Le coût élevé d’une mauvaise recherche
Une mauvaise recherche intranet est plus qu’une simple gêne, c’est un frein à la productivité et au moral.
Selon l’International Data Corporation, les employés passent près de 2,5 heures par jour à chercher de l’information, ce qui coûte des millions aux organisations chaque année.
Ce temps pourrait être consacré à l’innovation, à la collaboration ou au service client.
Quand la recherche échoue régulièrement, les employés trouvent des solutions de contournement : stocker des fichiers localement, solliciter leurs collègues ou recréer des documents existants.
Cela ralentit tout le monde et affaiblit le partage des connaissances au sein de l’entreprise.
Pourquoi la recherche intranet traditionnelle ne suffit plus
La recherche classique basée sur les mots-clés repose sur des correspondances exactes.
Vous faites une faute de frappe ? Vous utilisez un synonyme inadapté ? Vous oubliez le nom exact du fichier ? Vous êtes mal parti.
Même lorsque les résultats sont “corrects”, ils manquent souvent de pertinence ou de contexte, obligeant les employés à trier des dizaines d’éléments hors sujet.
Ajoutez à cela la complexité de multiples sources de contenu comme les sites SharePoint, les canaux Teams, les bibliothèques de documents, et vous obtenez une expérience de recherche fragmentée et peu utile.
Comment l’IA transforme la recherche en découverte
La recherche alimentée par l’IA change la donne en comprenant l’intention, pas seulement les mots-clés.
Au lieu de chercher une correspondance exacte, l’IA utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter le sens d’une requête.
Cela signifie que les employés peuvent chercher comme ils parlent (« Quelle est notre politique de congé parental ? ») et obtenir des réponses précises et contextuelles même si le titre du document est complètement différent.
L’IA peut aussi personnaliser les résultats selon le rôle, le département et l’historique d’utilisation, rendant les résultats plus pertinents pour chacun.
Briser les silos grâce à la recherche fédérée
L’un des plus grands avantages de l’IA est sa capacité à effectuer une recherche fédérée en récupérant des informations provenant de multiples sources pour les présenter dans une vue unique et unifiée. Plus besoin de naviguer entre différentes plateformes ou de se souvenir de l’endroit où un document “devrait” se trouver. Que le contenu soit stocké dans SharePoint, Microsoft Teams ou une base de connaissances externe, l’IA garantit qu’il apparaisse en un seul endroit. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de renforcer la collaboration interservices en supprimant les barrières entre les silos d’information.
Rendre la recherche accessible à tous.
Un avantage souvent négligé de la recherche par IA est l’accessibilité. La synthèse vocale peut lire les résultats à voix haute pour les collaborateurs ayant une déficience visuelle. Le support multilingue peut traduire les documents ou les requêtes en temps réel pour les équipes internationales. L’IA peut même suggérer du contenu de manière proactive en fonction du comportement de l’utilisateur, réduisant ainsi le besoin de recherche manuelle. Ces fonctionnalités ne se contentent pas d’améliorer l’efficacité : elles rendent votre intranet inclusif pour chaque collaborateur, quel que soit son handicap ou sa localisation.
De la frustration à la confiance : instaurer la fiabilité dans la recherche
Les collaborateurs n’utilisent que les outils de recherche en lesquels ils ont confiance. La recherche alimentée par l’IA gagne cette confiance en fournissant des résultats fiables, pertinents et rapides de façon constante. Avec le temps, cela modifie les habitudes de travail : au lieu de contourner l’intranet, les collaborateurs en font leur point d’entrée principal. Le résultat ? Un hub central et fiable pour la connaissance de l’entreprise, qui soutient la prise de décision, réduit les doublons et améliore l’expérience globale des employés.
Powell : une recherche IA qui fonctionne pour vos collaborateurs
Chez Powell, nous pensons que la recherche devrait être invisible tant elle est fluide et efficace. Notre recherche alimentée par l’IA est conçue pour répondre aux réalités du travail moderne : équipes hybrides, sources de contenu multiples et besoin de rapidité. Entièrement intégrée à Microsoft 365, Powell unifie la recherche à travers SharePoint, Teams et votre digital workplace, pour que les collaborateurs trouvent des réponses en quelques secondes, et non en quelques heures. Grâce à une personnalisation basée sur les rôles, des résultats fédérés et des fonctionnalités d’accessibilité intégrées, Powell ne se contente pas d’améliorer la recherche : il en fait un véritable levier de productivité, d’inclusion et d’engagement.
Conclusion: Il est temps d’en finir avec la galère de la recherche.
Une mauvaise recherche sur l’intranet vous fait perdre du temps, de l’argent et la confiance de vos collaborateurs. La frustration est bien réelle, mais la solution l’est tout autant. Grâce à l’IA, vous pouvez remplacer le défilement sans fin par une découverte instantanée, transformant votre digital workplace en un espace que les employés apprécient et en lequel ils ont confiance. La vraie question n’est pas de savoir si vous pouvez vous permettre d’améliorer la recherche… mais si vous pouvez vous permettre de ne pas le faire.
