croissance de l’organisation. Les organisations peuvent créer un environnement qui encourage la collaboration, l’innovation et l’apprentissage continu en comprenant l’importance du partage des connaissances, en identifiant et en surmontant les obstacles, et en mettant en œuvre les meilleures pratiques. Cette démarche est soutenue par des outils tels que Powell Intranet, qui constitue l’épine dorsale technologique de la diffusion des connaissances.

En tant que responsables de la communication interne ou de l’espace de travail numérique, vous pouvez façonner et nourrir cette culture. Mettez l’accent sur l’impact du partage des connaissances sur la réussite de l’organisation, encouragez une communication ouverte et donnez à vos équipes les moyens de devenir des champions de la connaissance. Ce faisant, vous transformez votre organisation en un centre d’apprentissage, véritable incarnation d’une culture de partage des connaissances florissante.