Naviguer dans le Futur des Digital Workplace
Alors que nous faisons le bilan de 2023 et nous projetons vers 2024, un sujet crucial occupe les esprits des équipes en charge des Digital Workplaces, des expériences employés et des intranets : le rôle de l’intelligence artificielle comme partenaire stratégique. Dans ce contexte, une tendance se dessine : les bots pourraient devenir l’interface privilégiée, éclipsant potentiellement les autres.
Cet article vise à démystifier la situation : d’une part, les intranets éprouvés, et d’autre part, les bots enrichis par l’IA. Quel sera le leader en 2024 et au-delà ?
Les Intranets au fil du Temps
Historiquement, les intranets ont été la référence pour les actualités, les documents clés, les répertoires d’entreprise et l’accès aux applications. Indispensables pour l’intégration des nouveaux employés, la navigation dans les expériences employés, l’application des politiques RH et la culture d’entreprise, ils jouent un rôle central.
Néanmoins, l’adoption par les utilisateurs reste un défi constant. Beaucoup considèrent les intranets comme obsolètes et peu engageants, ne répondant pas aux normes visuelles et d’interaction actuelles.
IA Générative : les « game changers :
La donne a changé après 2023. Avant, les bots d’entreprise étaient vus comme des gadgets limités à des commandes restreintes et exigeant une courbe d’apprentissage élevée. Mais avec l’avènement de ChatGPT en 2023, l’IA générative a ouvert la voie à l’exploration d’interfaces conversationnelles.
Les technologies actuelles d’IA générative et d’indexation, comme Microsoft Azure, rendent possible la création de bots personnalisés aux données et particularités de chaque entreprise.
Imaginez un bot formé sur les politiques RH d’une société, répondant aux interrogations des employés sur la base des documents RH, ou un bot spécialisé assistant les équipes de vente avec des informations sur les produits. Ces interactions fluides posent-elles un risque pour l’obsolescence des intranets ?
Vision d’une Digital Workplaces Augmentée
Chez Powell Software, nous voyons ces deux moyens comme complémentaires. Tout comme les réseaux sociaux d’entreprise et Microsoft Teams n’ont pas supplanté mais enrichi les intranets, les bots ajoutent une interface supplémentaire qui améliore l’efficacité des intranets et répond aux besoins des employés.
L’intranet est géré par des équipes dédiées, garantissant la fiabilité et la hiérarchisation de l’information avec une interface riche. Cependant, un bot dopé à l’IA offre une interface dynamique, utilisant des outils de recherche pour repérer et reformuler l’information pertinente, tout en nécessitant une approche conviviale pour rassurer les employés sur la crédibilité des sources.
Un bot intégré dans l’intranet, répondant aux questions à partir de documents internes, et également accessible via Teams ou une application mobile, représente une solution idéale.
Cette vision d’un espace de travail numérique augmenté est ce que nous développons chez Powell Software, en tirant parti des technologies Microsoft 365 et Azure OpenAI.
Synthèse et Perspectives pour 2024
L’année 2024 s’annonce excitante, avec la concrétisation des possibilités entrevues en 2023 dans de nombreux projets. Chez Powell Software, nous nous engageons à optimiser la gestion des connaissances, l’expérience des employés et l’engagement des équipes au sein d’intranets enrichis par l’IA et les bots.
Notre vision : une collaboration harmonieuse entre Bots et Intranets au service des employés.
Découvrez notre vision de l’espace de travail numérique augmenté
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*Article Original publié sur le site du JDN ici : Les bots et l’IA, les nouveaux meilleurs alliés de l’intranet en 2024 (journaldunet.com)
