{"id":79126,"date":"2022-07-25T08:48:31","date_gmt":"2022-07-25T07:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/powell-software.com\/resources\/non-classifiee\/how-to-measure-engagement-in-powell-intranet\/"},"modified":"2023-11-16T18:02:51","modified_gmt":"2023-11-16T17:02:51","slug":"comment-mesurer-engagement-dans-powell-intranet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powell-software.com\/fr\/resources\/blog\/comment-mesurer-engagement-dans-powell-intranet\/","title":{"rendered":"Comment mesurer l’engagement dans Powell Intranet"},"content":{"rendered":"

Alors que de plus en plus de salari\u00e9s travaillent \u00e0 distance, l’engagement virtuel des employ\u00e9s est devenu un nouveau d\u00e9fi pour les services de communication et les RH. C’est pourquoi les intranets sociaux<\/strong> d’aujourd’hui ont \u00e9t\u00e9 enrichis d’applications visant \u00e0 accro\u00eetre l’engagement des employ\u00e9s<\/a><\/strong>. La question est maintenant de savoir si ces applications sont efficaces. Comment savoir si les utilisateurs interagissent avec l’intranet ? Lisent-ils les derni\u00e8res nouvelles ou les documents importants ? \u00c0 quelle fr\u00e9quence r\u00e9servent-ils des bureaux en ligne ? Comment pouvons-nous d\u00e9terminer quelles pages ou quels outils de l’environnement num\u00e9rique de travail<\/strong> les employ\u00e9s n’utilisent pas ?<\/p>\n

Pourquoi devrions-nous nous pr\u00e9occuper de l’engagement envers l’intranet ?<\/h2>\n

L’engagement des employ\u00e9s \u00e0 de nombreuses implications cruciales. Les recherches montrent que les organisations qui disposent de strat\u00e9gies solides et ad\u00e9quates<\/a> <\/strong>en mati\u00e8re d’engagement des employ\u00e9s et dont les niveaux d’engagement sont plus \u00e9lev\u00e9s en tirent de nombreux avantages, dont les suivants:<\/p>\n

22% de productivit\u00e9 en plus<\/strong><\/p>\n

21% de rentabilit\u00e9 en plus<\/strong><\/p>\n

25-65% de r\u00e9duction du taux de rotation<\/strong><\/p>\n

48% d’incidents de s\u00e9curit\u00e9 en moins<\/strong><\/p>\n

41% de probl\u00e8mes de qualit\u00e9 en moins<\/strong><\/p>\n

D\u00e9fis communs li\u00e9s \u00e0 la mesure de l’engagement envers l’intranet<\/h3>\n

Les responsables de la communication veulent mesurer l’adoption de l’intranet au-del\u00e0 des pages vues. Pourtant, les KPI traditionnels d’engagement de l’intranet se limitent \u00e0 indiquer le nombre d’utilisateurs actifs de l’intranet et le temps d’utilisation – combien de temps les employ\u00e9s restent sur l’intranet, combien de fois, ils se connectent, etc. Des outils plus avanc\u00e9s permettent de suivre le nombre d’appr\u00e9ciations, de commentaires et de partages des communications num\u00e9riques<\/a><\/strong>. Cependant, les responsables des communications et des ressources humaines veulent plus que cela : ils veulent avoir une id\u00e9e du pouls de l’entreprise et de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/strong>. Ils veulent suivre l’engagement dans le temps et utiliser les informations recueillies pour stimuler la participation sur l’intranet et, par cons\u00e9quent, dans la vie de l’entreprise.<\/p>\n

Comment surveiller et stimuler l’engagement des employ\u00e9s dans Powell Intranet<\/h2>\n

Pour aider, Powell Intranet introduit des “rapports d’engagement” pour surveiller les niveaux d’engagement de l’intranet.<\/p>\n

Le rapport d’engagement surveille l’activit\u00e9 de l’intranet – commentaires, publications et partages – et recueille des donn\u00e9es au niveau de l’action. Ces donn\u00e9es sont class\u00e9es en fonction de l’intensit\u00e9 de l’engagement. Le degr\u00e9 d’engagement est ensuite caract\u00e9ris\u00e9 et class\u00e9 en trois personnalit\u00e9s d’utilisateur ou types d’utilisateurs d’intranet. Chaque titre d’utilisateur refl\u00e8te le niveau de participation d’une personne sur l’intranet :<\/p>\n

    \n
  1. Observer<\/li>\n
  2. Engager<\/li>\n
  3. Amplifier<\/li>\n<\/ol>\n

    En r\u00e9partissant les actions des utilisateurs dans ces trois cat\u00e9gories, vous pouvez identifier un expert en la mati\u00e8re<\/strong> ou un “engageur” pour un sujet dans diff\u00e9rents d\u00e9partements (Marketing, RH, RD).<\/p>\n

    Observer<\/h4>\n

    Les observateurs interagissent moins sur l’intranet de l’entreprise<\/strong>. Cela ne signifie pas qu’ils n’en tirent aucune valeur. Il est probable qu’ils passent beaucoup de temps sur l’intranet, qu’ils consomment beaucoup de contenu et qu’ils interagissent r\u00e9guli\u00e8rement par le biais d’appr\u00e9ciations, de commentaires et de r\u00e9ponses \u00e0 des enqu\u00eates. Cependant, ce ne sont pas des utilisateurs actifs et ils sont relativement discrets.<\/p>\n

    Amplifier<\/h4>\n

    Les amplificateurs sont plus engag\u00e9s sur l’intranet. Outre le fait qu’ils aiment et partagent les messages, ils participent aux discussions et aux conversations et aiment partager le contenu de l’intranet<\/strong> sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux, par mail ou par le biais de Microsoft Teams. Cet engagement des employ\u00e9s<\/a><\/strong> \u00e0 des effets positifs sur la notori\u00e9t\u00e9 de la marque.<\/p>\n

    Engager<\/h4>\n

    Les personnes qui s’engagent n’ont pas peur de s’impliquer. Ils sont d\u00e9sireux de communiquer et de collaborer. Ils interagissent activement avec des ” j’aime “, des commentaires et des partages sur l’intranet. Ils publient \u00e9galement du contenu, soumettent des id\u00e9es innovantes, lancent de nouvelles discussions et contribuent \u00e0 la cr\u00e9ation de contenu. Les “Engagers” sont un excellent exemple d’Employee Advocacy marketing<\/a><\/strong>. Ces employ\u00e9s tr\u00e8s engag\u00e9s sont plus susceptibles de se sentir li\u00e9s \u00e0 l’entreprise et moins susceptibles de la quitter, ce qui conduit \u00e0 une meilleure r\u00e9tention des employ\u00e9s.<\/strong><\/a><\/p>\n

    Comment les scores d’engagement sont-ils calcul\u00e9s ?<\/h3>\n

    Le rapport d’engagement est aliment\u00e9 par la plateforme de gamification de l’intranet et les analyses de vue, ce qui permet de cr\u00e9er des scores pour les utilisateurs en coulisse. Les actions entreprises sur l’intranet<\/strong> des employ\u00e9s sont associ\u00e9es \u00e0 un score sp\u00e9cifique. Par exemple, le partage de contenu par e-mail aura un score sp\u00e9cifique, tandis que la publication d’un article aura un score diff\u00e9rent. Le rapport indique ensuite le score total pour chaque utilisateur. Ces scores d\u00e9terminent la cat\u00e9gorie de profil \u00e0 laquelle appartient l’employ\u00e9 – promoteur, amplificateur ou observateur. Toutes les donn\u00e9es recueillies fournissent des informations qui permettent de comprendre l’intensit\u00e9 de l’engagement.<\/p>\n

    \"Engagement<\/a><\/h4>\n

    Il est important de noter que le but du rapport d’engagement n’est pas de suivre ce que les gens font, mais de comprendre l’engagement de l’intranet et de trouver des KPIs pour l’am\u00e9liorer. Ce rapport permet \u00e9galement d’afficher les identit\u00e9s anonymes au lieu des noms d’utilisateur individuels. Les donn\u00e9es peuvent aussi \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 un niveau d\u00e9partemental, montrant l’implication et les actions prises par chaque d\u00e9partement. Par exemple, il peut montrer les scores pour le contenu \u00e0 lire absolument publi\u00e9 par le marketing et les ventes.<\/p>\n

    \"Leader<\/a><\/h4>\n

    Quels sont les avantages de la surveillance de l’engagement de l’intranet dans Powell Intranet ?<\/h3>\n

    Pour les RH<\/h4>\n

    Le rapport d’engagement sera tr\u00e8s utile pour les responsables RH qui veulent s’assurer que les employ\u00e9s sont ainsi engag\u00e9s dans la culture de l’entreprise<\/strong>. Le rapport fournira des informations pr\u00e9cieuses sur le fonctionnement des outils d’engagement mis en place sur l’intranet. En identifiant les mesures cl\u00e9s, les RH peuvent encourager la participation en proposant de meilleures strat\u00e9gies d’engagement et en am\u00e9liorant les applications intranet existantes.<\/p>\n

    Par exemple, en utilisant le rapport Powell Intranet, un responsable RH a d\u00e9couvert que les professionnels de l’informatique consomment activement le contenu de l’intranet, mais sont moins dispos\u00e9s \u00e0 l’amplifier. Fort de cette connaissance, il peut d\u00e9sormais mettre en \u0153uvre des pratiques pour aider l’\u00e9quipe informatique \u00e0 s’impliquer de diff\u00e9rentes mani\u00e8res.<\/p>\n

    Pour la communication<\/h4>\n

    Les responsables de la communication doivent s’assurer que les communications internes<\/strong> atteignent, engagent et motivent leur public. Ils veulent voir une ruche d’activit\u00e9s sur l’intranet – beaucoup d’appr\u00e9ciations, de partages, de commentaires et de publications. Le rapport d’engagement de Powell Intranet servira \u00e0 cette fin. Gr\u00e2ce aux informations fournies par le rapport d’engagement, les services de communication peuvent tester le contenu qui attirera l’attention des employ\u00e9s ou identifier les domaines qui n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re.<\/p>\n

    Par exemple, \u00e0 l’aide du rapport, un responsable des communications s’est rendu compte que son \u00e9quipe partage le contenu par mail plut\u00f4t que par le biais de Microsoft Teams. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, il a rappel\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quipe combien il est facile d’utiliser les boutons de partage de Powell Intranet pour partager le contenu de l’intranet directement sur Microsoft Teams. Le responsable des communications a \u00e9galement remarqu\u00e9 que seuls 20 % des employ\u00e9s de l’entreprise partagent du contenu sur les m\u00e9dias sociaux. Il a donc lanc\u00e9 une campagne pour encourager et aider les employ\u00e9s<\/strong> \u00e0 partager du contenu interne sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

    Comprendre les niveaux de participation n’est que la premi\u00e8re \u00e9tape ; vous devez ensuite am\u00e9liorer l’engagement de l’intranet.<\/strong> Powell Intranet propose d\u00e9j\u00e0 plusieurs pratiques d’engagement puissantes sur l’intranet.<\/p>\n