Penelope RAULT<\/strong> <\/p>\n <\/p>\n Il y a deux grandes probl\u00e9matiques intimement li\u00e9es au tout digital : la multiplicit\u00e9 des canaux digitaux avec leurs formats de contenu propres et l\u2019inclusion des front liners qui n\u2019ont pas tous une identit\u00e9 num\u00e9rique ni d\u2019appareil d\u2019entreprise. La multiplicit\u00e9 des supports digitaux pose quatre probl\u00e8mes : la multi-contribution, l\u2019infob\u00e9sit\u00e9, la d\u00e9shumanisation, le management et l\u2019analyse de la data. J\u2019entends par multi-contribution le fait de produire un m\u00eame contenu ou message pour le publier sur diff\u00e9rents supports. Une solution technique comme des plateformes dites \u2018headless\u2019 est pour nous int\u00e9ressante \u00e0 explorer. Il s\u2019agit de produire un contenu une seule fois et ensuite de le pousser sur les diff\u00e9rents canaux dans le format ad\u00e9quat. Mais, on peut aussi parler de multi-contribution quand il s\u2019agit de plusieurs contributeurs diff\u00e9rents. Dans cette situation, la solution n\u2019est pas de l\u2019ordre technique mais organisationnelle. Il faut mettre en place des comit\u00e9s \u00e9ditoriaux inter-m\u00e9tiers, ce que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 initier chez Safran au niveau du Groupe.<\/p>\n L\u2019infob\u00e9sit\u00e9 est en partie une cons\u00e9quence de la multiplicit\u00e9 des supports mais, aussi de la communication \u00e0 tout-va sans hi\u00e9rarchisation ou priorisation. L\u00e0 aussi une meilleure coordination entre tous les contributeurs s\u2019impose, mais la technologie devrait permettre un meilleur ciblage. Nous attendons beaucoup d\u2019un \u00e9diteur de solution intranet pour qu\u2019il am\u00e9liore le syst\u00e8me d\u2019abonnement \u00e0 des th\u00e9matiques, du push de contenu en fonction du profil de l\u2019utilisateur, de ce qu\u2019il consulte de pr\u00e9f\u00e9rence, de son comportement de consultation de l\u2019intranet. Attention \u00e9galement \u00e0 ne pas faire de la communication digitale l\u2019unique mani\u00e8re de s\u2019adresser aux salari\u00e9s. Aux moments des temps forts ou de grands changements, il est important d\u2019aller aupr\u00e8s des collaborateurs pour les sensibiliser, les rassurer et cr\u00e9er des vrais liens humains.<\/p>\n Enfin, vient le temps d\u2019analyser l\u2019impact de nos communications. Le grand d\u00e9fi est de pouvoir traquer notre audience, son comportement et son engagement par campagne ou th\u00e9matique et ceci tout canal confondu. Si on se concentre sur l\u2019intranet, nous comptons sur l\u2019\u00e9diteur de mettre \u00e0 notre disposition un maximum de donn\u00e9es exportable vers des datalakes et des dashboards filtrables par des attributs des visiteurs et des contenus et La mani\u00e8re la plus simple de traiter la deuxi\u00e8me grande probl\u00e9matique, qui est l\u2019inclusion de tous les collaborateurs de l\u2019entreprise, est de fournir une identit\u00e9 num\u00e9rique, un minimum d\u2019outils et un device \u00e0 tous les salari\u00e9s. C\u2019est la strat\u00e9gie \u00e0 moyen terme, mais en attendant, nous sommes preneurs de toute proposition technologique venant de l\u2019\u00e9diteur de l\u2019intranet pour trouver une solution interm\u00e9diaire qui est RGPD compliant et acceptable <\/p>\n <\/p>\n La possibilit\u00e9 d\u2019utiliser des plateformes sociales \u201cdernier cri\u201d participe d\u00e9j\u00e0 aux diff\u00e9rents facteurs d\u2019engagement car, les collaborateurs retrouvent en interne des usages auxquels ils sont habitu\u00e9s \u00e0 titre personnel et qui ne n\u00e9cessitent pas de formation. N\u00e9anmoins, la mise en place d\u2019une plate-forme sociale dans l\u2019entreprise n\u00e9cessite un plan d\u2019adoption qui cible d\u2019une part des champions qui engageront \u00e0 leur tour les autres utilisateurs et d\u2019autre part, un syst\u00e8me de feedback et d\u2019indicateurs pour mesurer l\u2019engagement r\u00e9guli\u00e8rement. Il existe en g\u00e9n\u00e9ral de tr\u00e8s nombreux outils en interne et il L\u2019id\u00e9al serait de pouvoir pr\u00e9senter aux nouveaux arrivants les diff\u00e9rentes plate-formes \u00e0 leur disposition en leur montrant qu\u2019elles les connectent directement \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019entreprise, aux contenus \u00e0 leur disposition pour comprendre l\u2019entreprise, et \u00e0 leurs De plus, les champions – animateurs des communaut\u00e9s ou des r\u00e9seaux – doivent bien pr\u00e9parer les sujets, leur tonalit\u00e9 \u00e9ditoriale et le rythme pour qu\u2019ils soient attractifs et \u201cengageants\u201d (organisation de challenges, sujets RSE \u00e0 traiter sur un mode interactif et ludique…).<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nous sommes encore au d\u00e9but de diff\u00e9rentes exp\u00e9rimentations pour produire des informations \u00e0 partir de r\u00e9unions enregistr\u00e9es (compte-rendu, plan d’action), de plusieurs textes pour r\u00e9aliser un article synth\u00e9tique, pour r\u00e9aliser des visuels ou des vid\u00e9os.<\/p>\n On peut difficilement faire des conclusions aujourd’hui\u00a0m\u00eame si l\u2019on per\u00e7oit un potentiel d\u2019utilisation tr\u00e8s puissant dans le domaine \u00e9ditorial.<\/p>\n \u00c0 ce stade, tout comme l\u2019IA peut accompagner les contributeurs d\u2019un intranet par exemple pour pr\u00e9parer le contenu \u00e0 publier, on pourrait imaginer mettre l\u2019IA au service des collaborateurs pour se rep\u00e9rer dans le foisonnement des contenus \u00e0 la fois les informations publi\u00e9s, les documents de r\u00e9f\u00e9rence ou collaboratif.<\/p>\n <\/p>\n Les changements de culture et de point de vue s\u2019\u00e9laborent dans le temps. Certaines crises peuvent permettre des prises de conscience \u00e0 un instant, mais pour qu\u2019un changement s\u2019ancre dans les comportements et les valeurs il faut travailler avec le temps. La communication pour l\u2019engagement sur les sujets de RSE doit \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 la r\u00e9gion ou aux pays o\u00f9 les actions sont men\u00e9es. Le principe de courtes campagnes r\u00e9guli\u00e8res pour c\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s permet de communiquer sur les valeurs et des actions concr\u00e8tes. Le changement global passe sans doute par la valorisation de r\u00e9sultats locaux.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n C’est une question d\u2019\u00e9quilibre entre le profilage et la personnalisation, entre la communication top-down et les partages en r\u00e9seau, entre le corporate et l\u2019information plus locale.<\/p>\n Il est important de connaitre les collaborateurs pour leur offrir des contenus li\u00e9s \u00e0 leur entit\u00e9 de rattachement, leur soci\u00e9t\u00e9, leur \u00e9tablissement, leur pays. Ils se reconnaissent dans les contenus qui leur sont propos\u00e9s. Nous avons par exemple cr\u00e9\u00e9 sur notre intranet une page destin\u00e9e \u00e0 pr\u00e9senter le Groupe, ses enjeux strat\u00e9giques, son organisation, mais les collaborateurs profitent aussi d\u2019une page enti\u00e8rement li\u00e9e \u00e0 la vie sur leur \u00e9tablissement. Les intranautes peuvent aussi s\u2019abonner \u00e0 des contenus et g\u00e9rer leurs favoris. En termes de personnalisation on devrait aller le plus loin possible pour lui offrir l\u2019exp\u00e9rience la plus pertinente.<\/p>\n Un dispositif est performant non pas uniquement parce qu\u2019il utilise telle ou telle fonctionnalit\u00e9 mais parce qu\u2019il est adapt\u00e9 aux collaborateurs auxquels on s\u2019adresse et qu\u2019il s\u2019int\u00e8gre bien dans leur espace de travail. L\u2019id\u00e9al est de s\u2019adresser \u00e0 lui l\u00e0 o\u00f9 il est. Il faut donc penser \u00e0 la fois multi-canal (intranet, mobile, r\u00e9seau social interne, \u00e9v\u00e9nementiel interne, \u00e9crans t\u00e9l\u00e9 sur les sites, …) et vari\u00e9t\u00e9 dans les formats (articles, br\u00e8ves, newsletter, post, micro news, portrait, interview vid\u00e9o…) pour toucher un maximum de collaborateurs.<\/p>\n Les usages \u00e9voluent constamment, les dispositifs de communication interne doivent donc s\u2019adapter de mani\u00e8re agile aux nouveaux besoins des collaborateurs. On doit donc r\u00e9guli\u00e8rement prendre la temp\u00e9rature aupr\u00e8s d\u2019eux par des grandes enqu\u00eates ou des mini-sondages et leur donner la possibilit\u00e9 d\u2019exprimer leur opinion \u00e0 tout moment.<\/p>\n <\/p>\n
\nDirectrice de Communication Interne Digitale,<\/strong>
\nSAFRAN<\/strong><\/p>\n![\"LOGO](\"https:\/\/26290363.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hub\/26290363\/hubfs\/01.%20LOGOS\/02.%20Clients%20logos\/LOGO%20-%20Safran.png?t=1677496784436&width=860\")
<\/p>\nQuels d\u00e9fis identifiez-vous en mati\u00e8re de communication interne ?<\/h2>\n
\nfonctionnalit\u00e9s. C\u2019est essentiel pour adapter nos communications et aussi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n
\nen termes de SSI.<\/p>\n![\"Copilot\"](\"https:\/\/26290363.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hub\/26290363\/hubfs\/08.%20PICTURE%20BANK%20(picture%20from%20bank%20image)\/Copilot.jpg?t=1709717651691&width=860\")
<\/p>\nComment s\u2019appuyer sur les plateformes sociales pour renforcer l’engagement des employ\u00e9s ?<\/h2>\n
\npeut \u00eatre difficile de se rep\u00e9rer dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me digital qu\u2019on soit d\u00e9j\u00e0 dans l\u2019entreprise ou que l\u2019on soit nouvel arrivant.<\/p>\n
\ncoll\u00e8gues qui peuvent les orienter et accompagner.<\/p>\n![\"Employee](\"https:\/\/26290363.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hub\/26290363\/hubfs\/08.%20PICTURE%20BANK%20(picture%20from%20bank%20image)\/Employee%20Experience%20Platform.jpg?t=1693907533299&width=860\")
<\/p>\nQuel est l’impact de l’IA sur la communication interne ?<\/h2>\n
Comment la communication interne peut-elle promouvoir les initiatives de diversit\u00e9, \u00e9quit\u00e9, inclusion & durabilit\u00e9 ?<\/h2>\n
![\"iStock-1462024468-min\"](\"https:\/\/26290363.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hub\/26290363\/hubfs\/08.%20PICTURE%20BANK%20(picture%20from%20bank%20image)\/iStock-1462024468-min.jpg?t=1708089986267&width=860\")
<\/p>\nQuels conseils pour aider les entreprises \u00e0 optimiser l’impact de leur strat\u00e9gie de communication interne ?<\/h2>\n
![\"iStock-1142841815-min\"](\"https:\/\/26290363.fs1.hubspotusercontent-eu1.net\/hub\/26290363\/hubfs\/08.%20PICTURE%20BANK%20(picture%20from%20bank%20image)\/iStock-1142841815-min.jpg?t=1710843699955&width=860\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"