Dans les banques et assurances, la r\u00e9alit\u00e9 organisationnelle est souvent la m\u00eame : des <\/span>\u00e9quipes \u00e9clat\u00e9es<\/b> sur tout le territoire, des structures r\u00e9gionales avec leurs sp\u00e9cificit\u00e9s locales, des agences parfois tr\u00e8s petites\u2026 et des fonctions RH\/Communication de plus en plus <\/span>centralis\u00e9es<\/b>.<\/span><\/p>\n La DSI, elle, se situe \u00e0 la crois\u00e9e de ces mondes : entre les \u00e9quipes locales, les outils groupe, les contraintes de s\u00e9curit\u00e9 et les exigences r\u00e9glementaires. C\u2019est ce que d\u00e9crit <\/span>Nicolas Salendres<\/b>, aujourd\u2019hui au sein d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e data & IA chez <\/span>Groupama Auvergne Rh\u00f4ne-Alpes<\/b> :<\/span><\/p>\n \u00ab Je viens des RH : j\u2019ai pilot\u00e9 le contr\u00f4le de gestion sociale, puis une \u00e9quipe paie et pilotage RH. Aujourd\u2019hui, je suis dans une cellule Data & IA, aux c\u00f4t\u00e9s de sp\u00e9cialistes de la donn\u00e9e. Ce passage de la DRH vers la data n\u2019est pas anodin : notre DRH, \u00e9galement directeur des ressources informatiques, a souhait\u00e9 que le pilotage des donn\u00e9es RH quitte la DRH pour rejoindre cette cellule. Cela dit quelque chose de l\u2019\u00e9volution du m\u00e9tier. \u00bb<\/span><\/em><\/p>\n Ce mouvement illustre un enjeu cl\u00e9 : <\/span>la donn\u00e9e et les outils RH\/Com ne peuvent plus \u00eatre pens\u00e9s sans la DSI<\/b>, et la DSI ne peut plus d\u00e9cider seule des architectures de collaboration internes.<\/span> Pendant longtemps, la donn\u00e9e RH est rest\u00e9e <\/span>sous-utilis\u00e9e<\/b> :<\/span><\/p>\n \u00ab Traditionnellement, la donn\u00e9e RH est une bo\u00eete noire, r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 la DRH<\/em>, explique Nicolas Salendres. Elle n\u2019est pas crois\u00e9e avec les donn\u00e9es business ou d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Pourtant, c\u2019est une mine d\u2019or pour comprendre – par exemple – les ph\u00e9nom\u00e8nes de turnover, les difficult\u00e9s de recrutement ou les signaux faibles sociaux. Mais pour bien l\u2019utiliser, on a besoin d\u2019avoir une vision unifi\u00e9e de ces donn\u00e9es. \u00bb<\/em><\/span><\/p>\n Avec l\u2019augmentation des d\u00e9missions, les tensions sur les comp\u00e9tences cl\u00e9s, et l\u2019arriv\u00e9e de nouvelles obligations (RSE, transparence de la r\u00e9mun\u00e9ration\u2026), cette donn\u00e9e devient centrale :<\/span><\/p>\n \u00ab Nous avons d\u00e9couvert brutalement que nous manquions d\u2019axes d\u2019analyse pour expliquer certaines vagues de d\u00e9parts. En parall\u00e8le, les contraintes r\u00e9glementaires nous demandent de fournir des donn\u00e9es de plus en plus fines. La directive sur la transparence des r\u00e9mun\u00e9rations, par exemple, va mettre en lumi\u00e8re l\u2019obsolescence de certaines cartographies d\u2019emploi ou encore des manques en termes de pilotage des revalorisations individuelles. Il faudra \u00eatre capable de les expliquer. Peu d\u2019entreprises sont pr\u00eates. \u00bb<\/em><\/span><\/p>\n D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de <\/span>rapprocher DSI et RH<\/b> pour :<\/span><\/p>\n Reste un frein bien connu : RH et DSI ne parlent pas<\/span> la m\u00eame langue<\/b>. Les m\u00e9tiers RH\/Com pensent \u201cclimat social, exp\u00e9rience collaborateur, culture manag\u00e9riale\u201d. Les DSI pensent \u201carchitecture, s\u00e9curit\u00e9, interfa\u00e7age\u201d.<\/span><\/p>\n \u00ab<\/span> J\u2019ai des r\u00e9unions o\u00f9 je ne comprends simplement pas ce que l\u2019on me raconte<\/span>, <\/span><\/i>sourit Nicolas Salendres. <\/span>Et parfois, c\u2019est parce que je ne pose pas la bonne question. C\u2019est l\u00e0 que les chefs de projet, business analysts ou product owners jouent un r\u00f4le d\u2019interpr\u00e8te entre les \u00e9quipes m\u00e9tier et les \u00e9quipes informatiques. Des progr\u00e8s consid\u00e9rables ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s pour instaurer un dialogue constant et empathique pour \u00e9couter \u00ab la voix du client .<\/span><\/i> \u00bb<\/span><\/span><\/p>\n Chez <\/span>Zenika<\/b>, cette interface fonctionne particuli\u00e8rement bien gr\u00e2ce \u00e0 la proximit\u00e9 entre <\/span>H\u00e9lo\u00efse Lutton, DRH internationale<\/b>, et <\/span>Pierre Nicoli, DSI<\/b>.<\/span><\/p>\n \u00ab<\/span> D\u00e8s mon arriv\u00e9e, nous avons travaill\u00e9 ensemble, <\/span><\/i><\/span>raconte H\u00e9lo\u00efse. <\/span>Pierre nous accompagne beaucoup : il nous aide \u00e0 convaincre en interne que ce sont les bons outils, \u00e0 expliciter les enjeux techniques, et \u00e0 s\u00e9curiser les choix<\/span><\/i>. <\/span>Car il faut le dire : certaines organisations consid\u00e8rent encore la RH comme \u201cla derni\u00e8re roue du carrosse\u201d. Avoir une DSI qui comprend r\u00e9ellement les besoins m\u00e9tier change compl\u00e8tement la donne <\/span><\/i>\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>Respecter l\u2019expertise de l\u2019autre, cela semble basique, mais ce n\u2019est pas si fr\u00e9quent, <\/span><\/i><\/span>ajoute Pierre Nicoli.<\/span> Je ne me substitue pas \u00e0 la DRH sur les aspects droit du travail ou climat social. En revanche, je garantis que les outils que nous introduisons ne nuisent pas au SI global, qu\u2019ils sont s\u00e9curis\u00e9s, et je prends en charge le dialogue technique avec les \u00e9diteurs.<\/span><\/i> \u00bb<\/span><\/span><\/p>\n Le r\u00e9sultat ?<\/strong><\/span> La s\u00e9curit\u00e9 reste une pr\u00e9occupation majeure des DSI, en particulier dans les groupes bancaires et assurantiels.<\/strong><\/span> Pourtant, cela ne doit pas se faire au d\u00e9triment de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/span><\/p>\n Par exemple, le <\/span>bilan social individuel (BSI)<\/b>, accessible via une plateforme externe, est totalement int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019environnement Groupama :<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>Le collaborateur croit se connecter sur l\u2019intranet Groupama, mais il est redirig\u00e9 vers l\u2019outil de l\u2019\u00e9diteur, de fa\u00e7on transparente. Derri\u00e8re, un dossier d\u2019architecture technique a \u00e9t\u00e9 mont\u00e9 avec la DSI pour s\u00e9curiser les flux et les acc\u00e8s.<\/span><\/i> \u00bb<\/span><\/span><\/p>\n Dans ces projets, la DSI n\u2019est pas juste un \u201cpassage oblig\u00e9\u201d pour des validations techniques. Elle devient un <\/span>partenaire de la DRH<\/b> pour :<\/span><\/p>\n Au c\u0153ur de cette collaboration, l\u2019<\/span>intranet<\/b> \u2013 ou plus largement la <\/span>Digital Workplace<\/b> \u2013 joue un r\u00f4le de pivot.<\/span><\/p>\n Bien con\u00e7u, il devient :<\/span><\/p>\n Pour que ce hub fonctionne, DSI, RH et Com doivent travailler main dans la main :<\/span><\/p>\n Dans ce contexte, un \u00e9diteur d\u2019intranet comme Powell fournit le socle technologique. Mais la r\u00e9ussite du projet d\u00e9pend d\u2019abord de la qualit\u00e9 du dialogue entre DSI et m\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n Au fil des t\u00e9moignages, plusieurs leviers ressortent pour transformer la DSI en v\u00e9ritable alli\u00e9e strat\u00e9gique des RH et de la Communication interne. Avec un point commun : la relation repose avant tout sur la compr\u00e9hension mutuelle et la capacit\u00e9 \u00e0 traduire les enjeux de l\u2019autre.<\/span><\/p>\n Comit\u00e9s de pilotage, rituels manag\u00e9riaux, ateliers de cadrage, bilat\u00e9rales RH\u2013DSI\u2026 l\u2019enjeu n\u2019est pas simplement de se parler, mais de <\/span>se comprendre<\/b>, et surtout de <\/span>se tenir au courant des contextes respectifs<\/b>.<\/span><\/p>\n C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 chez Zenika, comme le raconte H\u00e9lo\u00efse :<\/span><\/p>\n \u00ab<\/span> Nos r\u00f4les \u00e9voluent en permanence, donc nous devons avoir des discussions r\u00e9guli\u00e8res pour bien nous expliquer nos contextes, pourquoi nous demandons certaines choses et quels sont nos enjeux. <\/span><\/i>\u00bb<\/span><\/span><\/p>\n M\u00eame conviction c\u00f4t\u00e9 DSI :<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>La performance ne vient pas seulement du fait d\u2019avancer, <\/span><\/i><\/span>souligne Pierre Nicoli. <\/span>Elle \u00e9mane aussi de la capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019arr\u00eater pour se parler, \u00e0 lever la t\u00eate du guidon et \u00e0 v\u00e9rifier si nous allons dans la bonne direction.<\/span><\/i> \u00bb<\/span><\/span><\/p>\n Dans certaines organisations, ces espaces de dialogue prennent la forme de COPIL formels. Dans d\u2019autres, ce sont des d\u00e9jeuners, des points informels, ou des temps d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la relecture des besoins. L\u2019important n\u2019est pas le format : c\u2019est <\/span>la r\u00e9gularit\u00e9<\/b>, et <\/span>l\u2019attention port\u00e9e aux enjeux de l\u2019autre<\/b>.<\/span><\/p>\n Chefs de projet, business analysts, product owners, ex-RH pass\u00e9s c\u00f4t\u00e9 data comme Nicolas Salendres, DSI ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 repr\u00e9sentants du personnel comme Pierre Nicoli\u2026 Ces profils jouent un r\u00f4le irrempla\u00e7able : ils <\/span>traduisent<\/b>.<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>Et comme nous avons chacun des parcours crois\u00e9s \u2013 conseil RH pour moi, conseil tech pour Pierre \u2013, nous avons cette capacit\u00e9 \u00e0 reformuler, vulgariser, et rendre accessible le jargon de nos univers respectifs<\/span><\/i><\/span> \u00bb<\/span>, explique H\u00e9lo\u00efse Lutton.<\/span><\/p>\n Ces profils ponts permettent :<\/span><\/p>\n Chez Zenika, ce fonctionnement permet par exemple de <\/span>d\u00e9passer le strict p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019un SIRH<\/b> :<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>Une fois l\u2019outil correctement int\u00e9gr\u00e9, on peut aller plus loin : all\u00e9ger des t\u00e2ches manuelles, guider des op\u00e9rations, connecter les syst\u00e8mes. C\u2019est quand on s\u2019int\u00e9resse au travail de l\u2019autre qu\u2019on d\u00e9tecte cette valeur ajout\u00e9e secondaire<\/span><\/i><\/span> \u00bb<\/span>, explique Pierre Nicoli.<\/span><\/p>\n Sur des sujets sensibles \u2013 gestion de la donn\u00e9e, RGPD, s\u00e9curit\u00e9, repr\u00e9sentativit\u00e9 des collaborateurs, risques contentieux, t\u00e9l\u00e9travail, transparence\u2026 \u2013 les tensions peuvent vite \u00e9merger si chacun reste dans sa tour.<\/span><\/p>\n Pour Pierre Nicoli, la cl\u00e9 tient en une phrase :<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>Nous gagnons \u00e0 partir d\u2019une valeur fondamentale : en g\u00e9n\u00e9ral, l\u2019autre ne nous veut pas du mal. \u00c0 partir de l\u00e0, on peut se parler, se faire du feedback, accepter nos angles morts et reconna\u00eetre que nos expertises se compl\u00e8tent. <\/span><\/i>\u00bb<\/span><\/span><\/p>\n H\u00e9lo\u00efse rench\u00e9rit :<\/span><\/p>\n \u00ab <\/span>Ce qui est aidant pour nous ne l\u2019est pas forc\u00e9ment pour la DSI, et inversement. Si nous ne prenons pas le temps d\u2019expliquer notre contexte et nos contraintes, cela ne peut pas fonctionner. Chacun doit faire l\u2019effort<\/span><\/i>. \u00bb<\/span><\/span><\/p>\n Concr\u00e8tement, cela implique :<\/span><\/p>\n
\n<\/p>\nDe la donn\u00e9e RH \u201cbo\u00eete noire\u201d au pilotage strat\u00e9gique<\/h2>\n
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Cr\u00e9er des interfaces entre m\u00e9tiers et DSI : le r\u00f4le des \u201ctraducteurs\u201d<\/h2>\n
\n<\/span> Des projets SIRH, data ou intranet <\/span>co-construits<\/b>, o\u00f9 chacun joue pleinement son r\u00f4le :<\/span><\/p>\n\n
S\u00e9curiser et fluidifier l\u2019exp\u00e9rience collaborateur<\/h2>\n
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Intranet et Digital Workplace : un terrain de jeu commun<\/h2>\n
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3 pistes pour renforcer le bin\u00f4me DSI\u2013Com\/RH<\/h2>\n
1. Cr\u00e9er des espaces de dialogue r\u00e9guliers (et sinc\u00e8res)<\/b><\/h3>\n
2. Miser sur les \u201cprofils ponts\u201d : ceux qui comprennent (vraiment) les deux mondes<\/b><\/h3>\n
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3. Partir d\u2019un principe simple : l\u2019autre ne nous veut pas du mal<\/b><\/h3>\n