Carrefour Voyages macht sein Intranet zum leistungsstarken Kommunikations und Support-Tool

Der Kunde im Überblick

Bereits vor der Covid-Krise hatte Carrefour Voyages einen globalen digitalen Transformationsplan initiiert, um seine operativen Prozesse zu optimieren. Die Verbesserung der internen Kommunikation war ein natürlicher nächster Schritt. Als Reiseberater ist Carrefour Voyages dafür verantwortlich, Informationen in Echtzeit an seine Agenturen und Kunden zu liefern. Die schnelle und reibungslose Weitergabe von Informationen ist eine Herausforderung.

Seit über 30 Jahren ist Carrefour Voyages ein Reiseexperte und beschäftigt heute 500 Berater*innen in mehr als 137 Verkaufsstellen in Frankreich. Konkret steht Carrefour Voyages für über 10.000 Reiseangebote zum besten Preis auf dem Markt, 100 % erstattungsfähige Reisen, ein maßgeschneidertes Angebot “Made by Carrefour” und 97 % der Kunden, die mit ihrer Reise zufrieden sind, unabhängig von ihrem Kaufweg (Agentur, Internet oder Versandhandel).

Die Ausgangslage

Die Gesundheitskrise hat dieses Problem noch verschärft. Die Außendienstteams von Carrefour Voyages stehen in direktem Kontakt mit den Kunden, und die Möglichkeit, nach den aktuellsten Informationen zu suchen, ist eine echte Hilfe bei der Verkaufsabwicklung und Entscheidungsfindung. Die Herausforderung bestand darin, in kürzester Zeit ein internes Portal mit einer intuitiven Benutzeroberfläche zu implementieren, das sowohl für die Benutzer als auch für die Mitarbeitenden einfach zu bedienen ist und das das 30 Jahre alte Intranet als zentrale Quelle für interne Medien ersetzt.

Der Weg zur Lösung

Carrefour Voyages entschied sich für die Implementierung seines neuen Intranet-Portals “Wikiss” mit Hilfe der Powell Intranet-Technologie, da diese alle Kriterien erfüllte. Sie haben es mit den Expertime-Teams in nur zwei Monaten aufgebaut, alles per Fernzugriff.

Die Ziele

Kommunikation digitalisieren
Kommunikation digitalisieren, zentralisieren und vereinfachen.

Agenturen verbinden
Ein inklusives, verbindendes Portal aufbauen.

Operative Spitzenleistung
Operative Prozesse der Agenturen optimieren.

Kundenzufriedenheit erhöhen
Das Intranet zu einem echten Hebel für Verkauf und Entscheidungsfindung machen.

Für die Einsatzteams in den Agenturen

1. Digitalisierung und Zentralisierung von Informationen

Zuvor waren die Außendienstmitarbeitenden mit einer unglaublichen Menge an verstreuten Informationen und aufeinander folgenden Aktualisierungen überfordert. In der Reisebranche ist es für Agenten schwierig, alles zu wissen, daher ist es wichtig, diese Informationen zur Hand zu haben. Mit dem Powell-Intranet haben sie nun Zugang zu den Informationen, die sie benötigen: von Reisezielen auf einfache, strukturierte, detaillierte und unmittelbare Weise bis hin zum Informationsaustausch mit der Geschäftsleitung und zwischen Abteilungen.

2. Ausrichten, Führen & Unterstützen von Teams

Das Powell-Intranet ermöglichte es den Außendienstmitarbeitenden von Carrefour Voyages, ihre Teams durch eine effektive Kommunikation von Richtlinien, Prioritäten und Programmen besser aufeinander abzustimmen und zu steuern. Die neue Intranet-Lösung ermöglicht es ihnen, dringende Informationen und nützliche Benachrichtigungen in Echtzeit zu erhalten. Die Teams haben einen vereinfachten Zugang zu den Informationen, die sie für ihre Arbeit im Außendienst benötigen, insbesondere in den Bereichen Verkauf und Vermarktung.

3. Vereinfachen der Erfahrung

Die Einfachheit des Instruments in Verbindung mit einem wirksamen Unterstützungsplan garantierte den Erfolg und die Benutzerfreundlichkeit für die Teams vor Ort. Die einfache Ausführung, die Einfachheit für Angestellte und Nutzer und das Design der Schnittstelle waren ebenfalls entscheidende Faktoren für den Erfolg des Portals. Mit Powell Intranet muss man kein digitaler Experte sein.

📊 Die Ergebnisse in Zahlen

+81%
Intranet-Akzeptanzrate

8/10
Carrefour Voyages empfiehlt Powell Software

Vorteile für die Agenturen:

• Strukturierte Informationen in Echtzeit
• Ausrichtung und Animation der Teams
• Eine echte Unterstützung für die Teams vor Ort
• Modernisierung der operativen Prozesse
• Mehr Engagement durch eine integrative Kultur
• Schnelle und einfache Einführung

Vorteile für die IT:

• Die Einrichtung eines schlüsselfertigen Intranets
• Zuverlässige Verfügbarkeit des Dienstes
• Einfache und schnelle Anpassung
• Integration mit dem CRM

Das sagen die Nutzenden

Die Rückmeldungen der Nutzenden zeigen: Die Mitarbeitenden fühlen sich aus der Ferne mit ihrem Unternehmen verbunden.

Fazit

Carrefour Voyages hat sein Intranet erfolgreich in ein leistungsstarkes Kommunikations- und Unterstützungswerkzeug verwandelt: “Wikiss”, aufgebaut auf Powell Intranet und der Expertise des Partners Expertime. Diese Transformation hat es ermöglicht, die durch die Gesundheitskrise verschärften Herausforderungen bei der Informationsverbreitung zu bewältigen, die operativen Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu stärken und den Teams vor Ort mehr Handlungsspielraum zu geben. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer effizienten Begleitung erfolgte die Nutzerakzeptanz schnell, was zu engagierteren und besser informierten Mitarbeitenden führte.

Über den Partner: Expertime

Seit 18 Jahren bieten die Expertime-Teams ihren Kunden das Beste aus den Microsoft-Technologien. Expertime ist Experte für Anwendungsinnovation und Beratung zu DevApps, Daten & Künstliche Intelligenz Lösungen in Azure und Office 365 Umgebungen.

Einer der Schlüsselfaktoren des Projekts war die Zusammenarbeit mit den Mitwirkenden, Projektmanagern und dem Partner Expertime. Gemeinsam definierten sie die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen, prüften die technischen Funktionalitäten und diskutierten die Möglichkeiten. Sie formulierten Vorschläge neu und passten sie an, um sicherzustellen, dass alles passte, und setzten dann das Go-Live um. Expertime hat dazu beigetragen, dieses Projekt zu einem großen Abenteuer zu machen, indem es zuerst dem Projektteam und dann dem gesamten Netzwerk neues Leben eingehaucht hat, so dass alle innerhalb eines kurzen Zeitrahmens beruhigt aus der Ferne zusammenarbeiten konnten.