81%
Adoption de l’intranet
8/10
Carrefour Voyages recommande Powell
Défis
La crise sanitaire a accentué ce problème. Les équipes terrain de Carrefour Voyages sont en contact direct avec les clients, et pouvoir accéder rapidement à l’information la plus récente est un vrai plus pour vendre et prendre des décisions. Le défi était de déployer rapidement un portail interne avec une interface intuitive, une expérience simple pour les utilisateurs et contributeurs, et surtout, remplacer un intranet vieux de 30 ans en allant chercher les infos à la source.
« On est passés d’une transmission d’info au petit bonheur la chance entre collègues à une circulation organisée et interservices de l’information, garantissant à tout le monde une info officielle, juste, et un service client au top. »
Lauren Bastet
Directrice de projet & communication interne
Carrefour Voyages
Les objectifs
Digitaliser la communication
Numériser, centraliser et simplifier la communication
Connecter les agences
Mettre en place un portail inclusif et fédérateur
Excellence opérationnelle
Optimiser les processus opérationnels des agences
Augmenter la satisfaction client
Faire de l’intranet un véritable levier pour la vente et la prise de décision
Carrefour Voyages a choisi de lancer leur nouveau portail intranet “Wikiss” avec la technologie Powell Intranet parce qu’elle répondait à tous leurs critères. Ils l’ont construit avec les équipes d’Expertime en seulement deux mois, entièrement à distance.
Pour les équipes terrain en agences
1. Digitaliser et centraliser l’info
Avant, les équipes terrain se noyaient dans un flot d’infos éparpillées et mises à jour en mode freestyle. Dans le monde du voyage, c’est mission impossible pour les agents de tout savoir, alors avoir l’info au bout des doigts, c’est vital. Avec Powell Intranet, ils ont désormais accès à tout ce qu’il leur faut : des détails clairs et structurés sur les destinations, jusqu’au partage d’infos entre la direction et les différents services. Simple, rapide, efficace.
2. Aligner, guider & soutenir les équipes
Grâce à Powell Intranet, les équipes terrain de Carrefour Voyages ont pu mieux s’aligner et motiver leurs troupes en communiquant clairement les consignes, priorités et programmes. Leur nouvel intranet balance des alertes en direct pour les infos urgentes et des notifications utiles. Résultat ? Les équipes ont un accès simplifié à tout ce qu’il leur faut pour bosser efficacement sur le terrain, surtout côté ventes et merchandising.
3. Simplifier l’expérience
La simplicité de l’outil, alliée à un accompagnement béton, a assuré le succès et la facilité d’utilisation pour les équipes terrain. Facilité d’exécution, ergonomie pensée pour les contributeurs et utilisateurs, design au top : tous ces éléments ont fait décoller le portail. Avec Powell Intranet, pas besoin d’être un as du digital pour s’y retrouver.
Résultats & impact
Bénéfices pour les agences
- Infos structurées, livrées en temps réel
- Alignement et dynamisation des équipes
- Un vrai coup de pouce pour les équipes terrain
- Modernisation des process opérationnels
- Plus d’engagement grâce à une culture inclusive
- Adoption rapide et sans prise de tête
Bénéfices pour l’IT
- Déploiement d’un intranet clé en main
- Service fiable, dispo en continu
- Personnalisation simple et rapide
- Intégration au CRM
Facteurs clés de succès pour Carrefour Voyages :
- Le choix du partenaire, surtout pour la qualité du support — parce qu’un bon copilote, ça change tout
- Interface simple, intuitive, avec un design et des templates engageants
- Moteur de recherche puissant, qui trouve tout (même tes chaussettes perdues, presque)
- Fiabilité béton et disponibilité sans faille — la seule techno qui ne plante jamais
Travailler avec Expertime
Depuis 18 ans, les équipes d’Expertime offrent à leurs clients le meilleur des technologies Microsoft. Experts en innovation applicative et en conseil autour des solutions DevApps, Data & Intelligence Artificielle dans les environnements Azure et Office 365, ils apportent un accompagnement pointu et humain.
L’un des facteurs clés du succès du projet a été la co-construction : contributeurs, chefs de projet et Expertime ont travaillé main dans la main. Ensemble, ils ont défini les besoins des différents services, revu les fonctionnalités techniques, exploré les possibilités et ajusté les propositions pour que tout colle parfaitement avant de lancer le grand départ.
Expertime a donné un vrai coup de boost à ce projet, insufflant une nouvelle dynamique à l’équipe projet, puis à tout le réseau. Résultat ? Une mise en place sereine, rapide, 100 % à distance.
En parallèle, Carrefour Voyages a initié une démarche de service à tous les niveaux de l’entreprise, avec :
- des comités d’écoute,
- de nouveaux services pour les utilisateurs : webinaires d’initiation, relais locaux en région, boîte mail dédiée, communauté de “happy users”,
- et des outils pour les contributeurs : kit de contribution technique, charte éditoriale…
Le portail est vivant. Et surtout : il leur appartient.
« Le produit Powell est efficace et permet une contribution facile par les équipes. »
Utilisateur
Carrefour Voyages
Conclusion
Carrefour Voyages a brillamment transformé son intranet en un outil de communication et de support performant, « Wikiss », en s’appuyant sur Powell Intranet et l’expertise du partenaire Expertime. Cette transformation a permis de relever les défis liés à la diffusion de l’information, accentués durant la crise sanitaire, tout en optimisant les processus opérationnels, en renforçant la satisfaction client et en donnant plus de pouvoir aux équipes terrain. Grâce à une interface intuitive et à un accompagnement efficace, l’adoption par les utilisateurs a été rapide, favorisant ainsi un personnel plus engagé et mieux informé.
