In einer Studie der Harvard Business Review<\/a><\/strong> werden drei Schl\u00fcsselumgebungen genannt, in denen sich die Erfahrungen der Mitarbeitenden abspielen:<\/p>\n Alle drei Umgebungen sind f\u00fcr die Schaffung eines positiven Mitarbeitererlebnisses<\/a><\/strong> gleicherma\u00dfen wichtig. Im Gegensatz zu dem was Sie vielleicht denken, wirkt sich die digitale Mitarbeitererfahrung auf alle drei Bereiche aus. Ihr Einfluss erstreckt sich nicht nur auf die technologische Umgebung. Mit der explosionsartigen Zunahme der Fernarbeit<\/a><\/strong> im Jahr 2020 ist dies besonders deutlich geworden. Die Grenzen rund um den digitalen Arbeitsplatz waren noch nie so flie\u00dfend wie heute. Die Technologie ist nicht l\u00e4nger ein eigenst\u00e4ndiger Aspekt der Mitarbeitererfahrung, sondern ist tief in jeden Schritt des Prozesses integriert.<\/p>\n <\/p>\n Wenn Ihr Unternehmen in Bereichen wie digitale Transformatio<\/a><\/strong>n und Mitarbeiterengagement<\/a><\/strong> Probleme hat, k\u00f6nnte das fehlende Puzzlest\u00fcck eine Strategie f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis sein. Das CIO Magazine<\/a><\/strong> nennt sie “den Dreh- und Angelpunkt der digitalen Transformation” und zitiert Daten, die eine bessere Mitarbeitererfahrung mit einer erfolgreicheren digitalen Anpassung in Verbindung bringen. Wie wir bereits er\u00f6rtert haben<\/a><\/strong>, ist die digitale Transformation ein Prozess, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Jede digitale Initiative, bei der die Mitarbeitererfahrung nicht im Vordergrund steht, wird wahrscheinlich mit einer schlechten Akzeptanz enden.<\/p>\n Der Zusammenhang zwischen Mitarbeitererfahrung und Mitarbeiterengagement sollte ebenfalls klar sein. Die Harvard Business Review-Studie ergab jedoch, dass nur 6 % der Unternehmen in alle drei Bereiche der Mitarbeitererfahrung investieren. Diejenigen, die dies tun, haben jedoch insgesamt eine h\u00f6here Rentabilit\u00e4t, eine bessere Produktivit\u00e4t und zufriedenere Angestellte. Au\u00dferdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie in die Liste der innovativsten Unternehmen<\/a><\/strong> von Fast Company aufgenommen werden, 28-mal h\u00f6her, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie in die Liste der besten Arbeitgeber – “Best Places to Work<\/strong>“<\/a> von Glassdoor aufgenommen werden, 11,5-mal h\u00f6her.<\/p>\n <\/p>\n Die Mitarbeitererfahrung ist ein wichtiges Instrument, das dazu beitr\u00e4gt, interne Initiativen wie die digitale Transformation und das Engagement voranzutreiben. Ihre Vorteile reichen jedoch weit dar\u00fcber hinaus. Unternehmen mit einer umfassenden Strategie f\u00fcr die digitale Mitarbeitererfahrung k\u00f6nnen auch ihre Kundenerfahrung, Produktivit\u00e4t und finanzielle Leistung deutlich verbessern.<\/p>\n Unz\u00e4hlige Studien haben einen Zusammenhang zwischen der Mitarbeitererfahrung und der Kundenerfahrung aufgezeigt. Unternehmen, die f\u00fcr eine gute Kundenerfahrung bekannt sind, haben 1,5 Mal mehr engagierte Mitarbeitende als vergleichsweise Unternehmen mit einer schlechten Kundenzufriedenheit. Das Konzept ist einfach: Zufriedenere Angestellte bieten den Kunden, mit denen sie interagieren, ein besseres Erlebnis, sowohl direkt als auch indirekt.<\/p>\n <\/p>\n Die Produktivit\u00e4t wird von vielen Faktoren in einem Unternehmen beeinflusst, aber einer der wichtigsten ist die Mitarbeitererfahrung. Deloitte berichtet<\/a>,<\/strong> dass die Angestellten von Unternehmen mit guten Bewertungen der Mitarbeitererfahrung um 22% engagierter sind und viermal eher an ihrem Arbeitsplatz bleiben. Beides sind wichtige Statistiken, die h\u00e4ufig zur Messung und Verfolgung der Produktivit\u00e4t herangezogen werden.<\/p>\n <\/p>\n Die Zahlen zeigen auch, dass Unternehmen mit einer Strategie f\u00fcr digitale Mitarbeitererlebnisse in finanzieller Hinsicht deutlich besser abschneiden. Einem Bericht von Forbes<\/a><\/strong> zufolge sind Unternehmen, die in die Mitarbeitererfahrung investieren, viermal rentabler als ihre Konkurrenten, die dies nicht tun. Eine \u00e4hnliche Analyse von Fortune<\/a><\/strong> ergab, dass die Unternehmen auf der Liste der 100 Best Companies to Work For eine j\u00e4hrliche Rendite von 11,7 % erzielten, mehr als anderthalb Mal so viel wie der Marktdurchschnitt von 6,7 %. Dies ist wahrscheinlich auf eine Kombination von Faktoren zur\u00fcckzuf\u00fchren, darunter eine bessere Kundenerfahrung und eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t.<\/p>\n Unternehmen, die eine Strategie f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis umsetzen wollen, haben jetzt ein gro\u00dfartiges Werkzeug zur Verf\u00fcgung: die Mitarbeitererlebnisplattform<\/a><\/strong> und den digitalen Arbeitsplatz. Digitale Tools k\u00f6nnen die Mitarbeitererfahrung beeintr\u00e4chtigen, wenn sie nicht richtig eingesetzt werden. Gleichzeitig haben sie aber auch das Potenzial, sie auf ein v\u00f6llig neues Niveau zu heben. Im Folgenden finden Sie einige M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre digitalen Tools zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung einsetzen k\u00f6nnen:<\/p>\n <\/p>\n Bei der Entwicklung der richtigen Strategie f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis dreht sich alles um die Menschen. Aus diesem Grund m\u00fcssen Sie sich einige Fragen \u00fcber Ihre Mitarbeitenden stellen. Die Fallstudie von Deloitte \u00fcber Australia Post ergab, dass es drei Schl\u00fcsselfragen gibt, die bei der Entwicklung einer digitalen Mitarbeitererlebnisstrategie zu beantworten sind:<\/p>\n Denken Sie daran, dass es m\u00f6glicherweise nicht eine einzige Antwort gibt, die alle Angestellten einbezieht. Vielleicht ist es sinnvoll, eine Reihe von Mitarbeiterprofilen zu erstellen, die die verschiedenen Arten von Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen repr\u00e4sentieren. Beispielsweise k\u00f6nnte es hilfreich sein, f\u00fcr digital affine Mitarbeitenden und f\u00fcr technisch weniger versierte Mitarbeitende unterschiedliche Personen zu finden. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass die Bed\u00fcrfnisse beider Arten von Arbeitnehmern erf\u00fcllt werden.<\/p>\n <\/p>\n Jede neue Technologie, die Sie einf\u00fchren, ist eine unternehmensweite Herausforderung, da sich die Mitarbeitenden an die Ver\u00e4nderung anpassen m\u00fcssen. Dies zahlt sich in der Regel aus – solange die Technologie n\u00fctzlich und notwendig ist und einem bestimmten Zweck dient. Manche Unternehmen tappen jedoch in die Falle, zu viele neue Technologien einzuf\u00fchren, nur weil sie innovativ sein wollen. Dies kann zu Verwirrung und Frustration f\u00fchren, da die Mitarbeitenden nicht mit den erforderlichen digitalen F\u00e4higkeiten Schritt halten k\u00f6nnen. Au\u00dferdem werden sie durch zus\u00e4tzliche Arbeitsschritte belastet.<\/p>\n Am besten ist ein leichtgewichtiger, aber effizienter digitaler Arbeitsplatz. Sie m\u00fcssen ein Gleichgewicht finden zwischen der Bef\u00e4higung der Mitarbeitenden und dem effizienten Arbeiten. Gleichzeitig muss die Anzahl der verschiedenen Technologien auf ein Minimum beschr\u00e4nkt werden. Eine M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen, ist ein anpassbares Mitarbeiterportal<\/a><\/strong>, mit dem Sie personalisierte Layouts f\u00fcr verschiedene Teams erstellen k\u00f6nnen. Die Angestellten haben alle ben\u00f6tigten Hilfsmittel an einem Ort und k\u00f6nnen sie leicht finden, wenn sie sie brauchen.<\/p>\n <\/p>\n Die schnelle und effektive Umsetzung von Ver\u00e4nderungen ist f\u00fcr Unternehmen, die beim digitalen Wandel f\u00fchrend bleiben wollen, unerl\u00e4sslich. Aber es besteht auch die Gefahr, zu schnell zu transformieren. Ein Ansatz, in dessen Mittelpunkt der Mensch steht, ist die Ver\u00e4nderung von Denkweise und Kultur der erste Schritt zur digitalen Transformation. Dies geschieht nicht \u00fcber Nacht. Der Versuch, die Dinge zu \u00fcberst\u00fcrzen, kann zu einem digitalen Kulturschock<\/a><\/strong> f\u00fchren, der die Erfahrung der Mitarbeitenden in einer Weise beeintr\u00e4chtigt, von der man sich nur schwer wieder erholt.<\/p>\n Wie l\u00e4sst sich also ein Gleichgewicht zwischen einer effizienten Transformation und der Bewahrung des digitalen Mitarbeitererlebnisses herstellen? PwC r\u00e4t F\u00fchrungskr\u00e4ften, gr\u00f6\u00dfere Ver\u00e4nderungen in kleinere Etappen aufzuteilen. Dies kann erreicht werden, indem man “kleine Arbeitsgruppen mit spezifischen, ehrgeizigen und zeitlich begrenzten Zielen einrichtet” und sie “von der gr\u00f6\u00dferen Organisation abkoppelt”. Vor allem aber sollte die Innovation von den Mitarbeitenden ausgehen und von der Basis getragen werden.<\/p>\n <\/p>\n Governance<\/a><\/strong> ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Aufrechterhaltung einer positiven digitalen Mitarbeitererfahrung, indem Systeme und Tools organisiert werden. Mit der Zeit und dem Wachstum Ihres Unternehmens m\u00fcssen die Informationen, in Ihrem digitalen Arbeitsplatz gespeichert und sorgf\u00e4ltig verwaltet werden. Ansonsten k\u00f6nnte es f\u00fcr die Angestellten schwierig werden, das zu finden, was sie brauchen. Die fr\u00fchzeitige Festlegung von Governance-Richtlinien hilft, Frustration und Zeitverschwendung durch ineffiziente Systeme zu vermeiden.<\/p>\n Der digitale Arbeitsplatz<\/a><\/strong> von heute ist im Wesentlichen ein virtuelles Abbild der physischen B\u00fcror\u00e4ume Ihres Unternehmens. Problematisch ist, dass viele technische L\u00f6sungen nur wenig oder gar keine Kontrolle \u00fcber die allt\u00e4glichen Vorg\u00e4nge bieten. Dies wird stattdessen in die H\u00e4nde eines dritten Softwareanbieters gelegt. Gleichzeitig fallen alle Probleme, die f\u00fcr die Besch\u00e4ftigten entstehen, letztlich auf das Unternehmen zur\u00fcck, das die Technologie implementiert hat.<\/p>\n Die Wahl eines digitalen Arbeitsplatzes, der Ihnen die volle Kontrolle \u00fcber Aspekte wie Branding und Personalisierung gibt, ist daher wichtiger denn je. Das Powell Intranet in a box<\/a><\/strong> erm\u00f6glicht all dies, ohne dass eine komplexe Einrichtung oder Programmierung erforderlich ist. Ziehen Sie einfach die gew\u00fcnschten Funktionen per Drag & Drop, w\u00e4hlen Sie Ihr Design, und schon k\u00f6nnen Sie Ihren neuen digitalen Arbeitsplatz einrichten.<\/p>\n Laden Sie jetzt unser kostenloses eBook zum Thema Mitarbeiter-Engagement herunter und steigern Sie die Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter!<\/p>\n\n
Warum die Mitarbeitererfahrung am digitalen Arbeitsplatz wichtig ist<\/h3>\n
3 Vorteile einer Strategie f\u00fcr die digitale Mitarbeitererfahrung<\/h2>\n
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1. Bessere Kundenerfahrung<\/h3>\n
2. Verbesserte Produktivit\u00e4t<\/h3>\n
3. H\u00f6here Rentabilit\u00e4t<\/h3>\n
5 Wege zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch den digitalen Arbeitsplatz<\/h2>\n
1. Die richtigen Fragen stellen<\/h3>\n
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2. Technologie mit Bedacht w\u00e4hlen<\/h3>\n
3. Schrittweise Umgestaltung<\/h3>\n
4. Verwaltung der Governance<\/h3>\n
5. Behalten Sie die Kontrolle \u00fcber die Erfahrungen Ihrer Mitarbeitenden<\/h3>\n
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