Webhelp dote ses 38 000 collaborateurs d’un portail intranet Powell 365 basé sur Office 365

Powell 365 Case Study

Webhelp est un leader international de l’Expérience Client et du Business Process Outsourcing. Le groupe compte plus de 38 000 collaborateurs répartis dans près de 30 pays et sur plus de 100 sites.

Pour mieux comprendre quels étaient les attentes et les besoins du Groupe, nous avons interviewé Jean-Baptiste Decaix – Chief Delivery Officer au sein du groupe Webhelp.

Pourquoi Webhelp s’est orienté vers Powell 365 ?

Webhelp a fait le choix de l’offre cloud Office 365 (Outlook, Excel, Word, PPT, Sharepoint, Yammer…) comme outil de communication, collaboration, productivité et knowledge.

Powell 365 nous a permis d’unifier l’ensemble de ces outils et de mettre à la disposition de nos Webhelpiens un portail intranet de communication, collaboration et Knowledge Management, performant, simple d’emploi et accessible de partout. Nous l’avons appelé WISE.

L’ajout de Powell 365 à O365 permet d’avoir une plus grande liberté de customisation, d’intégration et d’unification répondant ainsi à notre besoin de travailler ensemble, dans un environnement cohérent, au sein de notre groupe international.

Quels étaient vos besoins et objectifs avant d’implanter Powell 365 et comment Powell 365 y a répondu ?

Lors de l’implantation de Powell 365, nous avions trois objectifs principaux :

  • Collaboration : Doter nos 38 000 Webhelpiens d’un outil de collaboration unique accessible à partir de nos 110 sites et en mobilité.
  • Communication : Fluidifier et accroitre la communication auprès de chacun des Webhelpiens et autour des priorités de Webhelp, des programmes en cours, des actualités clients, et des actualités internes.
  • Knowledge Management : Accroitre notre capacité à créer et partager rapidement la connaissance et les meilleures pratiques.

Via sa plateforme unifiée intégrant l’ensemble des outils O365, Powell a répondu à l’ensemble de ces besoins, avec une solution très adaptée pour la collaboration et la communication, et des opportunités d’amélioration pour le Knowledge Management (tags, auteurs, recherche, …)

Comment a été accueillie la solution au sein de votre entreprise ?

WISE a été très bien accueilli dès son lancement par une bonne partie des Webhelpiens.

Nous avons ensuite travaillé rapidement sur les feedbacks terrain, l’expérience de navigation et avons lancé quelques mois plus tard une seconde version entièrement redesignée (plus simple et claire), plus performante (temps de réponse en particulier) et entièrement mobile !!

Le redesign, le changement de plateforme et l’accès sur smartphone ont été accueillis avec enthousiasme par l’ensemble des collaborateurs.

Les utilisateurs apprécient particulièrement l’accès à une information centralisée, via une interface plus intuitive qu’un serveur partagé.

L’intégration avec les fonctionnalités O365 (par exemple Microsoft Forms, Groups, Flows, Power BI, etc…) est aussi un vrai plus qui nous permet la mise en œuvre de processus business au sein d’un outil centralisé.

Quels sont les bénéfices apportés par la solution ?

Nous sommes actuellement en fin de période de déploiement, couvrant aujourd’hui plus de 90% de notre population, avec un objectif de 100% d’ici mi-2018.

Le nombre de visiteurs uniques a aussi fortement progressé pour atteindre 70-80% des Webhelpiens.

L’ensemble de notre collaboration, communication et Knowledge Management est maintenant entièrement supporté par WISE qui s’enrichit chaque jour de contenu frais et rapidement disponible.

Des next steps ?

Nous avons aujourd’hui trois axes de développement prioritaires :

  • L’extension de WISE sur 100% du périmètre Webhelp, ainsi que l’intégration des nouvelles acquisitions.
  • L’augmentation de l’audience et de l’impact utilisateur via l’ajout de contenu toujours plus pertinent, ciblé et facilement accessible
  • L’amélioration continue de la plateforme en renforçant les fonctionnalités de certains modules O365 (ex. Groups, Yammer, accès mobile, recherche de contenu) et en intégrant les innovations (ex. Teams, PowerApps, etc…)

Nous sommes toujours en recherche d’innovation pour accompagner le développement de Webhelp. Nous comptons ainsi fortement sur les équipes Powell 365 pour partager leur expérience des usages nouveaux, nous aider dans l’intégration de modules innovants et assurer une performance et mobilité toujours meilleures.

Le développement du Knowledge Management (référentiels, recherche et sémantique, tags, lien avec compétences et profils des collaborateurs, etc…) est particulièrement critique pour Webhelp et sera une source de collaboration accrue et durable avec Powell 365.

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2018-05-22T16:07:09+01:00mars 6th, 2018|