Les points clés à retenir
La mesure de la communication interne n’est plus une option mais une nécessité pour les DRH et responsables communication qui souhaitent prouver l’impact de leurs actions. Dans un contexte où seuls 7% des salariés français se disent engagés selon Gallup, disposer des bons indicateurs devient stratégique pour transformer votre organisation.
Les indicateurs vraiment utiles
Les KPI de communication interne les plus impactants se répartissent en trois catégories : les indicateurs d’engagement (eNPS, taux de participation), les métriques d’adoption (utilisation des outils, taux d’ouverture) et les mesures d’impact business (turnover, satisfaction client). Contrairement aux idées reçues, il ne s’agit pas de tout mesurer, mais de se concentrer sur 5 à 7 indicateurs alignés avec vos objectifs stratégiques.
Les erreurs fréquentes à éviter
Beaucoup d’entreprises tombent dans le piège de la “mesure pour la mesure” sans lien avec les enjeux business. Évitez de vous focaliser uniquement sur le nombre de vues au détriment des indicateurs de qualité (engagement, satisfaction). Une autre erreur classique : ne pas définir de benchmarks internes avant de lancer vos actions.
Les bons outils pour piloter au quotidien
Un intranet moderne comme Powell Intranet vous permet de centraliser vos KPIs sur une interface unique. Fini les tableaux Excel dispersés : vous visualisez en temps réel vos taux d’engagement, d’ouverture et de participation. Cette approche intégrée facilite la prise de décision et améliore votre réactivité face aux signaux faibles.
Pourquoi mesurer ses KPIs de communication interne est devenu incontournable ?
Comprendre les indicateurs clés de performance
Un KPI de communication interne est un indicateur chiffré qui mesure l’efficacité de vos actions de communication au sein de l’entreprise. Ces indicateurs vous permettent de quantifier l’impact de vos campagnes internes et d’ajuster votre stratégie communication interne en temps réel.
Les collaborateurs passent en moyenne 20% de leur temps de travail à rechercher des informations internes ou à tenter de contacter des collègues selon McKinsey Global Institute. Sans mesure, impossible de savoir si ce temps est bien investi. Les KPIs transforment votre intuition en données factuelles, vous donnant les clés pour optimiser vos efforts et démontrer votre ROI auprès de la direction.
Quels risques si vous ne suivez aucun indicateur ?
Les entreprises qui ne mesurent pas leur communication interne s’exposent à plusieurs dangers. D’abord, le gaspillage de ressources : vous pourriez continuer à investir dans des canaux inefficaces pendant des mois. Ensuite, la perte d’engagement employés : sans feedback, vous ne détectez pas les signaux d’alarme avant qu’il ne soit trop tard.
Le risque le plus grave reste l’invisibilité de votre impact. Quand la direction cherche à réduire les coûts, les fonctions support sans KPIs clairs sont souvent les premières touchées. À l’inverse, une communication interne qui prouve son impact par les chiffres devient indispensable à l’organisation.
« Sans KPIs, 67% des initiatives de communication interne sont abandonnées dans les 18 mois »
Les 8 KPIs indispensables pour évaluer et améliorer votre communication interne
1-Taux d’engagement des collaborateurs
L’Employee Net Promoter Score (eNPS) reste la référence pour mesurer l’engagement employés. Cette métrique, dérivée du célèbre NPS, pose une question simple : “Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise comme lieu de travail ?”
Un eNPS supérieur à +30 indique un excellent niveau d’engagement. Entre +10 et +30, vous êtes dans la moyenne. Sous +10, des actions correctives s’imposent.
Comment optimiser votre eNPS? Interrogez vos collaborateurs trimestriellement via votre intranet. Analysez les commentaires qualitatifs pour identifier les leviers d’amélioration.
Un outil de communication interne comme un intranet d’entreprise peut faire gagner 10 à 15 points d’eNPS.
2-Taux d’ouverture et de lecture
Ces indicateurs clés mesurent la portée réelle de vos communications. Le taux ouverture s’applique aux emails et newsletters, tandis que le taux de lecture concerne les articles intranet.
Voici des stats sur lesquelles vous pouvez vous appuyer sur vos campagnes :
- Newsletter interne : 58% d’ouverture, 14% de clics
- Articles intranet : 35% de lecture
- Communications urgentes : 70% d’ouverture sous 2h
Conseils pour un meilleur taux d’ouverture :
- Timing : Les créneaux 9h-10h et 14h-15h génèrent +25% d’ouverture
- Objet : 6-8 mots maximum, évitez les majuscules
- Expéditeur : Un nom reconnu (DG, manager direct) améliore l’ouverture de 15%
3-Trafic et activité sur les outils internes
Le taux d’utilisateurs actifs mesure l’adoption réelle de vos outils communication. Distinguez les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), hebdomadaires (WAU) et mensuels (MAU). Bien évidemment, il est également important de prendre en compte
Seuils de performance :
- ✅Excellent : >70% d’utilisateurs actifs mensuels
- Correct : 50-70% MAU
- Critique : <30% MAU
Indicateurs complémentaires :
- Temps passé moyen par session
- Nombre de pages vues par visite
- Taux de rebond des pages importantes
4-Taux de rotation / turnover
Le turnover reste un indicateur business majeur, directement impacté par la qualité de votre communication interne. Une communication transparente et régulière réduit l’incertitude, première cause de départ volontaire.
Impact mesuré : Les entreprises avec une communication interne efficace affichent un turnover inférieur à la moyenne sectorielle.
Calcul : (Nombre de départs / Effectif moyen) x 100
Analyse segmentée : Mesurez le turnover par département, ancienneté et tranche d’âge. Les écarts significatifs révèlent souvent des problèmes de communication localisés.
5-Feedbacks qualitatifs et quantitatifs
Les retours collaborateurs enrichissent vos données quantitatives d’un éclairage humain indispensable. Combinez sondages formels et remontées informelles.
Méthodes de collecte :
- Sondages flash (1-2 questions) : hebdomadaires
- Enquêtes approfondies : trimestrielles
- Focus groups : semestriels
- Boîte à idées digitale : permanente
Questions types :
- “Les informations reçues vous aident-elles dans votre travail quotidien ?”
- “La fréquence de communication est-elle adaptée ?”
- “Quels sujets aimeriez-vous voir davantage traités ?”
6-Adoption des outils collaboratifs
L’adoption mesure le passage de la découverte à l’usage régulier d’un outil. Suivez le parcours complet : inscription → première connexion → utilisation régulière → advocacy.
Phases d’adoption :
- Awareness (30 jours) : % de collaborateurs informés
- Trial (60 jours) : % ayant testé l’outil
- Adoption (90 jours) : % d’utilisateurs réguliers
- Advocacy (120 jours) : % recommandant l’outil
Leviers d’amélioration :
- Formation initiale obligatoire
- Champions internes dans chaque équipe
- Gamification des premiers usages
- Support utilisateur réactif
7-Lien entre com interne et performance commerciale
Vos efforts de communication interne doivent se traduire en résultats business mesurables. Établissez des corrélations entre vos KPIs communication et les indicateurs de performance.
Corrélations observées :
- +10% d’engagement = +4% de chiffre d’affaires (Gallup)
- Communication transparente = +12% de satisfaction client (Institute for Public Relations)
- Réduction du turnover = Économie de 15% sur les coûts RH (SHRM)
8-Mesurer la confiance et le climat social
La confiance se construit dans la durée mais se mesure concrètement. Elle impacte directement l’efficacité communication et la performance globale.
Indicateurs de confiance :
- % de collaborateurs faisant confiance à la direction
- Transparence perçue sur les décisions importantes
- Sentiment d’écoute et de prise en compte
- Cohérence entre discours et actions
Baromètre social : Enquête semestrielle avec questions standardisées pour suivre l’évolution dans le temps.
Analyser ses KPIs internes et en tirer des leviers d’action concrets
Interpréter les signaux faibles dans vos indicateurs
Les KPIs ne mentent jamais, mais ils nécessitent une lecture experte pour révéler leur véritable sens. Un taux d’ouverture qui baisse de 5% peut sembler anodin, mais répété trois mois consécutifs, il signale une perte d’intérêt progressive.
Signaux d’alerte :
- Baisse continue sur 3 mois (même faible)
- Écarts importants entre départements
- Pics d’activité non expliqués
- Corrélations inattendues entre KPIs
Vos données historiques révèlent des patterns saisonniers. Utilisez-les pour anticiper les baisses d’engagement et adapter votre strategie communication.
Optimiser le taux d’ouverture et d’attention
L’optimisation de vos taux d’ouverture passe par une approche scientifique du test & learn. Chaque élément peut être testé : timing, expéditeur, objet, contenu.
Tests A/B recommandés :
- Horaires d’envoi (matin vs après-midi)
- Longueur des objets (court vs descriptif)
- Tone of voice (formel vs décontracté)
- Fréquence (quotidien vs hebdomadaire)
Personnalisation : Segmentez vos audiences selon leurs préférences déclarées. Les collaborateurs terrain préfèrent les formats visuels courts, tandis que les cadres apprécient les analyses détaillées.
Comprendre les connexions et les silences
Vos outils internes génèrent une mine d’informations comportementales. Analysez non seulement qui se connecte, mais aussi qui reste silencieux et pourquoi.
Profils d’usage :
- Actifs (20%) : Consultent, commentent, partagent
- Passifs (60%) : Consultent sans interagir
- Silencieux (20%) : Connexions rares ou inexistantes
Adaptez votre approche à chaque profil. Les silencieux nécessitent un accompagnement personnalisé, pas plus de contenu.
Identifier les créneaux de publication les plus efficaces
L’analyse de vos données de trafic révèle les moments optimaux pour maximiser votre impact. Ces créneaux varient selon les métiers et l’organisation du travail.
Méthodologie :
- Collectez 3 mois de données d’engagement
- Analysez par heure, jour et semaine
- Identifiez les patterns récurrents
- Testez des publications à différents moments
- Mesurez l’impact et ajustez
Facteurs d’influence :
- Rythme de l’activité business
- Habitudes digitales des collaborateurs
- Contraintes opérationnelles (réunions, production)
Indicateurs émotionnels et climat interne : les signaux à ne pas négliger
Mesurer le bien-être et la reconnaissance
Le bien-être au travail n’est plus un “nice to have” mais un facteur de performance mesurable.
KPIs bien-être :
- Niveau de stress ressenti (échelle 1-10)
- Équilibre vie pro/perso (satisfaction subjective)
- Reconnaissance perçue (fréquence et qualité)
- Sentiment d’utilité dans son travail
Corrélations mesurées :
- Bien-être élevé = -30% d’absentéisme (Organisation mondiale de la santé)
- Reconnaissance régulière = +20% d’engagement (Gallup)
- Stress maîtrisé = +15% de créativité (Harvard Business Review)
Comment un intranet vous aide à piloter votre communication interne
Un intranet collaboratif sur SharePoint centré sur l’engagement
La plupart des entreprises possèdent une licence Microsoft 365 et certaines d’entre elles possèdes déjà un intranet local ou bien sur SharePoint. Ces intranets traditionnels sont régulièrement limités et souvent boudés par les collaborateurs, que ce soit à cause du design ou de la praticité du logiciel.
C’est pourquoi Powell Intranet existe. Powell transforme SharePoint en une expérience intranet moderne et engageante. Contrairement aux intranets traditionnels Powell crée un environnement digital que vos équipes utilisent vraiment au quotidien.
L’avantage de Powell : Votre intranet devient un espace vivant où les collaborateurs trouvent naturellement l’information, participent aux échanges et se sentent connectés à l’entreprise. Cette adoption organique multiplie l’impact de vos communications internes.
Fonctionnalités d’engagement :
- Interface intuitive
- Personnalisation selon les profils utilisateurs
- Notifications intelligentes non-intrusives
- Espaces collaboratifs par projet ou équipe
- Intégration de tous vos outils internes + outils Microsoft 365
Le plus : Une plateforme sécurisée où vous gardez toutes vos informations au sein de votre environnement grâce à la puissance de Microsoft 365.
2 minutes pour vous présenter l’intranet qui révolutionne la communication interne des entreprises françaises
Analyse des KPIs intégrée
Plus besoin de jongler entre différents outils pour mesurer vos performances. Powell intègre nativement le tracking de tous vos KPIs communication interne dans une interface unique et visuelle.
Dashboard temps réel :
- Taux d’engagement par contenu et département
- Analyse des parcours utilisateurs
- Mesure des interactions sociales
- Suivi des taux d’adoption par fonctionnalité
Exemple de cas client : Sopra Steria
Exemple illustratif basé sur les retours secteur technologies & services numériques
Défi
Connecter 47 000 employés répartis dans près de 30 pays avec un environnement de travail digital unifié, et créer un hub intelligent favorisant l’intelligence collective pour un leader européen de la tech.
Contexte spécifique
- Échelle internationale : 47 000 collaborateurs dans 30 pays
- Secteur d’activité : Conseil, services numériques et développement logiciel
- Enjeu stratégique : Accompagner la transformation digitale tout en fédérant les équipes
- Complexité organisationnelle : Structure multi-sites avec besoins métiers variés
Solution Powell
- Hub intelligent centralisé : Expérience connectée pour tous les collaborateurs
- Espaces communautaires dédiés : Favoriser l’intelligence collective par métier
- Contenu personnalisé : Ciblage en fonction des rôles et préférences utilisateur
- Recherche simplifiée : Accès rapide à l’information dans un environnement complexe
- Architecture évolutive : Adaptée à la structure internationale multi-sites
- Intégration Microsoft 365 : Sécurité renforcée et écosystème unifié
Résultats
- +87% d’interactions sociales entre les employés à l’international
- 77% d’adoption de l’intranet par les collaborateurs
- 18 sites intranet et 300 pages déployées pour une expérience personnalisée
- Gouvernance simplifiée grâce à la gestion centralisée Powell Manager
- Sécurité renforcée via l’intégration native Microsoft 365
Impact sur la communication interne
- Pour les départements : Hub centralisé avec espaces communautaires favorisant la collaboration internationale
- Pour l’IT : Architecture simplifiée, déploiement facilité et maintenance optimisée sur 30 pays
- Pour les collaborateurs : Accès personnalisé à l’information selon leur rôle et localisation
Ce projet démontre comment Powell transforme la communication interne des organisations tech internationales en créant de véritables écosystèmes collaboratifs connectés à l’échelle mondiale.
Communication Interne : Ce qu’il faut retenir
Les 5 KPIs à suivre en priorité pour la communication interne :
- eNPS (Employee Net Promoter Score) : la mesure ultime de l’engagement.
- Taux d’adoption des outils : révélateur de l’efficacité pratique.
- Taux d’ouverture des communications : impact immédiat de vos messages.
- Score de transparence / confiance : confiance des employés par rapport à l’entreprise et la hiérarchie.
- Corrélation communication / impact business : justification ROI.
Ces cinq indicateurs clés couvrent l’ensemble du spectre : engagement, adoption, efficacité, confiance et impact business.
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Mis à jour le 9 septembre 2025
