Une aventure collective pour réinventer la communication interne à la Fondation Ellen Poidatz

La Fondation Ellen Poidatz est une institution centenaire qui gère des établissements sanitaires, médico-sociaux et de la petite enfance (S-MS-PE), accompagnant et soignant des personnes en situation de handicap, de la naissance à l’âge adulte vieillissant. Elle emploie plus de 1 000 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites en Île-de-France.

À la suite d’une fusion structurante en 2019 avec une grande association du secteur, la Fondation a vu ses besoins en communication interne se renforcer.

Sa Directrice de la communication, Céline Cunha, qui supervise la communication institutionnelle, interne, externe ainsi que le mécénat, a des objectifs clairs : rapprocher les équipes, construire une culture commune et valoriser les actions locales à l’échelle de tous les sites.

Contexte du projet : Une belle histoire à moderniser

Avant 2022, la communication interne reposait exclusivement sur un journal papier trimestriel, Le Fond’Infos, distribué avec les bulletins de paie.

Peu consulté, ce format souffrait d’un double écueil :

• La difficulté à diffuser des informations à jour ;
• Un manque d’équilibre dans les remontées d’informations issues du terrain.

Objectifs

L’objectif était double :

1. Offrir à la Fondation un outil centralisé pour diffuser l’information institutionnelle 
2. Donner aux établissements la main sur leur propre communication, en leur permettant de publier de manière autonome 

Le choix s’est rapidement porté sur Powell pour sa compatibilité native avec Microsoft 365, évitant la multiplication des plateformes, et facilitant l’adoption auprès des équipes.

L’intranet, nommé « IntraFEP » suite à un atelier participatif, a été coconstruit avec une équipe Teams de 40 contributeurs issus des établissements.

Ces derniers ont été impliqués dès le départ : structuration des contenus, choix du nom, phase de test avec un registre de retours sur les dysfonctionnements.

« Ils sont notre lien avec le terrain. Il était essentiel de les impliquer dès le départ », indique Céline.

La collaboration avec BeWe, partenaire de confiance de Powell, a été saluée pour sa rigueur, son efficacité et sa simplicité.

« Nous pensions que 5 ou 6 ateliers ne suffiraient pas. Et pourtant, tout a été limpide, précis, rapide », souligne Céline

Impact : Un nouvel espace de lien et de communication

Depuis son lancement, l’intranet a permis de :

Après un an : Une relance du groupe s’est faite en juin 2024, accompagnée d’une campagne d’affichage intitulée « Avez-vous vu passer l’info ? » avec QR codes pour inciter à consulter les actualités.

Vers un intranet évolutif

Après avoir posé les bases solides du projet, il est maintenant temps de se tourner vers les étapes suivantes, qui s’inscrivent dans une logique de continuité et d’innovation pour accompagner les évolutions continues de la Fondation :

 

 « Nous commençons à réfléchir à l’usage de l’IA, pas seulement pour la com’, mais aussi parce que nous savons que nos professionnels l’utilisent déjà » Céline Cunha

Le projet est également un tremplin pour structurer des initiatives de communication multi-supports, en tenant compte des usages différenciés selon les métiers et les outils disponibles.

Conclusion

En un an, la Fondation Ellen Poidatz a réussi à transformer sa communication interne en un véritable levier de lien et de collaboration entre ses sites.

Ce projet intranet, né d’une démarche collective et pragmatique, illustre qu’avec les bons outils et l’implication des équipes, il est possible de connecter efficacement des métiers et des profils très différents.

Pour Céline Cunha, le facteur clé reste clair : « Impliquez les contributeurs dès le départ. Sans eux, pas d’adhésion, pas de succès. »