• Chambre Internationale de Commerce
  • 500 collaborateurs

La Chambre de commerce internationale (ICC) est une organisation mondiale fondée en 1919 qui représente les entreprises à l’échelle internationale. Son objectif principal est de favoriser les coopérations inter-entreprises et de promouvoir des bonnes pratiques en matière de gouvernance d’entreprise, de développement durable et de responsabilité sociétale L’organisation compte des milliers de membres dans plus de 100 pays et intervient dans des secteurs tels que le commerce, l’investissement, la finance et le droit.

Enjeux initiaux : informer, valoriser et engager

Avant d’engager une refonte de leur intranet, l’ICC avait déjà exploré plusieurs pistes, sans trouver d’approche capable de répondre pleinement à ses attentes :  

  • Mettre à disposition un environnement collaborateur intuitif et facile à mettre à jour, 
  • Leur permettre d’accéder rapidement aux informations essentielles, 
  • Qu’ils soient plus facilement contributeurs et acteurs spontanés de la vie institutionnelle, 
  • Et de se sentir pleinement connectés à la dynamique collective de l’organisation. 

Pourquoi le choix de Powell ?   

Fort de la définition de ces enjeux, l’ICC a décidé de retenir l’approche proposée par Powell notamment pour sa capacité évolutive à s’adapter aux attributs spécifiques de l’institution (envergure internationale et décentralisée par essence, dimension multilingue de ses métiers, collaboration interne inter-pays). 


Un environnement qui lui ressemble    

La flexibilité offerte par Powell a favorisé une véritable logique d’appropriation pour l’ICC et aligné sur l’expérience qu’elle souhaitait offrir à ses collaborateurs : 

  • l’agencer et le prioriser selon ses propres besoins, 
  • bâtir un environnement qui lui est propre et lui ressemble, 
  • l’articuler autour d’espaces cohérents, engageants et voulus tels que Life at ICC, ICC & Me, The Essentials et Inside ICC. 

Aujourd’hui, l’intranet est géré simplement en toute autonomie par les équipes internes, qui disposent d’une grande liberté pour le faire évoluer au fil des besoins et cas d’usages recherchés tout en se soustrayant de toute dépendance technique. 

Avec cette nouvelle expérience homogène et dynamique, l’intranet ICC rejoue pleinement son rôle clé dans l’engagement, l’alignement et la continuité opérationnelle de l’organisation. 

Un intranet plébiscité 

Le nouvel intranet a suscité une adhésion immédiate : les collaborateurs se sont rapidement approprié l’outil et en ont fait un réflexe naturel au quotidien, qui louent notamment : 

  • la valorisation des collaborateurs et de leurs contributions 
  • une expérience de recherche plus claire et plus efficace 

Résultats et impacts observés 

Prochaines étapes : enrichir et faire évoluer l’expérience collaborateur

Ce n’est que le début.

Au-delà de l’adoption spontanée, l’ICC voit ce nouvel intranet comme une base solide dont la valeur ne fera que grandir. L’objectif est désormais d’enrichir l’expérience d’usage proposée aux collaborateurs. 

Parmi les évolutions envisagées : 

  • Davantage célébrer et valoriser les parcours, les étapes clés et les réussites internes. 
  • Adapter davantage les contenus selon les localisations (siège, bureaux régionaux…) pour refléter les spécificités de chaque site.
  • Rafraîchir l’interface via une refonte design plus contemporaine et engageante.
  • Intégrer un organigramme dynamique, facilitant les passerelles inter-équipes et bureaux. 
  • Améliorer la gestion documentaire, avec un système d’auto-tagging repensé autour des usages plutôt que des départements. 
  • Déployer le module Powell de FlexDesk, de représentation virtuelle des espaces pour encourager la réservation de postes de travail.

Les conseils et bonnes pratiques de l’ICC

  • Clarifier l’ambition dès le départ : définir précisément le rôle que doit jouer l’intranet et les résultats attendus, afin d’aligner toutes les parties prenantes sur les facteurs de succès. 
  • Adopter une approche centrée utilisateur : se placer systématiquement dans la peau d’un nouveau collaborateur qui découvre l’intranet pour la première fois. Cela permet d’éviter les biais internes et de garantir une expérience simple, intuitive et réellement utile. 
  • Impliquer les parties prenantes très tôt : associer les équipes métiers, communication, IT et RH dès les premières étapes pour favoriser l’adhésion et s’assurer que la solution répond aux besoins de chacun. 
  • Favoriser une collaboration agile et continue : avancer par itérations courtes, ajuster rapidement et coconstruire les évolutions pour rester en phase avec les usages réels ou recherchés. 
  • Maintenir un pilotage régulier du projet : organiser des points fréquents avec le sponsor interne et le partenaire pour valider les orientations, ajuster la feuille de route et garantir la bonne dynamique du projet. 
  • S’appuyer sur les meilleures pratiques du marché : tirer parti de l’expertise acquise auprès d’autres organisations pour identifier ce qui fonctionne, éviter les écueils connus et accélérer la prise de décision. 

«  En tant que seule personne responsable de la communication interne, j’apprécie tout particulièrement de pouvoir faire évoluer l’intranet rapidement et en toute autonomie. En quelques clics, je structure, j’actualise et je publie facilement, avec des formats dynamiques pour une meilleure mise en avant de nos contenus. »

François Dréan, Responsable Communication Interne