La communication interne trop souvent absente des comités de direction
Alors qu’elle pilote l’un des leviers les plus puissants de la performance business, la communication interne reste étonnamment absente des instances de décision et notamment des comités de direction. Un contrat frustrant et malheureusement réel.
— Source : étude Cision
Encore aujourd’hui, la communication interne est trop souvent réduite au seul rôle de transmettre les informations… Sa mission va pourtant bien plus loin, car elle joue un rôle fondamental dans la réussite des entreprises modernes. Élaborer une stratégie de communication interne bien pensée, en concertation avec les directions des ressources humaines, la DAF ou encore la DSI, peut transformer en profondeur la dynamique des entreprises. De quoi favoriser les échanges, renforcer l’engagement et mieux promouvoir la culture d’entreprise… sans oublier, au passage, de booster la compétitivité et la productivité.
Engagement fort vs manque de reconnaissance
Très prenant, le métier de directeur de la communication implique de porter de multiples casquettes. Mais entre la création de contenus (vidéos, articles de blog, podcasts…), les missions liées au management et les deadlines (potentiellement stressantes) à respecter, ou encore les problèmes liés à la dispersion des outils, aux silos entre les services ou encore à la difficulté de mesurer l’engagement, leurs diverses missions sont toujours plus complexes et demandent une énergie considérable. D’autant plus, lorsque la direction de la communication interne ne compte qu’une seule et même personne. Ce qui arrive plus souvent qu’on ne le pense, y compris dans certaines entreprises d’envergure ! Or, si dans ce métier un engagement fort est forcément nécessaire, celui-ci n’est pas pour autant récompensé comme il se doit… Et le fait que la communication interne reste encore trop souvent exclue des comités de direction en est la preuve. Un choix plus que dommageable, car il prive les entreprises d’un moteur permettant d’atteindre plus facilement leurs objectifs marketing, commerciaux ou encore managériaux.
L’importance de la communication interne en quelques chiffres
Pour ceux qui en douteraient encore, les études démontrent que la communication interne n’est pas un simple support mais un véritable accélérateur de business, avec des retours sur investissement mesurables et significatifs. Ainsi, selon un rapport McKinsey, les entreprises investissant dans des outils de communication interne performants tels qu’intranet ou des plateformes collaboratives peuvent augmenter leur productivité de l’ordre de 20 à 25 %. Un récent sondage Opinion Way révèle, quant à lui, que 60 % des employés français ayant une bonne opinion de la communication interne de l’entreprise s’y projettent durablement, contre seulement 36 % de ceux qui la jugent insatisfaisante. Optimiser sa communication interne peut donc potentiellement permettre de réduire le phénomène de turnover qui nuit à la bonne santé de l’entreprise au sens large et à la création de valeur. Rappelons par ailleurs que le turnover coûte cher à l’entreprise puisqu’il faut compter entre 6 et 24 mois de salaire pour un seul départ…
La communication interne pour mieux accompagner les moments critiques
Dans l’absolu, la communication interne est essentielle à tout moment de la vie de l’entreprise. Cependant, elle l’est encore plus en période de crise et de changements importants tels que le développement du télétravail, une stratégie ambitieuse de transformation digitale ou encore lors des fusions-acquisitions. Dans toutes ces phases d’incertitude, trop peu ou mal communiquer n’est clairement pas la bonne tactique. Cela envoie un mauvais signal à des collaborateurs en recherche de réponses et de confiance. En revanche, une stratégie de communication interne bien menée, honnête et axée sur l’humain contribuera grandement à rassurer les troupes et à les remotiver, pour qu’ils ne se sentent pas seuls à affronter la vague.
Communication interne : quelques exemples à suivre
Dans certaines régions du monde, notamment en Scandinavie, la communication interne est considérée comme une fonction centrale de l’entreprise et a déjà toute sa place dans les comités de direction. Dans ces pays nordiques, les entreprises récoltent les fruits de politiques de communication interne ambitieuses et menées en concertation avec les équipes dirigeantes. En Norvège, par exemple, la banque DNB a adopté il y a quelques années une toute nouvelle identité et a construit deux nouveaux sièges. Afin d’aider les collaborateurs dans ce changement en profondeur, l’entreprise a développé un vaste réseau digital dans ses locaux, à des fins de communication interne. De larges écrans d’affichage ont ainsi été installés dans les bureaux, mais aussi dans les ascenseurs et les cafétarias des deux sièges de l’entreprise. De quoi toucher de près l’ensemble des collaborateurs et les accompagner au mieux dans la transition.
Autre exemple de stratégie de communication interne d’envergure ayant nécessité l’implication d’autres dirigeants de l’entreprise, celle de la marque internationale de prêt à porter Gant, dont le siège se trouve à Stockholm. Afin de recueillir les feedbacks d’équipes implantées un peu partout dans le monde, les équipes de communication interne de Gant ont mis en place une application dédiée. Chaque collaborateur pouvait y partager ses connaissances et interagir avec les autres via des commentaires. Et pour faciliter les échanges, l’application était capable de traduire automatiquement ces commentaires dans la langue de l’utilisateur. À la clé : une amélioration de l’expérience des employés et la création d’une véritable communauté digitale au sein de l’entreprise renforçant, au passage, le sentiment d’appartenance.
Enfin, plus proche de nous, l’exemple de Lagardère Travel Retail en France illustre également l’importance d’une approche intégrée de la communication interne. Confrontée au défi de fédérer plus de 2000 employés dispersés dans près de 1000 boutiques et restaurants sur le territoire français, l’équipe dirigeante a fait le choix d’investir dans une plateforme collaborative centralisée. Cette décision stratégique, prise au niveau du comité de direction en concertation avec la DSI et la direction de la communication, a permis de créer un véritable lien social entre des équipes habituellement isolées géographiquement. Cet exemple concret démontre que l’investissement dans la communication interne n’est pas une dépense futile mais un réel levier de performance dont les résultats sont mesurables.
Conclusion
Toutes les stratégies de communication interne un tant soit peu ambitieuses ne peuvent être menées sans discussions autour de la table du comité de direction. Échanger avec les équipes dirigeantes, les DRH ou encore la DSI permet à tous d’accorder leurs violons et de s’allier pour viser ensemble la croissance et la pérennité de l’entreprise. La prochaine étape ? Commencer par évaluer la maturité de votre communication interne actuelle. Quels sont vos outils ? Comment mesurez-vous l’impact ? Autant de questions qui méritent d’être posées en comité de direction !
