{"id":140287,"date":"2025-01-22T10:18:03","date_gmt":"2025-01-22T09:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/live-powell-software.pantheonsite.io\/resources\/unkategorisiert\/new-carrefour-voyages\/"},"modified":"2026-09-01T16:34:39","modified_gmt":"2026-09-01T14:34:39","slug":"carrefour-voyages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powell-software.com\/de\/resources\/erfolgsgeschichten\/carrefour-voyages\/","title":{"rendered":"Carrefour Voyages macht sein Intranet zum leistungsstarken Kommunikations und Support-Tool"},"content":{"rendered":"
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Mitarbeitende:<\/strong>
\n500 Berater<\/div>\n<\/div>\n
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Branche:<\/strong>
\nReise & Tourismus<\/div>\n<\/div>\n
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Standort:<\/strong>
\nFrankreich<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Der Kunde im \u00dcberblick<\/h2>\n

Bereits vor der Covid-Krise hatte Carrefour Voyages einen globalen digitalen Transformationsplan initiiert, um seine operativen Prozesse zu optimieren. Die Verbesserung der internen Kommunikation war ein nat\u00fcrlicher n\u00e4chster Schritt. Als Reiseberater ist Carrefour Voyages daf\u00fcr verantwortlich, Informationen in Echtzeit an seine Agenturen und Kunden zu liefern. Die schnelle und reibungslose Weitergabe von Informationen ist eine Herausforderung.<\/p>\n

Seit \u00fcber 30 Jahren ist Carrefour Voyages ein Reiseexperte und besch\u00e4ftigt heute 500 Berater*innen in mehr als 137 Verkaufsstellen in Frankreich. Konkret steht Carrefour Voyages f\u00fcr \u00fcber 10.000 Reiseangebote zum besten Preis auf dem Markt, 100 % erstattungsf\u00e4hige Reisen, ein ma\u00dfgeschneidertes Angebot “Made by Carrefour” und 97 % der Kunden, die mit ihrer Reise zufrieden sind, unabh\u00e4ngig von ihrem Kaufweg (Agentur, Internet oder Versandhandel).<\/p>\n

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Die Ausgangslage<\/h2>\n

Die Gesundheitskrise hat dieses Problem noch versch\u00e4rft. Die Au\u00dfendienstteams von Carrefour Voyages stehen in direktem Kontakt mit den Kunden, und die M\u00f6glichkeit, nach den aktuellsten Informationen zu suchen, ist eine echte Hilfe bei der Verkaufsabwicklung und Entscheidungsfindung. Die Herausforderung bestand darin, in k\u00fcrzester Zeit ein internes Portal mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che zu implementieren, das sowohl f\u00fcr die Benutzer als auch f\u00fcr die Mitarbeitenden einfach zu bedienen ist und das das 30 Jahre alte Intranet als zentrale Quelle f\u00fcr interne Medien ersetzt.<\/p>\n

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Wir sind von einer zwischenmenschlichen Informations\u00fcbermittlung zu einem organisierten, abteilungs\u00fcbergreifenden Informationsfluss \u00fcbergegangen, der eine faire und offizielle Information f\u00fcr alle und einen Qualit\u00e4tsservice f\u00fcr den Kunden garantiert.<\/p>\n

Wikiss Intranet<\/p>\n

Lauren Bastet<\/strong>
\nProject & Internal Communication Director – Carrefour Voyages<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n

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Der Weg zur L\u00f6sung<\/h2>\n

Carrefour Voyages entschied sich f\u00fcr die Implementierung seines neuen Intranet-Portals “Wikiss” mit Hilfe der Powell Intranet<\/a>-Technologie, da diese alle Kriterien erf\u00fcllte. Sie haben es mit den Expertime-Teams in nur zwei Monaten aufgebaut, alles per Fernzugriff.<\/p>\n

Die Ziele<\/h3>\n
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\"\"Kommunikation digitalisieren<\/strong>
\nKommunikation digitalisieren, zentralisieren und vereinfachen.<\/div>\n
\"\"Agenturen verbinden<\/strong>
\nEin inklusives, verbindendes Portal aufbauen.<\/div>\n
\"\"Operative Spitzenleistung<\/strong>
\nOperative Prozesse der Agenturen optimieren.<\/div>\n
\"\"Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/strong>
\nDas Intranet zu einem echten Hebel f\u00fcr Verkauf und Entscheidungsfindung machen.<\/div>\n<\/div>\n

F\u00fcr die Einsatzteams in den Agenturen<\/h3>\n

1. Digitalisierung und Zentralisierung von Informationen<\/p>\n

Zuvor waren die Au\u00dfendienstmitarbeitenden mit einer unglaublichen Menge an verstreuten Informationen und aufeinander folgenden Aktualisierungen \u00fcberfordert. In der Reisebranche ist es f\u00fcr Agenten schwierig, alles zu wissen, daher ist es wichtig, diese Informationen zur Hand zu haben. Mit dem Powell-Intranet haben sie nun Zugang zu den Informationen, die sie ben\u00f6tigen: von Reisezielen auf einfache, strukturierte, detaillierte und unmittelbare Weise bis hin zum Informationsaustausch mit der Gesch\u00e4ftsleitung und zwischen Abteilungen.<\/p>\n

2. Ausrichten, F\u00fchren & Unterst\u00fctzen von Teams<\/p>\n

Das Powell-Intranet erm\u00f6glichte es den Au\u00dfendienstmitarbeitenden von Carrefour Voyages, ihre Teams durch eine effektive Kommunikation von Richtlinien, Priorit\u00e4ten und Programmen besser aufeinander abzustimmen und zu steuern. Die neue Intranet-L\u00f6sung erm\u00f6glicht es ihnen, dringende Informationen und n\u00fctzliche Benachrichtigungen in Echtzeit zu erhalten. Die Teams haben einen vereinfachten Zugang zu den Informationen, die sie f\u00fcr ihre Arbeit im Au\u00dfendienst ben\u00f6tigen, insbesondere in den Bereichen Verkauf und Vermarktung.<\/p>\n

3. Vereinfachen der Erfahrung<\/p>\n

Die Einfachheit des Instruments in Verbindung mit einem wirksamen Unterst\u00fctzungsplan garantierte den Erfolg und die Benutzerfreundlichkeit f\u00fcr die Teams vor Ort. Die einfache Ausf\u00fchrung, die Einfachheit f\u00fcr Angestellte und Nutzer und das Design der Schnittstelle waren ebenfalls entscheidende Faktoren f\u00fcr den Erfolg des Portals. Mit Powell Intranet muss man kein digitaler Experte sein.<\/p>\n

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📊 Die Ergebnisse in Zahlen<\/h3>\n
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\n+81%<\/strong>
\nIntranet-Akzeptanzrate<\/span><\/div>\n
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\n8\/10<\/strong>
\nCarrefour Voyages empfiehlt Powell Software<\/span><\/div>\n<\/div>\n

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Vorteile f\u00fcr die Agenturen:<\/strong><\/p>\n