13 façons d’améliorer la communication interne et l’engagement

L’engagement des employés passe par les liens créés par le biais d’interactions quotidiennes. Or, dans un contexte de travail hybride ou à distance, les gens ont moins de chances d’interagir. Il incombe aux RH, aux gestionnaires et à la communications de veiller à ce que les employés se sentent toujours connectés les uns aux autres et à ce que l’organisation le soit. Compte tenu de son importance croissante, le moment est venu d’améliorer votre communication interne.

Qu’est-ce que la communication interne ?

Par communication interne, on entend généralement toute information partagée dans une entreprise à des fins commerciales ou organisationnelles. Le terme est plus souvent utilisé pour désigner une personne ou un service responsable de la communication avec les employés.

Leur rôle est d’informer et d’engager le dialogue avec les employés, en fournissant des mises à jour sur les objectifs et la stratégie de l’entreprise. Dans les grandes organisations, la nécessité d’un service de communication interne dédié est évidente, tandis que dans les petites entreprises, la tâche incombe souvent aux directeurs ou aux RH.

Raisons d’investir pour améliorer la communication interne

Engagement accru des employés

76 % des professionnels de la communication interne citent l’engagement des employés comme leur première priorité.

Employee engagement is Internal Comms Priority

Les services de communication interne jouent un rôle clé pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et travaille dans le même but. À un niveau plus large, les responsables de la communication interne sont un élément moteur de l’engagement des employés. L’alignement de chacun autour d’objectifs communs renforce les liens entre les employés, qui sont essentiels pour créer une main-d’œuvre engagée.

Découvrez les avantages d’un personnel engagé:

Encourager l’employee advocacy

La création d’un dialogue interne positif est essentielle pour promouvoir un dialogue externe positif. Les employés sont les meilleurs ambassadeurs de la marque d’une entreprise. Si l’employee advocacy peut être plus bénéfique pour les RH et le marketing, elle commence par les communications internes. On ne peut pas s’attendre à ce que les employés parlent de l’organisation s’ils ne savent pas ce qu’il s’y passe. Heureusement, une bonne stratégie de communication interne peut être bénéfique.

Des équipes plus inclusives et connectées

Lorsque les gens se sentent exclus de la conversation, ils peuvent commencer à se déconnecter et à partir. Les télétravailleurs sont particulièrement vulnérables. Les stratégies traditionnelles de communication interne tendent à exclure les personnes travaillant à domicile, les laissant isolées. Aujourd’hui, dans un monde de travail hybride, les employés sont répartis entre la maison et le bureau. Garantir à chacun une communication cohérente est essentiel à la croissance et au succès de l’entreprise.

En savoir plus sur la mise en relation des employés dans un monde de travail à distance.

La communication entre les employés est une tâche de grande envergure, avec des possibilités d’information infinies. C’est aussi un rôle très visible, ce qui signifie que la pression est toujours présente !

Vous voulez améliorer votre stratégie de communication interne et la faire passer à un niveau supérieur ? Voici 13 étapes faciles.

13 Stratégies pour améliorer la communication interne et favoriser l’engagement

Évaluer les outils disponibles

Une stratégie de communication interne dépend souvent des outils disponibles. Dans les petites entreprises, les moyens de faire parvenir l’information aux gens sont limités. Alors que dans les grandes entreprises, le nombre d’outils peut être écrasant.

Voici quelques-uns des outils de communication disponibles pour les employés :

Internal Communication Types

Avant d’apporter des améliorations ou des changements, faites d’abord une liste des canaux utilisés. L’entreprise utilise-t-elle le courrier électronique, peut-être des panneaux d’affichage, ou existe-t-il un système plus sophistiqué comme un intranet ?

Analyser l’efficacité des efforts actuels

Chaque entreprise a un processus de communication interne, qu’il soit formalisé ou non. Même lorsqu’une stratégie adéquate est en place depuis longtemps, il est toujours possible de l’améliorer.

Donc, après avoir dressé une liste de ce qui est disponible, analysez l’efficacité du canal en donnant à chacun une note de 1 à 10. Si tout le monde a manqué le dernier courriel, il mérite probablement une note faible.

Les vieilles habitudes peuvent être difficiles à rompre. Ce n’est pas parce que le service de communication envoie un courriel mensuel depuis dix ans qu’il faut s’y tenir.

Comprendre ce que les gens pensent des efforts actuels

Plus de la moitié des professionnels de la communication interne ont du mal à obtenir l’adhésion des employés. C’est peut-être parce que les messages ou les canaux de communication ne leur conviennent pas. Peut-être que les employés ne comprennent pas l’objectif ou les avantages qu’ils en retirent.

L’inclusion des employés dans un effort d’amélioration de la communication interne sera importante pour le succès à long terme. Demander aux employés s’ils ont reçu le dernier courrier aidera à évaluer les canaux et à les faire participer aux efforts.

Engager le dialogue avec les employés : comment veulent-ils communiquer ?

Chacun communique différemment. Certains employés n’envoient que des e-mails, tandis que d’autres préfèrent organiser des réunions. Il s’agit souvent d’une préférence personnelle, ou cela peut dépendre de ce qui est disponible en interne.

Les différences générationnelles jouent également un rôle. La génération Z et les millénaires sont connus pour détester les appels téléphoniques.

Generational Communication Preferences

Une stratégie de communication interne efficace devra utiliser quelques canaux, mais avant de perdre du temps à envoyer des mails que personne ne lira, assurez-vous de connaître votre public.

Cette étape de découverte peut être informelle, par le biais de discussions avec des collègues. Elle peut aussi impliquer un processus plus structuré, pour disposer de données à l’appui.

Si l’entreprise utilise Microsoft Teams, pourquoi ne pas lancer un sondage ou envoyer une enquête ?

Éviter les communications à sens unique

Il peut être facile de tomber dans le piège de la communication descendante. Il peut être problématique de trop s’attacher à faire en sorte que les employés reçoivent des informations. Si cela signifie que tout le monde est sur la même longueur d’onde, cela peut cependant rapidement créer une culture fermée où l’apport des employés n’est pas valorisé. L’objectif devrait être de s’engager auprès des employés.

Les communications descendantes ont leur place, surtout en cas de crise. Dans l’ensemble, cependant, encourager la participation des employés, permettre leur contribution et générer des discussions est une meilleure stratégie durable.

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Examiner le type de contenu partagé

Chacun absorbe le contenu de manière différente. Certaines personnes aiment lire, d’autres écouter ou regarder. Le contenu visuel, comme les infographies et les affiches, peut plaire à certains groupes. Alors que d’autres préfèrent les mails formels et les annonces écrites.

La meilleure stratégie de communication interne fournira un bon mélange de contenu, partagé par différents canaux.

Attention Span Average

Les communications internes consistaient autrefois à envoyer des mails de masse à tous les employés. Ils étaient longs et peu inspirants. Perdues dans des boîtes aux lettres bondées, les informations étaient envoyées mais souvent non reçues.

La génération d’employés d’aujourd’hui est habituée à consommer l’information souvent, de manière facilement digérable. Les vidéos de quinze secondes, les gifs et les emojis sont à des années-lumière des e-mails ou des post-it sur un tableau d’affichage.

les canaux communication interne

Le type de contenu partagé dépend souvent des canaux utilisés. Certaines plateformes, comme l’intranet, supportent à la fois des annonces écrites et du contenu visuel comme des infographies et des affiches. Microsoft Teams est également un endroit idéal pour partager des vidéos, des gifs et des emojis.

Exploiter le contenu généré par les utilisateurs

Essayer de créer des contenus qui trouvent un écho auprès des employés peut parfois s’avérer difficile, et il est facile de se retrouver bloqué dans sa quête d’inspiration. Laissez les employés s’impliquer dans le processus. Créez un espace où les employés peuvent partager des idées, des articles, des vidéos ou des liens vers des informations qu’ils trouvent intéressantes.

Une plateforme d’employee advocacy qui leur permet de suggérer facilement du contenu est un excellent moyen de commencer à mettre en place un programme de communication interne plus immersif.

Rendre l’information facilement accessible

Après avoir consacré beaucoup d’efforts à la création de contenu, l’étape suivante consiste à s’assurer que tout le monde peut le trouver. Idéalement, le contenu partagé devrait être stocké dans un endroit central, facilement accessible à tous.

Certains canaux rendent cette tâche plus facile à réaliser que d’autres.

Les courriels se perdent dans les boîtes de réception qui débordent. Les documents imprimés sont rangés dans des tiroirs. Les avis sont retirés.

Un intranet doté d’un système de gestion de contenu sécurisé constitue une bonne solution. L’équipe de communication interne peut s’assurer que les documents pertinents sont facilement accessibles sur sa page intranet.

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Microsoft Teams est également un bon endroit pour partager des documents sur lesquels les gens peuvent ensuite travailler ensemble ou donner un feed-back immédiat et entamer une discussion.

Encourager les conversations à la pause café, même à distance

Les informations passent plus facilement lorsque les collègues discutent de manière plus informelle. Une autre façon d’améliorer la communication interne consiste donc à s’assurer que les gens ont la possibilité de se réunir.

Avant la crise, rencontrer des collègues à la machine à café était un événement quotidien. Aujourd’hui, c’est quelque chose dont la plupart des gens ne peut que rêver. L’interaction sociale avec les collègues est la première chose qui manque à ceux qui travaillent à domicile en ce moment.

challenges du télétravail

Heureusement, la technologie peut aider à faire passer la chance de la pause café dans le monde virtuel et à reconnecter les collègues.

La machine à café virtuelle Powell Teams organise de courtes pauses-café sur Microsoft Teams. Notre algorithme choisit les personnes au hasard en fonction de leur disponibilité. Lorsque les gens peuvent se rencontrer et interagir, l’information est plus naturellement partagée.

Mettre l’accent sur les employés

Une stratégie réussie se concentre sur les employés. Une façon d’améliorer la communication interne est de mettre en évidence les réalisations et les étapes importantes des employés.

Envoyez des messages aux personnes à l’occasion de leur anniversaire, reconnaissez les anniversaires de travail et envoyez des messages de vacances.

Inclure les travailleurs du monde entier

Gérer les communications internes d’une équipe internationale peut être difficile. Les différents fuseaux horaires et les différentes langues exigent des efforts supplémentaires et la maîtrise de ces barrières. Voici 10 conseils pour une communication efficace au sein d’une équipe internationale.

Apporter un peu de fun et de créativité

Parfois, les communications internes sont chargées d’envoyer des messages difficiles, comme la gestion des communications internes de crise.

Cependant, tous les messages ne doivent pas nécessairement être sérieux. Les gens recherchent des moments positifs dans leur journée de travail. Des quiz hebdomadaires pourraient être un bon moyen d’y parvenir.

Découvrez cette idée de l’équipe de communication interne de Powell Software.

Idées pour améliorer la communication interne

Tester de nouvelles stratégies pour améliorer la communication interne et investir dans de nouveaux outils

La seule façon de savoir si quelque chose va fonctionner est de l’essayer. Les employés peuvent dire qu’ils aiment recevoir des courriels, mais si une nouvelle lettre d’information mensuelle n’est pas ouverte, il est temps de la réévaluer. L’essai de différents formats de contenu et de canaux aidera à élaborer une stratégie à long terme.

En même temps, si les bons outils ne sont pas en place, l’équipe chargée des communications sera toujours confrontée à une bataille difficile.

Un tableau d’affichage au siège ne sera pas très efficace pour envoyer des informations à l’échelle de l’entreprise, où il y a quelques centaines d’employés.  Une plateforme de communication pour les employés, comme l’intranet, répondra mieux aux besoins d’une entreprise en pleine croissance.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’intranet et ses utilisations dans le cadre du télétravail ? Nous pensons que cet article vous plaira.

Améliorer la communiction interne - 13 Strategies

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2021-03-05T15:35:45+01:00mars 5th, 2021|