Die Kommunikation hat verschiedene Formen und flie\u00dft in unterschiedliche Richtungen:<\/p>\n
- \n
- Von oben nach unten<\/li>\n
- Von unten nach oben<\/li>\n
- Seitlich<\/li>\n<\/ul>\n
Ein einseitiges Kommunikationssystem ist ein todsicherer Weg, um Verwirrung zu stiften und Nachrichten zu verpassen. Ein multidirektionaler Ansatz ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg.<\/p>\n
“Top-Down” Kommunikation<\/h3>\n
“Kommunikation von oben nach unten”<\/strong><\/em><\/p>\n
Top-Down-Kommunikation ist ein einseitiges hierarchisches System, bei dem Nachrichten von der Unternehmensleitung an die Mitarbeitenden \u00fcbermittelt werden.<\/p>\n
Wenn jeder die richtigen Informationen erh\u00e4lt, k\u00f6nnen die Angestellten ihre Arbeit effektiv erledigen. Die Besch\u00e4ftigten m\u00fcssen verstehen, was im Unternehmen vor sich geht. Dennoch glauben drei Viertel der Mitarbeitenden<\/a><\/strong>, dass sie nicht alle Unternehmensinformationen erhalten. Wenn die Angestellten das Gef\u00fchl haben, nicht auf dem Laufenden zu sein, kann dies zu Desengagement f\u00fchren. Die Folge sind eine geringere Motivation und eine niedrigere Produktivit\u00e4t.<\/p>\n
Im Extremfall ist die Top-Down-Kommunikation Teil eines autokratischen F\u00fchrungsstils. Eine Person an der Spitze trifft die Entscheidungen, die dann “nach unten” an die Mitarbeitenden weitergegeben werden, die keinen Einfluss darauf haben. Laut HubSpot<\/a><\/strong> ist dies nur dann angebracht, “wenn sich das Unternehmen in einer Krisensituation befindet und wichtige Entscheidungen treffen muss – und zwar schnell”<\/em>. Die Covid-Pandemie ist ein Beispiel daf\u00fcr. Abriegelungen und Einschr\u00e4nkungen wurden ohne Vorank\u00fcndigung verh\u00e4ngt. Die Gesch\u00e4ftsleitung musste die Angestellten schnell \u00fcber Regelungen zur Heimarbeit oder neue Sicherheitsrichtlinien informieren.<\/p>\n
Die Gesch\u00e4ftsleitung muss tagt\u00e4glich mit den Mitarbeitenden kommunizieren und ihnen wichtige Ank\u00fcndigungen, organisatorische \u00c4nderungen und gute Nachrichten mitteilen. Dies sollte jedoch Teil einer ganzheitlichen Strategie sein.<\/p>\n
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<\/strong><\/p>\nTools f\u00fcr die “Top-Down” Kommunikation<\/h4>\n
Ema<\/strong>il<\/strong><\/p>\n
E-Mail ist eine Option f\u00fcr den Versand von Massennachrichten an Mitarbeitenden. Sie ist unkompliziert und kann eine bestimmte Zielgruppe ansprechen. Mehr als ein Viertel der Angestellten h\u00e4lt E-Mail jedoch f\u00fcr einen “Produktivit\u00e4tskiller”<\/strong><\/a>. Eine Studie ergab, dass 40 % der Arbeitszeit eines Mitarbeitenden<\/a><\/strong> mit E-Mails verbracht werden, die keinen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen bringen. Wenn es sich nicht um eine dringende und zeitkritische Mitteilung handelt, wird sie wahrscheinlich in einem \u00fcberf\u00fcllten Posteingang untergehen.<\/p>\n
Intranet<\/strong><\/p>\n
Ein Intranet ist ein idealer Ort, um im Rahmen einer internen Kommunikationsstrategie Nachrichten an die Mitarbeitenden weiterzugeben. Mit einem Unternehmensportal kann die Unternehmensleitung aktuelle Informationen oder regelm\u00e4\u00dfige Ank\u00fcndigungen weitergeben. Botschaften in einem Intranet k\u00f6nnen detaillierter und ansprechender sein als E-Mails.<\/p>\n
Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeitenden keine Nachricht verpassen, gibt es ein paar bew\u00e4hrte Verfahren:<\/p>\n
- \n
- Legen Sie einen Zeitplan f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung fest.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Zum Beispiel eine viertelj\u00e4hrliche Unternehmensaktualisierung oder eine monatliche Mitteilung des CEO.<\/p>\n
- \n
- Halten Sie das Intranet auf dem neuesten Stand.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Stellen Sie sicher, dass regelm\u00e4\u00dfig neue Inhalte hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n
- \n
- Die Mitarbeitenden ansprechen.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Stellen Sie sicher, dass die Nutzer Informationen erhalten, die f\u00fcr sie relevant sind. Vermeiden Sie eine \u00dcberfrachtung mit gezielten Informationen.<\/span><\/p>\n
“Bottom-Up” Kommunikation<\/strong><\/h3>\n
“Kommunikation von unten nach oben”<\/strong><\/em><\/p>\n
Bottom-up-Kommunikation bedeutet, dass Informationen und Ideen von den Mitarbeitenden kommen. Es handelt sich um ein demokratisches System, das hierarchische Barrieren beseitigt, so dass die Mitarbeitenden unabh\u00e4ngig von ihrem Titel einen Beitrag leisten k\u00f6nnen. Offene Kommunikation schafft eine starke Bindung, die Angestellten werden engagierter und motivierter. Wenn man den Besch\u00e4ftigten die M\u00f6glichkeit gibt, sich an Gespr\u00e4chen zu beteiligen und Ideen auszutauschen, f\u00fchrt dies zu Innovation und Kreativit\u00e4t. Tats\u00e4chlich hat PWC herausgefunden, dass 60 % der Innovationen<\/a><\/strong> von den Mitarbeitenden kommen.<\/p>\n
![\"Innovation](\"https:\/\/powell-software.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Innovation-starts-with-employees-480x360.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/p>\n
Eine wirksame Bottom-up-Kommunikation h\u00e4ngt jedoch von einer offenen Kultur ab. Die Mitarbeitenden m\u00fcssen sich sicher f\u00fchlen, dass sie etwas beitragen und auch scheitern d\u00fcrfen. Offenheit f\u00fcr Ideen, aber die Bestrafung von Misserfolgen f\u00fchrt nur zu Angst und Zur\u00fcckhaltung beim Austausch.<\/p>\n
Wenn man sich in einer internen Kommunikationsstrategie zu sehr auf die Bottom-up-Kommunikation verl\u00e4sst, kann dies ebenfalls zu Problemen f\u00fchren. Wenn zu viele Stimmen an einem Gespr\u00e4ch beteiligt sind und niemand die F\u00fchrung \u00fcbernimmt, gibt es zwar Diskussionen, aber keine Aktionen. Es ist gut, wenn alle beteiligt sind, aber die Menschen brauchen eine F\u00fchrung. Die Kommunikation von oben nach unten ist wichtig, um alle in einer Organisation auf eine Linie zu bringen. Die Angestellten m\u00fcssen auf eine gemeinsame Vision hinarbeiten.<\/p>\n
![\"bottom](\"https:\/\/powell-software.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/4-e1603721809674.png\")
<\/p>\nTools f\u00fcr die “Bottom-Up” Kommunikation<\/h4>\n
Intranet<\/strong><\/p>\n
Das Intranet ist zwar ein offensichtlicher Ort f\u00fcr die Kommunikation von oben nach unten. Jedoch die Inhalte sollten auch von allen Beteiligten kommen. Ein Unternehmensportal sollte die Kultur der Organisation widerspiegeln. Wenn eine interne Kommunikationsstrategie von unten nach oben das Ziel ist, sollte das Intranet von allen bev\u00f6lkert werden. Dies wird erreicht, indem Abteilungen und Einzelpersonen Ank\u00fcndigungen und Aktualisierungen ver\u00f6ffentlichen. Es gibt unendlich viele Ideen f\u00fcr ansprechende Inhalte<\/a><\/strong>, die \u00fcber ein Intranet verbreitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Teams<\/strong><\/p>\n
Microsoft Teams ist eine Plattform f\u00fcr die Zusammenarbeit und der ideale Ort, um die Kommunikation von unten nach oben zu erleichtern. Teams ist bekannt f\u00fcr seine Funktionen zur gemeinsamen Nutzung von Informationen. Es erm\u00f6glicht den Austausch von Ideen zwischen Mitarbeitenden und Management. Ohne Anleitung besteht jedoch die Gefahr, dass Mitarbeitende Teams nur als einen Ort sehen, an dem sie ihren Kollegen Sofortnachrichten schicken k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wichtige Schritte f\u00fcr eine effektive Bottom-up-Kommunikation in Teams:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Stellen Sie sicher, dass alle F\u00fchrungsebenen an der Diskussion teilnehmen:\u00a0<\/strong>Denken Sie daran, dass die Hierarchie abgeschafft wird.<\/span><\/li>\n
- Definieren Sie klare Kan\u00e4le f\u00fcr den Ideenaustausch:<\/strong> Schaffen Sie sichere R\u00e4ume f\u00fcr den Ideenaustausch.<\/span><\/li>\n
- F\u00fchren Sie visuelle Werkzeuge ein:<\/strong> Integrieren Sie Apps und Registerkarten<\/a><\/strong> f\u00fcr den Ideenaustausch.<\/li>\n
- Bestimmen Sie einen ” Promotor “:<\/strong> Lassen Sie jemanden den Kanal w\u00f6chentlich neu beleben, wenn die Gespr\u00e4che abklingen.<\/li>\n
- Erstellen Sie spezifische Unterhaltungen pro Thema:<\/strong> Halten Sie Ideen zusammen, damit sie leicht gefunden werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- F\u00f6rdern Sie das Engagement:<\/strong> Bei der Zusammenarbeit geht es vor allem darum, zu kommentieren, zu teilen und sich an der Diskussion zu beteiligen.<\/li>\n
- Legen Sie die n\u00e4chsten Schritte fest:<\/strong> Ideen sollten zu Aktionen f\u00fchren, weisen Sie Ma\u00dfnahmen zu, legen Sie einen Plan fest.
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<\/a><\/span><\/span>
\n<\/h3>\n
Laterale Kommunikation<\/h3>\n
“Seitliche Kommunikation”<\/strong><\/em><\/p>\n
Laterale Kommunikation wird definiert als “Mitteilungen und Systeme der Interaktion und des Feedbacks zwischen Personen oder Abteilungen auf derselben Ebene in einer Organisation”<\/em> (Oxford Reference<\/a><\/strong>).<\/p>\n
In den meisten Unternehmen ist die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitenden von entscheidender Bedeutung. Mitarbeitende, die sich untereinander austauschen, Brainstorming betreiben oder Projekte durchf\u00fchren, sind letztlich daf\u00fcr verantwortlich, dass ein Unternehmen funktioniert. Aber Teamarbeit ist eine F\u00e4higkeit, die gef\u00f6rdert werden muss.<\/p>\n
Die Abteilungen m\u00fcssen auch untereinander kommunizieren. So kann beispielsweise das Marketing ein neues Produkt, das das F&E-Team entwickelt hat, nicht anpreisen, wenn es nicht dar\u00fcber informiert ist. Die Forschungs- und Entwicklungsabteilung kann keine Aktualisierungen erkennen, wenn der Vertrieb und der Kundenerfolg nicht \u00fcber die Gedanken der Kunden informiert sind.<\/p>\n
Laterale Kommunikation ist f\u00fcr die interne Kommunikation von grundlegender Bedeutung, kann aber leicht scheitern. Individualistisches Denken oder Silos k\u00f6nnen zu Fehlanpassungen, Fehlkommunikation und Chaos f\u00fchren.<\/p>\n
![\"Lateral](\"https:\/\/powell-software.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/3-e1603722407691.png\")
<\/p>\nTools zur Erleichterung der lateralen Kommunikation<\/h4>\n
Email<\/strong><\/p>\n
Die E-Mail war bisher das bevorzugte Mittel f\u00fcr die Kommunikation mit Kollegen, aber sie wird zunehmend ersetzt. In einer Welt, in der die Menschen sofortiges Feedback erwarten, ist die E-Mail zu langsam. Sie eignet sich auch nicht f\u00fcr Gruppendiskussionen und ist wegen der erwarteten Formalit\u00e4ten zeitaufw\u00e4ndiger zu schreiben.<\/p>\n
Sofortige Nachrichten\u00fcbermittlung<\/strong><\/p>\n
Tools wie WhatsApp sind n\u00fctzlich, um Menschen zu erreichen, wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind, insbesondere um dringende Nachrichten zu senden, wie z.B. die Schlie\u00dfung des B\u00fcros. Da die Menschen WhatsApp jedoch pers\u00f6nlich nutzen, k\u00f6nnen die Grenzen dessen, was geteilt werden darf, verwischt werden. Da es keine organisatorische Kontrolle \u00fcber die Plattform gibt, k\u00f6nnen sich Unternehmen rechtlichen Risiken aussetzen.<\/p>\n
Teams<\/strong><\/p>\n
F\u00fcr eine effektive laterale Kommunikation m\u00fcssen die Mitarbeitenden in der Lage sein, Nachrichten zu verschicken, Videoanrufe zu t\u00e4tigen, an Dokumenten zu arbeiten und Dateien gemeinsam zu nutzen. Sie m\u00fcssen sofort kommunizieren, Feedback erhalten und Informationen speichern k\u00f6nnen. Microsoft Teams macht dies m\u00f6glich. Manager k\u00f6nnen eigene Kan\u00e4le f\u00fcr Teamdiskussionen einrichten. Abteilungen k\u00f6nnen sich in einem gemeinsamen Kanal verbinden.<\/p>\n
Eine Sache, die zu beachten ist, ist die Kontrolle von Teams. Doppelte Kan\u00e4le f\u00fcr die Kommunikation zwischen zwei Abteilungen f\u00fchren zu Verwirrung und die Mitglieder werden keinen der beiden Kan\u00e4le nutzen. Auch die Namensgebung ist wichtig. Die Benutzer m\u00fcssen in der Lage sein, das gesuchte Team leicht zu finden. Mit Vorlagen<\/a><\/strong>, die die Erstellung von Teams vereinfachen, k\u00f6nnen Sie dieses Problem l\u00f6sen. Verwalten Sie den Lebenszyklus<\/a><\/strong>, um Teams sauber zu halten und veraltete zu archivieren.<\/p>\n
Auch wenn die laterale Kommunikation gef\u00f6rdert werden muss, f\u00fchrt sie doch zu einem hierarchischen Denken.<\/p>\n
Warum multidirektionale Kommunikation der Schl\u00fcssel zu einer effektiven internen Kommunikationsstrategie ist<\/h2>\n
Hierarchisches Denken beschr\u00e4nkt sich nicht auf einen bestimmten Kommunikationsansatz. Es beruht auf der Vorstellung, dass die Weitergabe von Informationen auf der Grundlage der Berufsbezeichnung erfolgt. Der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen internen Kommunikationsstrategie liegt darin, daf\u00fcr zu sorgen, dass sich die Mitarbeitenden ohne Hindernisse austauschen k\u00f6nnen. Dies erfordert eine \u00c4nderung der Denkweise und der Kultur. Am physischen Arbeitsplatz haben die Unternehmen damit begonnen. Gro\u00dfraumb\u00fcros und gemeinsam genutzte Arbeitsbereiche, eine Politik der offenen T\u00fcr und die Abschaffung von Einzelb\u00fcros. Jetzt geht es darum, dies auf den digitalen Arbeitsplatz zu \u00fcbertragen<\/a><\/strong>.<\/p>\n
Dies geschieht \u00fcber das Intranet des Unternehmens, Microsoft Teams und jedes andere digitale Tool, das Ihr Unternehmen nutzt. Stellen Sie sicher, dass die Top-Down-Kommunikation \u00fcber das Intranet an die Mitarbeitenden gelangt, damit alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und eingebunden werden. Erleichtern Sie die Bottom-up-Kommunikation \u00fcber das Intranet und Teams, indem Sie spezielle Bereiche f\u00fcr den Austausch schaffen. F\u00f6rdern Sie die laterale Kommunikation in kollaborativen Plattformen wie Teams. Stellen Sie sicher, dass Intranet und Teams miteinander verbunden sind, um den Informationsfluss in alle Richtungen zu erleichtern. Legen Sie Richtlinien f\u00fcr diese multidirektionale Strategie fest und setzen Sie sie durch einen vollst\u00e4ndigen digitalen Arbeitsplatz<\/a><\/strong> um.<\/p>\n
- Definieren Sie klare Kan\u00e4le f\u00fcr den Ideenaustausch:<\/strong> Schaffen Sie sichere R\u00e4ume f\u00fcr den Ideenaustausch.<\/span><\/li>\n
- Stellen Sie sicher, dass alle F\u00fchrungsebenen an der Diskussion teilnehmen:\u00a0<\/strong>Denken Sie daran, dass die Hierarchie abgeschafft wird.<\/span><\/li>\n
- Die Mitarbeitenden ansprechen.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Halten Sie das Intranet auf dem neuesten Stand.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Legen Sie einen Zeitplan f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung fest.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n