{"id":148101,"date":"2025-06-16T14:43:00","date_gmt":"2025-06-16T12:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/powell-software.com\/?p=148101"},"modified":"2025-08-07T10:30:50","modified_gmt":"2025-08-07T08:30:50","slug":"toulouse-metropole","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powell-software.com\/fr\/resources\/cas-clients\/toulouse-metropole\/","title":{"rendered":"Toulouse M\u00e9tropole a cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience utilisateur si bonne que c\u2019est le coup de foudre au premier clic."},"content":{"rendered":"\n
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Les agents peuvent d\u00e9sormais contribuer \u00e0 l\u2019intranet, contre 2000 auparavant.<\/p>\n\n\n\n

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Toulouse M\u00e9tropole est une collectivit\u00e9 territoriale situ\u00e9e dans la r\u00e9gion Occitanie, en France. Elle regroupe plus de 500 000 habitants, ce qui t\u00e9moigne de son statut de m\u00e9tropole dynamique et en pleine croissance. Toulouse, surnomm\u00e9e la Ville Rose, s\u2019\u00e9tend sur 11 830 hectares. C\u2019est la deuxi\u00e8me plus grande ville du pays, offrant un cadre de vie spacieux et diversifi\u00e9. Avec plus de 120 000 \u00e9tudiants dans l\u2019enseignement sup\u00e9rieur, elle b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une atmosph\u00e8re vibrante et innovante. La ville se distingue \u00e9galement par ses 833 hectares d\u2019espaces verts, v\u00e9ritables havres de paix en milieu urbain.<\/p>\n\n\n\n

Toulouse M\u00e9tropole s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Exakis Nelite, expert des solutions Microsoft et partenaire privil\u00e9gi\u00e9 de Powell. Exakis Nelite propose des plateformes cloud intelligentes, de l\u2019innovation et une s\u00e9curit\u00e9 maximale, gr\u00e2ce \u00e0 ses hautes certifications et \u00e0 un r\u00e9seau \u00e9tendu. L\u2019entreprise couvre des domaines cl\u00e9s tels que la cybers\u00e9curit\u00e9, l\u2019IoT et l\u2019intelligence artificielle, avec plus de 500 consultants r\u00e9partis dans 15 agences pour r\u00e9pondre efficacement aux besoins des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

 Pourquoi lancer un projet d\u2019intranet ?<\/h2>\n\n\n\n

Toulouse M\u00e9tropole a d\u00fb lancer un projet de modernisation de son intranet, car son portail existant, bas\u00e9 sur Alfresco, \u00e9tait devenu obsol\u00e8te et techniquement instable. G\u00e9r\u00e9 par un seul administrateur, cet intranet pr\u00e9sentait plusieurs limitations : une visibilit\u00e9 r\u00e9duite, des difficult\u00e9s \u00e0 proposer des services vari\u00e9s aux utilisateurs, et une contribution complexe des diff\u00e9rents services.<\/p>\n\n\n\n

Pour mener \u00e0 bien ce projet, la Ville de Toulouse et le Centre Communal d\u2019Action Sociale (CCAS) ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec la direction du num\u00e9rique et le service de la communication interne de Toulouse M\u00e9tropole.<\/p>\n\n\n\n

Les objectifs<\/h3>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s aux services pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

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Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, notamment sur mobile et dans l\u2019int\u00e9gration de formats de contenus modernes.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9organiser les contenus de mani\u00e8re logique et ergonomique.<\/p>\n\n\n\n

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Faciliter la contribution des diff\u00e9rents services sans d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019objectif principal de ce projet \u00e9tait de moderniser l\u2019intranet tout en \u00e9vitant autant que possible les d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques, en s\u2019appuyant plut\u00f4t sur les fonctionnalit\u00e9s offertes par SharePoint et Powell. Cette approche visait \u00e0 moderniser l\u2019intranet tout en facilitant les contributions des diff\u00e9rents m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, l\u2019intranet se trouvait dans une situation technique complexe, avec des d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques ayant entra\u00een\u00e9 une instabilit\u00e9 et un manque de support. De plus, la version mobile \u00e9tait d\u00e9faillante, et la navigation ainsi que l\u2019ergonomie n\u2019avaient pas \u00e9t\u00e9 repens\u00e9es depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le principal d\u00e9fi \u00e9tait donc de moderniser l\u2019intranet pour permettre \u00e0 plus de 13 000 agents d\u2019y participer, contre seulement 2 000 \u00e0 3 000 visiteurs auparavant. Il fallait \u00e9galement transformer le contenu, jusque-l\u00e0 fig\u00e9 et administratif, en informations modernes et engageantes. Pour atteindre cet objectif ambitieux, l\u2019\u00e9quipe projet a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec l\u2019ensemble des directions m\u00e9tiers de l\u2019organisation afin de comprendre leurs besoins et attentes.<\/p>\n\n\n\n

Une analyse approfondie des donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration et les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer. Une attention particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, afin d\u2019assurer une navigation intuitive et une ergonomie adapt\u00e9e \u00e0 tous les types d\u2019appareils utilis\u00e9s par les agents.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00e9sultat final est un intranet moderne et dynamique, qui permet aux agents de contribuer activement \u00e0 son contenu et de se connecter les uns aux autres. La version mobile a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9e pour une utilisation fluide sur smartphone, et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s telles que des espaces de travail collaboratifs ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es pour encourager la participation et la collaboration. Le projet a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s gr\u00e2ce \u00e0 une approche collaborative et un souci constant de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

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“L’intranet, plus qu’un simple support d’information, est un carrefour d’interactions et de dialogues entre coll\u00e8gues, forgeant des liens sociaux et offrant des espaces pr\u00e9cieux d’\u00e9change et de connexion.”
Eric Fauconnier <\/strong>
Directeur Communication & Relations Internes<\/p>\n\n\n\n

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Strat\u00e9gie et \u00e9tapes cl\u00e9s d\u2019un projet r\u00e9ussi<\/h2>\n\n\n\n
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1. Constituer une \u00e9quipe projet<\/h3>\n\n\n\n

Exakis Nelite a mis en place une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e pour mener \u00e0 bien le projet d\u2019intranet de Toulouse M\u00e9tropole.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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2. Identifier les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes ont suivi plusieurs \u00e9tapes cl\u00e9s pour assurer le succ\u00e8s du projet. Tout d\u2019abord, elles ont lanc\u00e9 une phase de cadrage g\u00e9n\u00e9ral pour aligner les fonctionnalit\u00e9s et les propositions de solutions. Ensuite, elles ont organis\u00e9 un \u00ab design sprint \u00bb afin d\u2019immerger l\u2019\u00e9quipe de Toulouse M\u00e9tropole dans les fonctionnalit\u00e9s et solutions de Powell et SharePoint. Des ateliers d\u00e9taill\u00e9s ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 tenus pour approfondir les usages d\u2019Office 365 et faire des d\u00e9monstrations de Powell Intranet.<\/p>\n<\/div>

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3. Partager les id\u00e9es et d\u00e9finir les objectifs<\/h3>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes ont \u00e9galement organis\u00e9 7 sessions d\u2019id\u00e9ation de 3 \u00e0 4 heures chacune pour partager leurs connaissances et red\u00e9finir les objectifs. Elles ont co-construit une cible r\u00e9pondant \u00e0 toutes les attentes. Chaque \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 document\u00e9e et \u00e9valu\u00e9e, incluant la cat\u00e9gorisation des fonctionnalit\u00e9s pour structurer l\u2019intranet ainsi que la cr\u00e9ation de l\u2019arborescence, avec des rubriques comme la vie pratique et la page d\u2019accueil.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4. Construire l\u2019intranet<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir r\u00e9alis\u00e9 ces \u00e9tapes, les \u00e9quipes ont entam\u00e9 la phase de d\u00e9veloppement de l\u2019intranet en utilisant les outils Powell SharePoint. Elles ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration pour s\u2019assurer que toutes les fonctionnalit\u00e9s et propositions de solutions \u00e9taient bien prises en compte. Elles ont \u00e9galement mis en place une strat\u00e9gie de tests pour garantir une qualit\u00e9 optimale de l\u2019intranet avant son d\u00e9ploiement.<\/p>\n<\/div>

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5. Former les utilisateurs<\/h3>\n\n\n\n

Une fois le d\u00e9veloppement termin\u00e9, ils ont assur\u00e9 la formation pour familiariser les utilisateurs avec l\u2019interface et les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019intranet. Les \u00e9quipes ont \u00e9galement mis en place un accompagnement au changement pour faciliter la transition vers cet outil innovant.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9ploiement de l\u2019intranet a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s, offrant aux collaborateurs un outil collaboratif et intuitif pour faciliter les \u00e9changes et la gestion de l\u2019information. Les \u00e9quipes sont fi\u00e8res de leur contribution \u00e0 ce projet et de la collaboration avec Toulouse M\u00e9tropole pour fournir un outil de qualit\u00e9, r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins et attentes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

 Mise en \u0153uvre du projet<\/h2>\n\n\n\n
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Ateliers pour comprendre le contenu existant et d\u00e9finir la structure de l\u2019intranet.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019utilisation d\u2019outils comme Adobe XD pour les maquettes.<\/p>\n\n\n\n

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Une approche it\u00e9rative permettant aux diff\u00e9rents services de contribuer facilement.<\/p>\n\n\n\n

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Focus sur les fonctionnalit\u00e9s de SharePoint et Powell 365 pour une int\u00e9gration et une gestion efficace du contenu.<\/p>\n\n\n\n

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Comment Powell Intranet a aid\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque \u00e9quipe au sein de ces entit\u00e9s, une vari\u00e9t\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s, mod\u00e8les, templates et types de contenu sera d\u00e9ploy\u00e9e. Cette approche tire pleinement parti des outils propos\u00e9s par Powell et SharePoint pour cr\u00e9er un intranet efficace.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f4t\u00e9 architecture, la structure globale de l\u2019environnement SharePoint de Toulouse M\u00e9tropole repose sur douze collections de sites. La navigation dans l\u2019intranet est facilit\u00e9e par des sections principales telles que l\u2019accueil, la communication en direct, les ressources humaines, la vie pratique (regroupant plusieurs collections de sites), et la communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En plus de ces sections majeures, des espaces d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la formation et aux \u00e9v\u00e9nements ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vus. La section formation permettra aux employ\u00e9s d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des ressources de formation en ligne ainsi qu\u2019\u00e0 des cours et ateliers en pr\u00e9sentiel. La section \u00e9v\u00e9nements sera centr\u00e9e sur la communication et la promotion des manifestations organis\u00e9es par la communaut\u00e9, comme les festivals, expositions et r\u00e9unions citoyennes.<\/p>\n\n\n\n

Chaque collection de sites a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour r\u00e9pondre sp\u00e9cifiquement aux besoins des diff\u00e9rents services et communaut\u00e9s. Par exemple, la collection d\u00e9di\u00e9e aux ressources humaines permettra aux collaborateurs de publier des actualit\u00e9s RH, de proposer des postes pour la mobilit\u00e9 interne, et d\u2019acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations li\u00e9es \u00e0 la gestion quotidienne des agents. Pour la Ville de Toulouse, cette collection sera d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la communication avec les citoyens, offrant des informations sur les services municipaux, les \u00e9v\u00e9nements culturels et sportifs, ainsi que les formulaires pour les demandes de travaux ou de stationnement.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9sultats & impact<\/h2>\n\n\n\n

Le projet a transform\u00e9 l\u2019intranet de Toulouse M\u00e9tropole en un outil moderne et performant :<\/p>\n\n\n\n