TL;DR – Ce que vous allez apprendre
- La satisfaction moyenne des utilisateurs progresse à 6,8/10 en 2025, contre 6,4/10 en 2023, avec 38% de satisfaits et 34% d’insatisfaits.
- Un intranet plus jeune est mieux noté : l’âge moyen est passé de 7 à 10 ans avant la crise sanitaire, à 3 à 4 ans aujourd’hui, et la satisfaction suit la même courbe.
- La richesse fonctionnelle change tout : 15 fonctionnalités et plus donnent 7,3/10 de satisfaction, contre 6,1/10 avec 5 fonctionnalités ou moins.
- Le moteur de recherche est la variable la plus clivante de l’intranet : un mauvais moteur fait chuter la satisfaction à 4,7/10, avec 91% d’insatisfaits.
- Plus le réseau de contributeurs s’élargit, plus la satisfaction grimpe : de 5,9/10 quand seules la communication et les RH publient, à environ 7/10 quand tous les métiers contribuent.
Envie d’entendre toute la conversation ?
Mélanie Page Gaudre (Powell) et Bernard Baron (Arctus) détaillent les 5 grandes questions de l’Observatoire dans l’épisode complet du Fil interne.
La satisfaction, un indicateur qu’on ne regarde pas assez
C’est un retour qu’on entend souvent en interne chez Powell : un intranet, c’est comme le wifi. Quand ça fonctionne bien, personne ne le remarque vraiment. Quand ce n’est pas le cas, tout le monde en parle. Dans l’épisode 1 du Fil interne, Mélanie Page Gaudre (Powell) et Bernard Baron (Arctus) reviennent sur ce que révèle vraiment la satisfaction des utilisateurs, mesurée chaque année par l’Observatoire de l’intranet augmenté.
Pourquoi s’y intéresser précisément ? Parce que la satisfaction conduit à l’adoption, qui conduit elle même à l’engagement. Comprendre ce qui la fait varier, c’est comprendre ce qui fait qu’un intranet est réellement utilisé, ou pas. Vous pouvez télécharger le rapport complet de l’édition 2025 pour explorer l’ensemble des résultats.
Une satisfaction en légère hausse, mais encore fragile
de satisfaction moyenne en 2025, contre 6,4/10 en 2023.
d’utilisateurs satisfaits contre insatisfaits de leur intranet.
Source : Observatoire de l’intranet augmenté, Arctus, 2025.
Un intranet plus jeune est aussi un intranet plus apprécié. Avant la crise sanitaire, l’âge moyen des intranets se situait entre 7 et 10 ans. Il est aujourd’hui de 3 à 4 ans, et la satisfaction des utilisateurs croît avec cette jeunesse.
“Plus l’intranet a été rénové, plus il a été modernisé, et plus la satisfaction des utilisateurs s’accroît.”
Bernard Baron, directeur associé chez Arctus
La richesse fonctionnelle : le vrai levier de satisfaction
Sur les 21 fonctionnalités testées par l’Observatoire, cinq reviennent en tête, année après année : le moteur de recherche, l’annuaire, le lanceur d’applications, les actualités et la gestion documentaire. Au delà de ce socle stable, c’est la richesse globale qui fait la différence.
de satisfaction quand l’intranet propose 15 fonctionnalités et plus.
de satisfaction quand l’intranet propose 5 fonctionnalités et moins.
Source : Observatoire de l’intranet augmenté, Arctus, 2025.
Un collaborateur lance en moyenne 11 applications métiers dans sa journée. Centraliser cette activité au sein de l’intranet, c’est directement lui faire gagner du temps et lui éviter d’aller chercher ses outils à droite et à gauche.
Le moteur de recherche : la variable la plus clivante
Plus de 55% des répondants se disent moyennement à très satisfaits de leur moteur de recherche, un chiffre plus élevé que ce qu’anticipait Arctus. Mais son impact sur la satisfaction globale, lui, ne fait aucun doute.
de satisfaction et 91% d’insatisfaits quand le moteur de recherche ne donne pas satisfaction.
de satisfaction et 54% d’insatisfaits quand le moteur de recherche est jugé moyen.
Source : Observatoire de l’intranet augmenté, Arctus, 2025.
Un bon moteur de recherche représente en moyenne un gain de productivité de 9 à 10 heures. Et selon Bernard Baron, ce n’est pas forcément un chantier interminable : un expert mobilisé une semaine peut suffire à faire remonter la satisfaction de façon très sensible.
Formats éditoriaux et réseau de contributeurs : diversifier pour engager
Les deux derniers leviers testés par l’Observatoire touchent à la diversité, celle des formats publiés et celle des personnes qui publient.
Varier les formats : deux formats ou moins et vos utilisateurs notent l’intranet 5,7/10, avec 50% d’insatisfaits. Huit formats et plus, et la note grimpe à 7,1/10, avec seulement 20% d’insatisfaits.
Élargir le réseau de contributeurs : quand seules la communication et les RH publient, la satisfaction plafonne à 5,9/10. Quand tous les métiers contribuent, elle avoisine 7/10.
La raison est presque intuitive, selon Bernard Baron : plus le réseau de contributeurs est large, plus j’ai de chances que l’article que je lis ait été écrit par mon voisin. Et si c’est le cas, je me sens naturellement plus concerné.
✅ Recommandation : il n’existe pas de solution miracle pour la satisfaction. Elle se construit sur trois fronts en parallèle : rajeunir régulièrement l’intranet, élargir sa richesse fonctionnelle et diversifier qui y contribue. Ce sont ces trois leviers, combinés, qui font grimper l’adoption.
Carla Lorenzati
