{"id":38590,"date":"2020-07-21T16:01:37","date_gmt":"2020-07-21T15:01:37","guid":{"rendered":"https:\/\/powell-software.com\/?p=38590"},"modified":"2024-04-29T16:16:14","modified_gmt":"2024-04-29T15:16:14","slug":"krisenmanagement-krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powell-software.com\/de\/resources\/blog\/krisenmanagement-krisenkommunikation\/","title":{"rendered":"Krisenmanagement: Warum ist interne Krisenkommunikation wichtig?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Eine der wesentlichsten Komponenten eines Krisenmanagementplans ist die interne Kommunikation. In schwierigen Zeiten erwarten die Mitarbeiter klare Anleitungen seitens der F\u00fchrung, wie sie mit Kunden und der \u00d6ffentlichkeit ikommunizieren sollten. Wie setzen Sie also Priorit\u00e4ten bei der Krisenkommunikation, wenn Sie damit besch\u00e4ftigt sind, Br\u00e4nde links und rechts zu l\u00f6schen? Der Schl\u00fcssel ist ein effektiver, gut vorbereiteter Plan, lange bevor eine Krise eintritt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Was ist das Management einer heiklen Situation?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die PR-Firma Tucker Hall <strong><a href=\"https:\/\/tuckerhall.com\/resources\/what-is-crisis-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">definiert Krisenmanagement<\/a><\/strong> als &#8220;die Planung, Umsetzung und \u00dcberwachung von Strategien, die einer Organisation helfen sollen, mit einem bedeutenden negativen Ereignis umzugehen&#8221;. Krisenmanagementpl\u00e4ne bestehen oft aus identifizierten potenziellen Bedrohungen, Risikoaversionsstrategien, im Voraus zugewiesenen Aufgaben und Kommunikationsentw\u00fcrfen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es gibt viele potenzielle Quellen f\u00fcr eine Krise, sowohl interne als auch externe. Die Coronavirus-Pandemie ist ein perfektes Beispiel f\u00fcr eine externe Krise. Interne Quellen k\u00f6nnen Fehlverhalten von Mitarbeitern oder ein Unfall auf Firmengel\u00e4nde sein. Die Identifizierung der Quelle wird Ihnen helfen, Ihren Krisenmanagementplan zu gestalten und die geeignete Reaktion zu bestimmen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Vorbereitung ist der Schl\u00fcssel<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wie wir gelernt haben, gibt es keine M\u00f6glichkeit, vorherzusagen, wie oder wann eine Krise ausbrechen wird. Ein wirksamer Krisenkommunikationsplan <strong><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2020\/03\/are-you-leading-through-the-crisis-or-managing-the-response?ab=hero-subleft-3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kann nicht in letzter Minute ausgearbeitet werden<\/a><\/strong>. Er sollte schon lange vor jedem Hinweis auf eine potenzielle Bedrohung vorliegen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Listen Sie potenzielle Bedrohungen auf<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Verschiedene Krisen werden Ihr Unternehmen auf sehr unterschiedliche Weise betreffen. Auch wenn es vielleicht nicht m\u00f6glich ist, jedes Szenario aufzulisten, k\u00f6nnen Sie sicherlich verschiedene Arten von Situationen identifizieren, die eine Krisenreaktion erforderlich machen w\u00fcrden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/3062710\/the-three-kinds-of-crisis-companies-face-and-how-to-pull-through\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Fast Company<\/strong><\/a> identifiziert drei Haupttypen von Unternehmenskrisen:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Personalkrisen:<\/strong> Fehlverhalten, unethische oder illegale Aktivit\u00e4ten von Mitarbeitern, die negative Publicity erregen<br \/>\n<strong>Systemische Krisen:<\/strong> Operative Krisen, die innerhalb der Organisation entstehen, wie z.B. Produktr\u00fcckrufe oder Qualit\u00e4tsprobleme<br \/>\n<strong>Kontextbezogene Krisen<\/strong>: Naturkatastrophen, Pandemien, Terrorismus usw.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es kann auch branchenspezifische Krisen geben, auf die sich Ihr Unternehmen vorbereiten muss. Diejenigen, die im Finanzwesen t\u00e4tig sind, sollten zum Beispiel einen Plan f\u00fcr Schwankungen auf den globalen M\u00e4rkten entwickeln, w\u00e4hrend Energieunternehmen einen Plan f\u00fcr das Management von Umweltkrisen aufstellen sollten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Weisen Sie die Rollen zu<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Eine Krisenreaktion erfordert die Durchf\u00fchrung vieler wesentlicher Aufgaben in k\u00fcrzester Zeit. Wenn die Rollen nicht von vornherein klar definiert sind, k\u00f6nnen Sie den &#8220;<strong><a href=\"https:\/\/www.psychologytoday.com\/us\/basics\/bystander-effect\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bystander-Effekt<\/a><\/strong>&#8221; erleben. Unter diesem Begriff versteht man ein Ph\u00e4nomen, das Einzelne davon abh\u00e4lt, zu handeln, wenn andere in einer Notsituation anwesend sind. Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Krisenkommunikationsplan klar festgelegt ist, welche Personen f\u00fcr welche Kommunikation verantwortlich sind.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Identifizieren Sie die Kan\u00e4le<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Welches ist der effektivste Weg, um Ihre Mitarbeiter mit verschiedenen Arten der Kommunikation zu erreichen? Denken Sie daran, dass Informationen mit unterschiedlichem Wichtigkeitsgrad f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le geeigneter sein k\u00f6nnen. Notfallbenachrichtigungen m\u00fcssen m\u00f6glicherweise per Smartphone-Benachrichtigung oder Textnachricht ausgegeben werden. Andererseits k\u00f6nnen regelm\u00e4\u00dfige Aktualisierungen und weniger dringende Informationen via E-Mail oder auf Ihrem Unternehmensportal kommuniziert werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wie auch immer Sie sich entscheiden, w\u00e4hrend einer Krise intern zu kommunizieren, stellen Sie sicher, dass Sie den Standard daf\u00fcr festlegen, wie h\u00e4ufig Mitarbeiter f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung von Aktualisierungen zust\u00e4ndig sein sollen. Die Mitarbeiter sollten auch wissen, wohin sie gehen k\u00f6nnen, um wichtige Informationen und Antworten auf Fragen zu suchen, die sie m\u00f6glicherweise zu einer laufenden Krise haben, wie z.B. spezielle Seiten oder Message Boards.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Erstellen Sie Vorlagen<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">In den Stunden und Tagen nach einer Krise m\u00f6chte man keine wertvolle Zeit damit verschwenden, die Kommunikation von Grund auf neu zu gestalten. Wenn Sie eine Reihe von Vorlagen parat haben, k\u00f6nnen Sie Ihren Krisenkommunikationsplan so schnell wie m\u00f6glich in die Tat umsetzen. Alle Unternehmensl\u00f6sungen von Powell Software enthalten vorgefertigte Kommunikationsvorlagen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeit zu erleichtern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Einsatz von Krisenreaktionsinstrumenten<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn eine Krise zuschl\u00e4gt, ist es die Zeit, Ihren Plan f\u00fcr das Krisenmanagement in die Tat umzusetzen. Mit dem richtigen Plan sollten Ihre Krisenreaktionsbem\u00fchungen f\u00fcr wichtige Entscheidungen und die Anpassung an neue Entwicklungen freigesetzt werden. Sie k\u00f6nnen auch Priorit\u00e4ten setzen und das Beste aus Ihren Krisenreaktionsinstrumenten machen, um eine effektive Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Ver\u00f6ffentlichen Sie die Warnmeldungen<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die wichtigsten und dringendsten Informationen, die Ihre Mitarbeiter wissen m\u00fcssen, sollten durch Warnmeldungen \u00fcbermittelt werden. Mit einem firmeneigenen Intranet wie <strong><a href=\"https:\/\/powell-software.com\/de\/intranet-in-a-box-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Powell 365<\/a><\/strong>\u00a0k\u00f6nnen Sie entscheiden, wann und wie diese Warnungen gesendet werden, und sogar unterschiedliche Nachrichten f\u00fcr verschiedene Teams anpassen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ihr Krisenkommunikationsplan sollte festlegen, was wichtig genug ist und was nicht, um eine Warnmeldung auszusenden. Informationen wie B\u00fcroschlie\u00dfungen, Gesundheits- und Sicherheitswarnungen und zeitkritische Anweisungen sind einige der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr das Versenden einer Warnung. Achten Sie jedoch darauf, nur die dringendsten Meldungen zu priorisieren, damit die Mitarbeiter nicht mit zu vielen Informationen \u00fcberlastet werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Teilen Sie die aktuellen Nachrichten<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn eine Krise l\u00e4nger dauert, werden Sie wahrscheinlich wichtige Aktualisierungen erhalten, die nicht dringend genug sind, um eine Warnmeldung zu ver\u00f6ffentlichen. Diese Aktualisierungen k\u00f6nnen \u00fcber vorher festgelegte Kan\u00e4le, wie z.B. einen speziellen Bereich in Ihrer internen mobilen Anwendung, wie Powell Apps, weitergegeben werden. Einige Beispiele f\u00fcr Aktualisierungen k\u00f6nnten Firmennachrichten oder Erinnerungen an krisenbezogene Protokolle sein.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Sammeln Sie Feedback<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Krisenkommunikation ist eine Stra\u00dfe in beide Richtungen. Nehmen Sie sich Zeit, Feedback von Ihren Mitarbeitern sammeln. Dies wird Ihnen helfen, die Arbeitsmoral im B\u00fcro zu evaluieren und wertvolle Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie die Kunden auf die Krise reagieren. Mitarbeiterumfragen sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, dies zu tun. Auch diese Funktion ist \u00fcber <strong><a href=\"https:\/\/powell-software.com\/de\/intranet-in-a-box-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Powell Intranet<\/a><\/strong>\u00a0verf\u00fcgbar und l\u00e4sst sich leicht einrichten, bereitstellen und Antworten sammeln.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Tipps zur internen Krisenkommunikation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">W\u00e4hrend der Gegenstand und die Rechtzeitigkeit Ihrer internen Krisenkommunikation von Bedeutung sind, ist auch die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, wichtig. Der Ton, den Sie bei der Krisenbew\u00e4ltigung mit den Mitarbeitenden anschlagen, entscheidet dar\u00fcber, wie diese mit der Krise umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Ton und Positivit\u00e4t<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Welche Stimmung vermitteln Sie in Ihren internen Botschaften w\u00e4hrend einer Krise? Auch wenn sich die F\u00fchrung in schwierigen Zeiten gestresst und \u00fcberfordert f\u00fchlen kann, ist es wichtig, im Umgang mit dem Rest des Unternehmens positiv zu bleiben. Wenn Sie sich vertrauensvoll an die Mitarbeiter wenden, wird dies wesentlich dazu beitragen, die Moral hoch zu halten.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Dezentralisierung<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die F\u00fchrungskr\u00e4fte haben \u00f6fter das Gef\u00fchl, dass sie w\u00e4hrend einer Krise die Kontrolle behalten m\u00fcssen, indem sie alle wesentlichen Aufgaben selbst ausf\u00fchren. Die Verantwortung f\u00fcr die Kommunikation kann jedoch geteilt werden. Einige Informationen sind f\u00fcr die Mitarbeiter genauso wirksam, wenn sie nicht vom CEO oder Pr\u00e4sidenten, sondern von anderen Mitgliedern des F\u00fchrungsteams kommen. Die Verteilung dieser Verantwortlichkeiten tr\u00e4gt dazu bei, die Belastung zu verringern und die M\u00fcdigkeit zu reduzieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Offene Kommunikationskan\u00e4le<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es ist normal, dass Mitarbeiter w\u00e4hrend einer Krise Fragen und Bedenken haben. Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare und offene Kommunikationslinie haben, damit diese Fragen rechtzeitig behandelt werden k\u00f6nnen. Noch wichtiger ist, dass die Mitarbeiter \u00fcber diese Kan\u00e4le informiert werden, wie sie sie nutzen und welche Art von Reaktion sie erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Krisenmanagement h\u00f6rt nicht auf, wenn die Krise vorbei ist<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Krisenende ist eine gro\u00dfe Erleichterung f\u00fcr alle, die an der Durchf\u00fchrung eines Krisenmanagementplans beteiligt sind. Es bedeutet jedoch nicht, dass man die Krisenkommunikation einfach stoppen kann. Selbst nachdem sich die unmittelbare Situation entsch\u00e4rft hat, sollten Sie mit Ihrem Team weiter dar\u00fcber sprechen, wie Sie wieder zur normalen Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen diese Zeit auch nutzen, um den Erfolg Ihres Krisenmanagementplans in der Praxis zu bewerten und zu entscheiden, wie Sie \u00c4nderungen vornehmen k\u00f6nnen, um die Dinge beim n\u00e4chsten Mal zu verbessern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wir bei Powell Software sind Experten in der Erstellung der effektivsten Krisenkommunikationspl\u00e4ne f\u00fcr Ihre Intranet-Strategie, damit auch in Zeiten einer Katastrophe alles reibungslos l\u00e4uft. Erfahren Sie in unserem eBook alles wichtige was Sie rund um das Thema Content-Strategie f\u00fcr ein Intranet wissen m\u00fcssen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-07b05a72-6beb-437a-adfd-fc8e1445811d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-07b05a72-6beb-437a-adfd-fc8e1445811d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-07b05a72-6beb-437a-adfd-fc8e1445811d\"><!-- [if lte IE 8]><\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/redirect\/26290363\/07b05a72-6beb-437a-adfd-fc8e1445811d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-07b05a72-6beb-437a-adfd-fc8e1445811d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26290363\/07b05a72-6beb-437a-adfd-fc8e1445811d.png\" alt=\"DE - Whitepaper : 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