A l’heure où la Digital workplace* est devenue incontournable pour booster leur productivité, les entreprises ont un défi majeur : l’embarquement de tous leurs employés vers ces solutions de collaboration puissantes. Cependant, dans de nombreuses industries, les collaborateurs travaillent sans bureau, et sans email professionnel. Quels sont les enjeux de leur embarquement ? Comment et pourquoi faire adhérer ces employés à la Digital workplace ?
Deskless workers : qui sont-ils exactement ?
Issu de l’Anglais, le terme « deskless workers** » désigne littéralement les personnes qui exercent leur métier sans bureau. Parmi les filières les plus concernées, on trouve : l’agriculture, l’éducation, la santé, le commerce de détail, l’hôtellerie, l’industrie, les transports, ou encore, la construction. La plupart du temps, ces travailleurs sans bureau n’ont pas d’email professionnel non plus. Or, ce dernier fait bien souvent office de sésame, pour ouvrir les portes de la Digital workplace d’une entreprise à ses collaborateurs.
Connecter les Deskless workers : des enjeux collaboratifs bien réels
Selon le rapport Rise of the Deskless Workforce, ces employés sans bureau représentent 80% de la population active mondiale, soit 2,7 milliards de personnes. En dépit de ces chiffres importants, les deskless workers sont souvent négligés par les entreprises. Cette déconnexion d’une partie des employés de l’entreprise crée au quotidien de nombreuses difficultés opérationnelles : la diffusion d’informations et les remontées terrain sont altérées, voire inexistantes ; et les connaissances ont du mal à se partager. Par conséquent, la productivité des salariés sans bureau est impactée car ils ne bénéficient souvent pas au quotidien des assets mis par ailleurs à la disposition d’autres employés de l’entreprise comme les outils de travail modernes (Office 365, Microsoft Teams, etc.), les informations corporate ou encore du matériel de communication. Enfin, leur sentiment d’appartenance est affaibli et peut même parfois laisser place à de la frustration, voire à la sensation d’être tenus à l’écart.
De nombreux bénéfices à la clé pour les deskless workers
Embarquer les employés sans bureau dans la Digital workplace signifie non seulement leur donner les informations dont ils ont besoin mais aussi faire en sorte qu’ils se sentent valorisés et impliqués dans l’entreprise. Pour ces salariés, connectés depuis leur adresse email sur un device mobile, par exemple, les avantages sont multiples :
- Plus de proximité top-down pour un meilleur management
La circulation de l’information dans toutes les directions contribue à casser les silos de l’entreprise. Un réseau social interne, tel que Yammer d’Office 365, permet de créer du lien dans la société, notamment dans les relations top-down. Il renforce par ailleurs la cohésion et le sentiment d’appartenance et aide à lutter contre le turn-over. Il peut aussi révéler des talents en interne et valoriser les initiatives au quotidien. En accédant à cet outil de la Digital workplace, les deskless workers se sentent plus proches de leur management et plus engagés pour leur entreprise.
- Une communication identique pour tous, en temps réel
Faire en sorte d’informer tous les employés, qu’ils aient un bureau ou pas, des actualités, activités et événements de l’entreprise, permet d’améliorer leur on-boarding et de renforcer leur sentiment de communauté. Pour atteindre les deskless workers, le bon moyen est de leur faire part des messages de l’entreprise par le biais de leur téléphone portable, notamment grâce aux différents outils de messagerie et d’échange de Microsoft 365. L’une des clés est de donner aux gens l’expérience digitale à laquelle ils sont habitués dans leur vie personnelle – instantanément sur leurs téléphones, dans des formats qu’ils aiment, et sur lesquels ils peuvent interagir.
- Le partage d’expérience pour mieux collaborer, innover
Connecté à la Digital Workplace, via Microsoft Teams notamment, l’ensemble des métiers peut collaborer facilement sur différents projets dans des espaces dédiés, et ce, de partout et sur tout device. Une fonctionnalité de gestion de projet intégrée peut aider ces équipes à créer, planifier et suivre facilement des projets. Ils peuvent ainsi identifier et partager les meilleures pratiques de leurs pairs. Ils ont également la possibilité d’apporter leurs idées et d’offrir du feedback. Ce partage d’expérience permet à l’entreprise de progresser plus vite.
- La mobilité connectée
La Digital Workplace permet à ces employés une accessibilité totale de leur environnement de travail sur n’importe quel appareil, depuis n’importe quelle endroit, en toute langue et toute heure. Leurs fichiers, favoris, informations d’entreprises, documents en cours, emails, etc. sont tous à porté de clics.
Qu’attendez-vous pour embarquer vos deskless workers ?
La Digital workplace présente de nombreux avantages pour les entreprises, quels que soient leur secteur d’activité, leur taille ou la nature de leurs effectifs. Les entreprises en ont désormais conscience. Elles ont d’ailleurs été 82% à prévoir d’augmenter leurs dépenses en solutions informatiques dédiées aux deskless workers, selon le rapport Rise of the Deskless Workforce.
Alors qu’attendez-vous pour embarquer vos employés deskless dans la Digital workplace ?
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*Dimension numérique de l’environnement de travail, intranet moderne
** collaborateurs sans bureau, sans email professionnel
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