Les nouvelles frontières en communication Interne vues par Lecko

Quels changements et tendances marquent la com interne récente et ses futurs développements majeurs ?

Les tendances organisationnelles :

La communication devient une compétence devant être intégrée à tous les échelons de l’organisation. La communication corporate recentre ses formats et dispositifs autour de processus bien définis et d’une production de contenus poussée. Elle n’est plus le point de passage obligatoire pour 100% des actions de communication et peut se centrer sur sa valeur ajoutée. Elle autorise des usages plus libres de la communication sous des formats plus allégés, à la main des « citizen communicants ».

Les tendances technologiques :

Contenus multimédias, interfaces low/no code pour publier des contenus, IA générative au service d’un processus de création / diffusion de contenus…

Quels défis de communication interne les entreprises rencontrent-elles et comment les surmonter, en particulier avec des équipes distantes ?

L’IA générative vient renforcer la proposition de valeur d’un produit, simplifier une tâche ou un cas d’usage.

L’IA générative et l’automatisation ne se substituent pas (ou dans de très rares cas) à l’intervention humaine. Prenons l’exemple d’un article classique pour l’intranet destiné à une population précise (par exemple, les travailleurs de première ligne). L’IA générative va vous aider à ne pas partir de zéro, à résumer certains points, à adapter le ton et le niveau de pédagogie, et à vous guider sur le meilleur moment de la semaine et le meilleur canal pour la publication.
Cependant, l’IA générative ne va pas, par magie, expliquer « quoi dire ». Les organisations doivent maintenir l’effort sur le contenu du message, le lien avec la culture d’entreprise et la manière dont elles souhaitent impliquer chacun dans le projet d’entreprise.

“L’IA générative apporte un gain de temps et de qualité lorsqu’elle est bien exploitée et intégrée dans un processus de manière judicieuse et réfléchie.”

Comment, dans les entreprises que vous avez observées, la communication collabore-t-elle avec les services informatiques et les Digital Workplace Managers ?

Rares sont les projets numériques qui touchent toute l’organisation, quels que soient la position hiérarchique, le métier ou le contexte de travail, l’ancienneté, la localisation géographique…

Les Digital Workplaces font partie de cet univers. Le numérique responsable prend de l’ampleur et donne du sens aux pratiques durables sur le long terme à développer via la Digital Workplace. Il s’agit de réduire l’usage exclusif des emails (avec pièces jointes énergivores), de maîtriser les durées de réunions, de mieux organiser l’information et de distinguer les environnements de production de ceux de capitalisation des savoirs.

Le but est double : améliorer la qualité de vie au travail (numérique) et optimiser l’utilisation des ressources numériques limitées.

Comment améliorer sa communication interne à l’ère numérique

Le « solutionnisme » n’est pas la réponse à tous nos maux.

Pour preuve, bien que les technologies évoluent, les problèmes restent globalement les mêmes et sont même amplifiés : hyperconnexion, chaos documentaire, flux d’informations multiples et émiettement, etc. Il est essentiel de donner du sens à la transformation numérique. Le numérique responsable et la qualité de vie au travail (QVT) sont deux exemples qui relient les pratiques visées par la Digital Workplace avec notre rapport au travail et au monde.

Il est important d’identifier et de s’appuyer sur les forces vives de l’entreprise qui souhaitent innover et faire évoluer les pratiques. La capacité à changer et à s’adapter est devenue la norme ; ainsi, l’entreprise doit voir l’amélioration de sa stratégie de communication interne comme un processus continu et non comme une succession de projets isolés.

Bastien Le Lann
Partner, Director Lecko